我曾經說過,我不看好當下的O2O,但這不意味着我對O2O這一趨勢的否定。今天來講一講我對O2O行業的理解,和各位創投圈的小夥伴們商榷。

按照我的劃分方式,互聯網可以大致劃分為5個階段(這個劃分不是嚴格意義的劃分,很多都是并行或交叉出現的)。

1、信息階段

當時瀛海威的廣告牌:中國距離信息高速公路有多遠?1500米!

互聯網首先改變的是信息的透明度和流動速度。就像電報、電話對信息的改變一樣,互聯網讓世界可以同步感受。這個階段,互聯網極大地消除了信息不對稱,通過把媒體搬到網絡上,重新定義了媒體和傳播。

2、交互Web2.0階段

最早的時候信息幾乎是單維度的。但隨着更多的創新出現:郵件、論壇、搜索……交互時代到來了。我們不僅可以感受到科技帶給我們的變化,我們還可以傳遞這種變化。人和人通過這些行為聯繫到一起,重新定義了社區。

3、交易階段

電商涉及到的交易環節無比複雜,但當信息和人都已經在網上生成固定關係以後,這也是用戶們的剛性需求。於是電商的時代開始了。用戶在互聯網上的信息開始實名、信用體系開始移植到網絡上。

由於電商生態鏈的缺失,為了彌補這些問題,誕生了大量的創造性企業,解決信用問題、支付問題、物流問題……目前電商已經不存在任何生態上的短板。接下來就要比拼成本、創意和品質了。

4、移動階段

在我看來,這是互聯網對於人們的一次革命性的重構。如果說,過去我們只是“通過互聯網”完成一些事的話,這次重構使得每個人做上述事情可以更加個性化、更加精準、更加的“如臂使指”。移動讓科技從我們的身外之物,變成了我們身體的一部分。這一次,也帶來了更多的重塑的機會。包括上述各種創新,在移動互聯網時代又再次被重構。無論是用戶行為方式,還是互聯網玩家,都進行了重大的調整。

5、服務階段

上述4個階段,都是把非標的業務逐漸標準化,進而構建了幾乎是全球性的統一市場。未來,進一步聚焦的就是服務再造。如果套用當下時髦的名詞,就是O2O。

但這個O2O和我們現在的O2O可能是天壤之別,我想,未來人們甚至會拋棄O2O這個詞(因為它表達的涵義其實很陳舊,而且沒有創新性),重新創造一種新的名詞。在這裏,我暫且用服務來代替。

為什麼我不看好當下的O2O?

因為當下對O2O的理解過於概念化,基本上是有一個“Online”,有一個“Offline”,自己爭當那個“2”的過程,而這個過程也沒有本質的創新,基本就是有了一個“地推”“地面”的“互聯網”而已(對不住各位讀者,這段話引號太多了)。

這是革命嗎?

之前我在創業大街和創業者們討論:為什麼鹽業公司不是從倉庫直接配送給每個用戶,而要經過商店?因為這樣更經濟。這是歷史經驗在當時環境下已經論證過的。類似的,當下傳統商業的形成方式,是有200年經驗傳承下來的,不是一個互聯網思維就穩操勝券的。互聯網會改變很多東西,但這種改變能否創造出新的價值?

當然,互聯網的前4個階段實際上優化了一定的成本,但這個優化成本足以支撐過去無法支撐的行為方式嗎?新方式產生的負面因素你有合適的辦法去規避嗎?如果沒有經過真正的思考,沒有重新梳理並建立服務流程,沒有將新服務流程標準化的話,這些問題就會刀刀致命!

Uber怎麼保證它的加盟商能為它的用戶做出最好的體驗?它對此做了哪些非常優秀的創造?

Airbnb又怎樣讓出租房和租住房變成一種特別讓人享受的體驗?它每個細節是怎麼樣重新梳理流程,然後使之更加標準化的?

他們又怎樣為參与用戶最大限度的挖掘潛在價值,使之變成了每個參与其中的人都從中受益,並且擁有完美體驗?

反觀當下的很多O2O企業,他們沒有任何思考,就是原來你去買菜(理髮、美甲、外賣),現在我O2O給你,沒有用戶,補貼來換。改變了原來的產業鏈嗎?其實並沒有;為參与的兩個O創造了新增價值嗎?我也不認為有;自己可以從中獲取新增價值的一部分?前面都不存在,這就變成了一個“0除以0”的問題了。

比如餓了么或者美團:他們如何能夠保證企業端價值增加的情況下,用戶的成本下降,而且他們自身可以獲得更多價值?如我所說,騰訊、阿里、大眾點評都能從對他們的投資中受益(別人獲得的是數據或者支付或者其他方面),但他們自己呢?

比如洗衣服或者上門維修:首先就是沒能讓所有的參与者都能獲得商業可持續的增值,其次,也沒有保證“質量更好以及更迅捷”。

比如上門美甲之類的:如果沒有足夠的用戶和細緻的規劃,自由了的手藝人只會遭更多的罪賺更少的錢。當年挑着擔子上門理髮的人,最大的理想就是有一個鋪面,這也是信用的保證。

還有其他的O2O:太多了不說了。總體來看,京東這種自建倉儲物流等方式,或許還有一些機會,但大多數都沒能構建合理的商業模式。“羊毛出在豬身上”這個把戲也需要構建一個合理的商業模式,而目前還沒有看到成功案例。

小結:

從核心角度來看,服務業如不能保證服務更好、誤差率更低、體驗更好,一切就都是0,無論融多少錢都是0。我當然看好服務業未來在網上的發展。如果我是投資人,我一定也會重點看這個方面最具有創新力的企業。但是很遺憾,目前的O2O中,沒有看到哪個創業企業,真正的在深入思考,真正的想清楚這些問題,讓平台上所有的參与者都能收穫到更多美好——對的,沒有情懷的互聯網創業者,不可能成功玩轉O2O,因為O2O的成功必須是:所有來玩的人都嗨皮了,我才能嗨皮。那種只有你騙了VC的嗨皮,最後只能一地雞毛。

作者:趙博思

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