導語:想創業?給你出一個不靠譜的主意:去成都招一群小姑娘,漂亮活潑的,給全國的互聯網企業做“虛擬前台”,可能生意還不錯。

我今年暑假去了趟硅谷,一天去一個朋友的公司拜訪,發現這公司沒有前台,前台桌子上放了一個显示器。我剛進去,显示器里的老印就跟我打招呼 “How may I help you?” 事後我的朋友和我講,這個老印人在印度,他一個人會在同一時間服務好幾家公司的前台。這讓我非常impressed。

這就是我在硅谷看到的“虛擬前台”

我們過去做企業的時候外包用的比較少,但是這兩年企業外包市場開始變火,核心原因還是需求變剛。我從企業的角度,有一些切身體會,總結出以下幾個原因:

企業需要通過外包服務降低成本。

這在以前是沒價值的,因為以前人力成本低,我有那些錢找外包,還不如自己多雇幾個人。現在不一樣了,人力成本漲得太快(這得謝謝2008年的4萬億和國內的勞動法),BAT校招的本科生一年收入都20萬起了,這促使我們開始考慮外包服務。

何況對企業來講,多雇傭一個人的成本遠不是發個薪水那麼簡單。五險一金就多了近40%的成本,再加上辦公室租金、辦公用品的攤銷,互聯網企業還通常管一頓飯,各種報銷,以及內部飲料水果等這樣那樣的補貼,如果一個人的薪水是1萬的話,企業實際付出的成本將近多了80%-100%。

開個玩笑,其實不光是企業有這個想法,習大大也一樣。9月3日閱兵裁軍30萬,首當其沖就是——文工團!這麼重的後台,國家也受不了,如果需要相關的服務,直接在市場上採購就好了,不用養那麼多人,省下來的錢多造兩艘航母好不好?

好的外包服務會更專業。

你想想,人就是靠這個吃飯的,不專業不行,因為客戶是上帝。你建個團隊自己做,也不是不行,但對員工來說,心態上是完成KPI就行了。一個是服務上帝,一個是服務KPI,這积極性能一樣么?何況在很多領域內,真正的大牛是不願意呆在企業里的。舉個例子,比如設計師,特牛的設計師更願意成立自己的工作室服務更多的企業,這也是為什麼很多企業更傾向於在外面找設計公司的原因。

現代的企業更加重視降低內部管理成本。

簡單講,就是通過使用外部服務可以讓公司內部少招人,人少肯定管理的成本就低,效率就高。以前大家都覺得公司人越多越好,現在大家都覺得人少而精最好,互聯網公司的偶像是Whatsapp,50多人創造190億美元的價值。大家都恨不得每一個員工都是研發和產品經理,後台部門越薄越好。

從另一個角度來說,很多垂直部門放在公司內確實也不好管理。就拿戰略投資部門來講,放在企業里就很難管理。首先,作為企業的戰略投資,通常只投和自身有戰略協同的業務,否則就是財務投資了,所以能看的領域本身就有限,過去O2O挺火,互聯網金融挺火,對不起跟咱沒關係。其次是投資經理沒法激勵,VC的投資人都是有carry的,也就是你幫大家賺的錢,你也分一份。企業戰略投資沒法搞carry,因為企業戰略投資都不是以套現為目的的,所以即使給你carry,你也兌現不了。當然最重要的還是成就感,投資經理在基金投資成功了幾個項目,不僅會獲得豐厚的個人回報,還會獲得巨大的讚譽和認可,而企業戰略投資都是業務驅動,甚至是老闆直接驅動。騰訊投資京東很成功,會有人把這個credit給到騰訊戰略投資部門么?

我做企業十幾年,從老鄒和我兩個人做到上千人,我深深地感覺到企業外包服務的需求是越來越明顯。很多二三十人的中小企業(也包括大企業里二三十人規模的分公司),你要不要招前台?招的話有財務和管理成本;不招的話,來個訪客都沒人接待,雖然前期可能沒那麼多訪客。

IT支持也是,招的話這個人可能大部分時間沒事干,不招的話網絡壞了都沒人修。可能你會說,我們是互聯網公司,主要是工程師,我們人人都能換路由器。但你想想律師事務所怎麼辦,會計師事務所怎麼辦?絕大多數的中小企業都是傳統企業。

我有個前迅雷的同事現在想創業,我建議他考慮一下面向企業的外包業務。我給他出了個不靠譜的主意:去成都招一群小姑娘,給全國的互聯網企業做“虛擬前台”(互聯網企業更願意接受新鮮事物),人要漂亮點,活潑點,再好好培訓一下,可能生意還不錯。

為什麼呢?價格當然是一個因素,一個前台工資3000,全算上就算5000吧,“虛擬前台”估計2000足夠了,你覺得不好還可以隨時換。

其次是敬業精神。我拜訪過很多公司,沒有一家公司前台給我留下特別好的印象。我分析了一下,大概有幾個原因,首先是服務意識不夠,因為所有的前台都不願意坐在前台,有點藍領的感覺,哪怕工資降點我都願意坐到辦公室裏面去。這樣的心態怎麼可能服務好?當然也是不夠專業,企業不知道怎麼把她培訓得更專業,因為企業沒人懂,也不願花這個時間,反正干兩年就轉行政了。從企業的角度,總不能老換人,畢竟也有成本,能老實聽話就不錯了,專不專業就不敢奢求了。

所以這塊如果有好的外包服務,我是願意試一試的。從這個思路延展一下,如果公司管理比較嚴格的話,還可以在前台再加一個鍵盤,訪客自己輸入姓名、公司和聯繫方式,自己打BADGE,多現代化!

總之,商業越發展,分工越細,這就是個大趨勢。現在企業不光客服可以外包,IT可以外包,招聘可以外包,OA可以外包,設計可以外包,PR可以外包,連發工資都可以外包!理論上所有的企業後台業務都可以(部分)外包(核心業務你可別外包!),現在甚至連戰略投資這樣的業務也可以外包。

前些日子深圳的明星企業大疆和某個VC公司成立了一隻基金,專門負責投資從事無人機生態的企業,什麼農業用無人機,物流用無人機等等。大疆自己做不了這事么?也能做,但是不一定有VC那麼專業,而且他還得管理他的投資經理,還得搞dealsourcing,麻煩!還不如出些錢,找專業的投資公司出人,我指定方向,你來看項目,決策的時候給我一定的權利,這樣反而簡單。

所以面向企業的外包業務我非常看好,通常幾類人在這個領域創業比較容易一些,一類是企業端的甲方,例如企業里搞HR的做HR相關的服務,這類人的優勢是了解客戶需求。還有一類就是在國外相關領域做了多年的海歸回國創業,很多領域在國外都很成熟了,當然本地化肯定也少不了。剩下一類是過去做企業軟件的轉型到SaaS的,過去的積累有很大價值,苦了這麼多年,也該輪到他們了。但是不管哪一類,做面向企業業務的一定要有精通銷售和營銷的合伙人,很多情況下CEO就是最大的sales,這點和互聯網2C業務的區別是很大的。

 

作者:程浩,微信公眾號:haogetalks,迅雷聯合創始人。創辦迅雷之前曾就職於百度。畢業於南開大學。擁有杜克大學計算機專業碩士學位。在互聯網行業摸爬滾打15年,積累了豐富的行業經驗和獨到的方法論,願與各位一同分享關於互聯網的思考。