以下是作者結合自身多年運營工作經驗,和接觸探訪了多位BAT運營總監、高級運營經理,與他們共事、交流總結得到的優秀工作習慣。

每天寫運營日誌的習慣

運營日誌絕對是提升運營能力的秘密武器,在日誌中把當日一些重要的運營動作、重要數據變化、重要用戶反饋、重要行業事件記下來。

有些運營動作對於用戶的影響是長期的,有些用戶行為的變化也有可能是你不經意的一個改變帶來的,有了運營日誌,可以方便自己每過一段時間橫向對比和觀察。

你還能從運營日誌中,回看到自己點滴的成長和進步!這絕對是你做運營工作的留下的最有價值的紀念了

注意,這裏的運營日誌說的是每天都要及時寫哦~

用數據思考和表達的習慣

做任何事情都要給自己定一個數據的期望目標,而不是”越多越好“”盡可能多一點“”做到最好“這樣抽象的目標。

習慣用數據事實作為論據和決策參考依據,老闆問你最近運營怎麼樣的時候,不要僅僅告訴他”還不錯“”非常火爆“這樣說辭,更要告訴他增長了多少,轉化了多少,有多少次日留存等數據指標。

多用數據思考和表達,會給人一種嚴謹而靠譜的感覺。

善於管理時間的習慣

  1. 每天早15分鐘到公司,列一個工作清單,窮舉想到今天工作需要做、可以做的事情。
  2. 選出當天上午11點前,無論如何要完成的最重要3件事(如果某件事難度大,減為1件事,並把其分成3個步驟)
  3. 千萬不要隨意大腦中的興趣、狀態去安排做事順序,不然你就永遠被牽着走,總是做各種救火的事情,難以做更有價值的提升。
  4. 遇到困難的事情,要學會將事情拆分,否則極易導致拖延。
  5. 盡量同一個時間里只做一件事,如果臨時有事情出現,先記下來,除非這件事重要又緊急。
  6. 做任何事都提前完成的習慣(就比公司規定的上班時間早到半小時,就比老闆交代的截稿時間早半天提交,就比合作方約的時間早20分鐘到等)

體驗他人產品的習慣

人的眼界和視角總是有限的,需要不斷向外拓展,他人產品是很有價值的來源。

多體驗各種APP產品,可以讓自己更多地以用戶角度思考,同時學習他人產品運營的技巧、思路、洞察。

我的手機里安裝了10屛的應用,並且經常更新,也會專門花時間認真看其他應用的活動推送文案、配圖、策略、用戶互動情況等,激發了不少可以用在自己產品上的思考和想法。

在使用其他產品時,不要刻意控制自己的支付衝動,不要怕浪費時間和金錢,就去體驗收穫產品價值和動作行為之間的關係。

也可以時不時跳出來觀察自己,剛才我為什麼會有支付衝動,我在哪些方面有在猶豫?要是再給我一個怎樣的誘惑我就會支付?

堅持不斷學習的習慣

與其被動成長,不如主動提高!保持积極的學習心態和堅持學習的習慣,是超越他人的最佳之道!

從身邊學,向周圍學,當領導、同事這麼做這麼說的時候,經常問自己,我能從中學到些什麼?

關注優秀的公眾號,比如科技媒體、媒體營銷、同行競品等對自己高度相關的信息源。

愛上看書: 書中的知識是各專家的知識精華濃縮,花小錢買別人若干年的經驗。如果不知道看什麼書,可以先看看我推薦的書單(公眾號里回復”書單“二字)

聽有聲書:在路上、地鐵上聽一些公開課、有聲書,Cousera、網易公開課、喜馬拉雅FM、荔枝FM、考拉FM,善用有聲書,基本上每天能比別人多學習一小時,長期積累能產生的差距是很客觀的。

深度思考的習慣

智者不只看錶象,更能思考背後的原因。看到問題的本質,才能從根本上有所改變。

看到朋友圈一個運營方案火了,你的反應是?

  • A. 他的產品好牛逼,所以才寫得這麼好吧(淺度)
  • B. 他是怎樣遣詞造句寫出這麼好的文案的?(稍深)
  • C.文案能夠得到傳播,是因為激發了用戶什麼方面的共鳴?(中度)
  • D. 這種用戶的痛點是怎樣被洞察到的?(深度)

記錄靈感的習慣

好的創意就在靈光一閃中,如果不及時記錄下來,想要找就再找不回來了。

運營的好創意,好想法,也需要馬上記下來,可以善用手機便簽、雲筆記軟件等。實在打字不方便的時候,先直接手機錄音之後再整理都行。

古希臘哲學家、科學家阿基米德突然想到浮力原理的時候,能夠激動地從澡堂里裸身奔出!!其理論後來奠定了靜力學和流體靜力學的基本原理基礎。

要像阿基米德老人家一樣,重視自己的靈感和創意,穿衣等不重要的事也先別顧了,說不定這就是下一個引爆朋友圈的創意呢?

熱愛盯數據看反饋的習慣

有這種狀態自己都覺得很神奇,“看產品數據比看朋友圈的點贊都积極”,“把用戶反饋當成你的精神食糧”,一會沒看心裏痒痒的,到底用戶怎樣了,有沒有什麼大的變化,半夜裡醒來上廁所前,都想打開手機刷一下後台,看一下有什麼新的反饋沒有。

就像夜裡醒來會先看看寶貝是否蓋上被子一樣,把公司產品當做自己的孩子來養,你用心了,這個“寶貝”一定會用它的成長成長來回報你的。

用郵件做溝通備份的習慣

在做完基本的口頭溝通之後,最好當天及時發一份備忘錄,方便查找、也避免後期會有推卸責任的可能。

比如對外活動運營上,和合作方電話溝通之後,可以把談定的細節在電話結束后,用郵件發過去給對方確認。很多時候,對方會對你刮目相看,覺得你重視活動,做事認真、合作靠譜,他在向他公司彙報推進的時候也會更加得力,最終成功的時候也會更加有效。

和內部同事做重要溝通的時候,也最好能夠做一個備份,避免之後的糾紛。當然,如果內部可以放在雲協作平台上的話會更好,還可以更好地跟蹤進展。

文檔資料有序整理的習慣

按照順序類別分門別類整理好,找起來方便,不同的活動專題、不同的活動類型、不同的文件類型分門別類放好。磨刀不誤砍柴工啊!

不要讓桌面滿屏都是文件,也不要每次找文件都只能用搜索。

保留所有的修改記錄版本,有文檔產生的時候,選擇另存為,並加上不同版本號,如”中秋活動微信運營方案 v.2.4 ”。

雲端備份: 用雲同步工具保持重要資料雲端備份,隨時隨地有屏幕就能查看,工具推薦有道或快盤。

善於使用電腦快捷鍵的習慣

電腦快捷鍵不是只會簡單的ctrl+c,與ctrl+v,而是基本能夠做到 “做任何事情,基本可以不碰鼠標,當用鼠標的時候,基本不需經常離開鼠標去碰鍵盤。”

快速分屏、切屏、多條複製、快速一鍵啟動軟件、鼠標手勢等,以後專門寫一篇關於快捷鍵的文章吧。

用好快捷鍵做事速度快,心情好,關鍵是超級省時間啊!酷斃了!

掌握正確高效溝通習慣

推薦掌握麥肯錫大法——金字塔思維,可以幫助你在思考、表達、彙報的時候邏輯有序,用最短的時間表達清楚你的意思,而且聽眾能感受到重點分明,層次清晰。

學會使用非暴力溝通,充滿同理心善於傾聽,了解他人溝通背後的本意。

勇敢拒絕,不做爛好人,對於不合適不正確無價值的事情,要有勇氣和同事領導坦誠溝通,不要永遠做個低廉的勤雜工。

多做有價值的事

由於運營入門門檻較低,不少初入運營的都是做非常基礎簡單的事情,做久了收穫不大、收入未提、而成就感不斷下降。

而我們工作所獲得的報酬,是與我們創造的價值和不可替代性有關,這就需要不斷去提高我們創造的價值和不可替代性了。如果你不能將自己創造的價值有所提升的話,你的工作的回報也註定不會提升。

運營工作中也存在80/20法則,你所做的80%的成效來自那20%的工作,你要總結和觀察,怎樣把自己產生高價值的事情花更多時間精力投入其中,而將生產效率更低的事情,能少做的壓縮時間少做,不能少做的盡量標準化等有實習生或新人的時候轉交給他們做。

主動調整多做有價值的事,然後你就會變得越來有價值!

排除干擾的習慣

做好一些高難度的事情,是需要專註力的。在需要集中想創意、寫策劃的時候,可以選擇退出微信、QQ、郵箱一段時間。

我周末在圖書館看書的時候,甚至會直接將微信朋友圈功能關閉,等到回家再打開。

需要排除外界環境干擾的時候,我一般會聽音樂(不一定適合所有人)。

有個技巧,盡量不要聽那種一聽就能懂的歌,更不要那種能哼出節奏和歌詞的歌曲,容易分散注意力。我一般選英倫搖滾,帶上耳機的瞬間和外界瞬間隔絕,搖滾略快的節奏會讓大腦靈感大增,注意力異常集中和興奮!

降他人預期,提自我標準的習慣

在團隊里挺令人討厭的一種人是,總是滿口答應卻總是做不到,以後就很難放心把事情交代給他。

降他人預期,提自我標準的這個習慣能夠幫你在別人眼裡總是一個出人意料給人驚喜的人才。

例:

”小張,你的方案什麼時候給我?“

”王總,今天晚上我會發給你“

然後提前2小時發給他,他會很驚喜,你經常這麼干,他會對你很放心,之後很好的機會和福利也都會盡量向你傾斜。

關注網絡熱點的習慣

能夠借勢熱點營銷,對於運營來說是一個非常有價值的事情。巧妙地和熱點結合,激發用戶的興趣和熱情,並隨着熱點進行病毒傳播。

既然要想抓住熱點,就更要關注熱點,比如說關注微博熱門話題、百度搜索風雲榜等。經常關注熱點還有一個好處是,能夠讓自己更好地觀察思考群體現象,思考為什麼這個事件會熱起來,傳播的人們會帶着什麼樣的動機,這對於提升對人性洞察非常有幫助。

提示:不要亂接熱點,結合產品特性與核心功能,不是什麼類型的產品都能傍上優衣庫的。

快速試錯的習慣

有的運營人員總憋着想着要做一兩個引爆傳播的好創意,卻一直只停留在創意上,卻沒有之後的行動,原因就是一個完美大創意到落地執行之間鴻溝太大了。

這時候如果能夠提前把一些核心部分拿出來快速試錯一下,比如找幾個用戶聊聊看,或者導入一部分小小的流量看看效果。去試錯之後,有的時候就會發現自己原來所設想的“屌爆了”的創意,在用戶看來也只是雞肋一個。

在試錯期間發現問題,損失最小還能有新的啟發調整方向,如果是不試錯直接All in之後,那就沒機會去試驗了。

不要長期處在自嗨的狀態中,無論是做產品還是做運營,有想法快速拿出來一個小的可行樣本進行試錯。

善於總結的工作習慣

我每天、每周、每月都會專門空出一段時間,總結目標事項完成的情況,哪些完成了哪些未完成,完成的事情達到預期了嗎,交付的事情是否能在預期內完成,這份總結是寫給自己看的,所以一定要客觀真實地記錄下來,做完了多少就寫下完成了多少。

每天的總結模板我是提前寫好的,直接打開筆記填空就行,5分鐘左右的時間就可以很快寫完,分為3大板塊 A.今日完成事項 B.明日計劃事項 C.今日收穫與感悟 。

寫總結的時間會定在5:00-6:00之間,因為這個時間是我主體工作時間的後半段但又未到下班之時,這個時間段及時寫總結還能發現漏做的要事,在下班前來得及抓緊做完。

經過生物進化,人類天然形成強大的自我安慰能力,當我們忙完一天了之後,累得不行常給自己這樣一種錯覺“今天好充實啊,做了好多事”,其實大多數情況下,認真總結之後會發現“做了不少時間,但有成效的事情不多”。要想真正提高做事的價值和效率,可以從每天總結開始。

 

作者:飛魚船長