作為擁有4年產品/新媒體運營經驗的小兵,筆者體會過傳統企業新媒體運營之無奈,也品味過互聯網企業微信運營之苦楚。基於此,希望將滿腹經(xin)綸(suan)一吐為快,把不開心說出來,讓大家開心開心!說正經的哈,希望此文能幫助新人了解在傳統企業微信運營過程中遇到的問題及解決措施。至於過多的拉新、留存、促活的招數,我就不過多闡述了,市面上形式化的內容挺多,看你具體落地執行吧。

知己知彼-你可知道大部分傳統企業的boss對新媒體的態度?

Hey小夥伴,如果今天是你上班的第一天,那麼老闆對你說的第一句話非常重要,重要到關係到你以後是否還願意在這個公司工作。比如,老闆笑逐顏開的跟你說:“小伙好好乾運營,我就是喜歡你們90后這股衝勁兒!“恩,還行,老闆沒有暴漏自己能力和對你的要求。”,“我們今年的微博、微信KPI是~~~~~,我們現階段目標是要流量~~~~”老闆這麼說的話,要麼自己很懂行,要麼自己很XX。“太好了,我很看好你!公司品牌和新媒體就靠你啦,超越小米,超越杜蕾斯!”注意啦,如果老闆這麼說的話,趕緊撤,而且要馬不停蹄!!!

傳統企業老闆大都是50/60后,企業成功的途徑大部分依靠垄斷資源優勢,或者靠吃穩定的市場份額。企業所要求的大多都是銷量前置,沒有太多流量思維。然而互聯網時代的到來,出現的勁敵不再是行業內的對手了,而是一堆毫不起眼的“門外漢“,身邊的企業家也逐漸被稚嫩小鮮肉佔據。於是這些行業老大哥徹底慌了。老大哥們開始報班上課了,開始關注微信訂閱號。大師、專家們張口閉口的互聯網思維,參與感,快速迭代,新媒體營銷給他們灌輸着。現在,他們不那麼慌了,哦!原來靠這些就能夠解決問題!說到這,估計您也明白了,沒錯,不得不承認新媒體確實是企業互聯網化的最佳入口,但是大部分傳統企業的boss對新媒體的態度是什麼?是種對美好未來的意淫,都還沒有真正意義上沉下心來思考企業與時俱進的發展模式。與時俱進才能存活,走在前端,才能長久。因此,遇到一個對你要求雖高但給你空間的老闆,你就從了吧,總好過一個天天催你發過萬閱讀量的焦躁症患者強!

自嗨的命運,做企業還是做行業?

大部分傳統企業的運營人員都很聽話,而且都很盡心儘力,但微信運營到頭來都逃不過“企業自嗨“的名聲!為什麼這麼說呢?不管傳統企業還是互聯網企業,微博、微信在承擔著企業品牌傳播的同時,都逃不過銷售渠道的命運,特別是前者,營銷的味道會更濃些。企業想藉助所有的渠道推銷自己的產品。每個稍微懂點的運營er都會想着如何弱化文案的硬氣,以推薦的方式來軟性植入。但是基於人員缺乏,業務部門給到的素材質量參差不齊,單打獨斗,思來想去,是會讓你心力交瘁的。宣傳需求多了,也就應接不暇了,索性你給我啥素材,我原封不動照搬上去。其次企業微信號基數主要靠內部員工堆出來的,好點的可能因為品牌累積有些忠實外部粉絲,但是若因為缺乏活動預算而沒有象徵性活動的話,企業微信很難接觸到大量局外用戶,轉來轉去,都是內部人在看,最終成了微博、微信版企業新聞。所以,怎麼做最終還是逃不掉企業自嗨的宿命。

那麼要怎麼做才能擺脫呢?這就回到了小標題,做企業還是做行業。筆者認為只有做行業才能跳出怪圈,對運營人,對企業來說都是有好處的。比如我是民航業的,那麼除了宣傳特價機票、假期產品、企業重大新聞還能做點什麼呢?想到飛機就會聯想到空姐、空少,於是我開始造乘務明星,將長得好看的、有親和力的空乘在平台宣傳,進行空乘投票。效果也挺好,也是同行業前x名(不讓說第一)推出此類活動的。再者就是往旅遊圈上靠,航空公司企業號關注者大都為旅行人群,你給他推什麼商品促銷肯定不感冒,很簡單,京東、淘寶比你品類多,比你促銷力度強。我主推目的地城市的旅遊攻略、出行指南,旅遊城市的特產、風景,幫助粉絲解決假期出行選擇恐懼症。做行業,會讓你有更多的素材選擇,會擴大粉絲的受眾範圍,會讓你的粉絲對你更依賴,能夠找到除了廣告之外的盈利模式。但是請記住一點哦:原創第一!切記生搬硬套,這可是企業號!

wo ca!當老闆給你定不可能實現的KPI時,你該怎麼辦?

工作當中,老闆肯定會給你定下各種KPI,有的任務努力一下還是能完成的,但是大多數情況,你都會第一時間吐出標題的前倆詞。微信能給企業帶來的最重要的東西是轉化,不管是品牌轉化和營銷轉化,10000個普通粉,不如1000個活躍會員。不要害怕丟飯碗,有的時候你確實是要據理力爭,做不到的事情不要輕易答應下來,我在這方面是吃過深虧的。但是不要一上來就懟你的老闆,畢竟人家有譜要面子。多用數據說話,並且將數據的作用發揮出來。怎麼講呢?就是按照目前的數據來推算,能達到什麼程度,在歷史數據的基礎上翻一翻,能達到什麼程度。如果和老闆的預期差很遠,就擺事實講道理吧。如果老闆還是很堅定,別猶豫,大膽說出你需要的人力、物力與財力,需要用錢解決的問題,一定要讓老闆去幫你搞定。

納尼?預算不夠或者根本沒有的情況下,如何出活?

估計大多數朋友都看過太多的微信文章、大師專題,新媒體的拉新、留存、促活,玩法太多,至於哪些屢試不爽,都需要你一次次來具體嘗試。然而在傳統企業,很少能留有預算來用於新媒體營銷的,那麼面對如此殘酷的情境,如何出活?如何讓你的老闆眼前一亮呢?跟風營銷/聯合兄弟、自己造勢,這倆招是大多企業常用的。舉我做過的幾個實例。

  1. 跟風營銷。這個最不需要成本投入啦,流行的各個新聞事件、爆炸新聞都可以借來用,而且微博是最大的主戰場:一兩句話,加個話題,就能帶來上萬的閱讀。但千萬要記得:一是事件需要選擇,不能什麼都拿來用。舉個例子:天津大爆炸你只需要安靜的等待,像“我們”、“偶像來了”等被玩壞了都沒問題;二是反應要快,不要顧慮老闆是不是太傳統,不能等它滿大街的時候你才出文案。
  2. 聯合兄弟,自己造勢。跟別人的風,是為了有一天讓別人趨從自己。哪怕你體量再小,螞蟻多了可吞象!自己企業有新聞,或者有新品上線,想幾個營銷噱頭,附帶一些成本不太低的獎勵禮物,@幾個其他官方賬號(最好是互相認識),同時利用其他渠道(網站、app、媒體資源等),做些相應的H5頁面(鄙人推薦初頁與易企秀),說不定就有可能刮一場互聯網小旋風哦!例如我曾給某航空公司策劃的空乘交流平台,空乘主播電台等,效果都堪比“我不黑”哈哈。

微信運營er,你需要時刻保持自嗨!

作為運營,我們最不能缺少的能力就是自我安慰!工作中肯定會有很多人對你不理解:不就寫個破文案,搞個破活動,弄點小粉絲兒嘛。是,這活確實誰都能幹,但不是每個人都能幹出活。看着自己的原創文案,該自豪就要自豪;老闆的不滿意,呵呵就好;公眾號開通了評論功能,這種興奮,老闆不懂你的嗨!一個活動吸200粉兒,真的,寶貝你已經很不錯了! 傳統企業,企業微信再傳統就不好玩啦。一定要找準定位,找准運營的調性。其實做着做着,你就會發現它顯現出來的,大部分都是你的調性,你的微信其實就是你自己!當這份工作是對你的歷練,每一點進步,都需要你為自己點32個贊。

結束語:自曝自黑~那些年我也走過不少彎路:硬着頭皮抗下老闆的死命令,最後實在是人力、物力、財力投入不夠,離目標差十萬八千里挨處分;自己花錢做活動:預算不好申請,自己花錢買獎品,忽悠用戶設大獎,花錢不能報,心裏過不去。但這都是運營人的必經之路,吃一塹長一智。對了,這裏還要強調一點,一定要盯死技術!跟進需求。微信做內容,服務完善才能永生。

 

最後,想對職場新人說,最初工資的多少真的不重要(11年我在北京一個月稅後 3500塊)。你要時刻保持探索新領域的激情與熱情,堅持到最後你就會知道值還是不值,而且請記住:這不是雞湯!

 

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