人間正道是滄桑,這句話用來形容近日圍繞着美團的融資輿論戰事件是一句最好的總結。即便是美團官方律師聲明發布之後,對於美團融資失敗的謠言事件也並沒有因此告下一個段落。對於這個事情,劉曠並不想評論誰對誰錯,誰是誰非,它的背後代表着不同的利益集團。劉曠內心有的只是滿滿的傷感:中國的O2O平台們不專心提升自己的服務水平,總是想着抹黑競爭對手,也無怪乎紐約的資本市場連番唱衰中國的O2O!

我們先來看看中國的互聯網巨頭近日在美國股市(截止到9月29日)的表現:

  1. 阿里巴巴作為過去中國市值最高的互聯網巨頭,推出淘點點,轉而戰略增資口碑網60億,投資銀泰商業,推出喵街,之後又283億戰略入股蘇寧,這讓阿里巴巴的市值從最高峰的3000多億美元跌倒了今天的1442.22億美元,甚至被騰訊反超。
  2. 百度作為中國最大的搜索引擎公司,進入到今年來,可謂全面轉向O2O,手機百度、百度、百度糯米成為了百度的三大O2O集團軍,李彥宏甚至還準備拿200億砸向百度糯米,近日上線的度秘也成為了百度打造O2O的利器,也正是因為百度對O2O的堅持讓百度的市值從最高峰的近1000億美元跌倒了今天的465.44億美元。
  3. 而京東作為中國第二大電商平台,今年京東先是推出了京東到家,隨後又以43億的巨資入股了永輝超市,其市值也從最高峰的500多億美元跌倒了今天的337.53億美元。

從巨頭們在紐約股市上的表現來看,都不盡如人意。很明顯,中國的O2O受冷落不是個別情況,而是成為了一種普遍現象。為何中國的O2O們不能把槍口一致對準華爾街資本家?

錯就錯在:美團太過耀眼

一、團購雖然三足鼎立,美團卻一家獨大,豈不遭人眼紅?

來自美團所公布的上半年業績显示,美團上半年交易額達到了470億元,較去年同期增長190%以上,超過了去年全年交易額,而美團的團購市場份額也達到了62%。也就是說,美團一家的市場份額超過了老二大眾點評與老三百度糯米的總和。正因為美團如此迅猛的發展,業內眾多人士甚至稱美團將藉助O2O成為“中國互聯網的第四極”,如此高的殊榮,讓大眾點評與百度糯米情何以堪?

資金實力PK

不過大眾點評和百度糯米並不是吃乾飯的,他們二位實力同樣相當之雄厚。百度糯米如今是百度的親兒子,李彥宏甚至決定要拿出200億來給親兒子花,如果要比拼燒錢,美團和大眾點評估計都拼不過百度糯米。當然了,大眾點評作為騰訊的乾兒子,雖然比不上親兒子,但是好歹也算有個靠山,在今年的4月初,大眾點評又獲得了來自騰訊領投的8.5億美元融資。

相比之下,美團雖然說背後有個阿里巴巴,手中握有美團10%-15%的股份,如今已被大大稀釋了,而王興也一直堅持獨立發展,在未來的團購格局上,美團必然還將會受到來自大眾點評和百度糯米更猛烈的攻擊。其實對於美團這一次的融資,很多人不知道的是,王興手上永遠還有兩張王牌沒有出,一張是提前上市,另一張則是“阿里巴巴”。阿里巴巴想要在O2O有所作為,美團是它的最大希望所在,馬雲也一直想進一步增資美團,但劉曠預估:王興不到萬不得已是絕對不會亮出這張底牌的。

移動端PK

為什麼今天中國的團購市場會如此火爆,劉曠認為必須要感謝移動互聯網時代。正是因為團購的定位特性,讓消費者們走到哪裡都能找到價優物美的團購活動。所以說,團購網站的競爭勝負關鍵就在於移動端。

今年6月,根據移動互聯網領域權威的數據研究機構-信諾數據公司(TrustData)發布的《中國移動互聯網电子商務應用發展報告》显示,美團移動端用戶月度覆蓋率為14%,大眾點評為4.4%,百度糯米為2.1%。而根據美團官方公布的數據來看,美團在2015年上半年完成的交易額為470億,其中移動端佔比95%,這是一個相當高的比例。

不過大眾點評有微信的支持,而百度糯米有手機百度和百度地圖的支撐,此外,騰訊應用寶、百度手機衛士在移動應用分发上的實力也不可小覷。他們二位在移動端的入口優勢還是非常明顯,美團絲毫不敢懈怠。

技術PK

技術提升效率的核心要素,對於團購網站來說,同樣至關重要。在當年的千團大戰中,大部分團購網站都在進行盲目擴張,而美團卻反其道而行之,通過加大對技術的投入最終成為最大的贏家,面對今天平台如此大的成交量,美團也自主研發了美團雲。美團王興作為技術出身的創業者,尤其是美團在吸引技術人才方面,在圈內可是出了名的,尤其是近日前CSDN與《程序員》雜誌總編劉江也成為了美團技術學院院長,這讓整個美團上上下下充滿着技術基因。技術是美團的核心驅動力,而工程師則是美團的核心資產。

相比而言,大眾點評是團購三強中技術實力最弱小的一個平台,但是百度糯米的技術實力卻多少會讓美團有些忌憚。糯米自從被百度收購之後,依託百度的大數據、搜索引擎以及精準推薦等技術,在技術上則獲得了突飛猛進,尤其是在大數據、智能語音和智能推送上,百度糯米已經處於領先位置。

服務PK

最後,我們來對比團購三強的服務能力。過去很多人都把燒錢作為團購的殺手鐧,卻忽視了不論是團購還是O2O,其根本還是在於服務。在過去的千團大戰中,當所有團購網站都在燒錢瘋狂砸市場的時候,美團卻一直都在努力做好服務,率先推出“過期退”、組建獨立的品控、客服和商服團隊,推動了整個團購行業的服務升級。通過打造給商家提供更好的消費者對接平台,打造消費者最好的體驗平台,美團最終贏得了消費者和商家的認可。

今天的團購行業,隨着格局的逐漸確定,很多團購服務水平降低等也都逐漸成為了過去,團購三強在消費者的服務水平和用戶體驗上都相差並不是太大,而有所區別的就是他們對於商家的服務體系。

小結:

通過以上論述我們可以看出,美團確實已經遙遙領先於大眾點評和百度糯米,但是由於大眾點評和百度糯米分別背靠騰訊、百度,他們二者對於美團始終會存在着威脅。三國鼎立之時,吳國與蜀國之所以會結盟共同對付曹魏,其根本原因就在於曹魏的實力過強,如果吳國與蜀國不結盟,必然會很快被曹魏消滅,這是利益使然。回到今天的團購格局,同樣也是如此,如果百度糯米與大眾點評各自為戰,很可能市場份額會逐步被美團吞食。

二、電影市場多強爭霸,美團貓眼實為霸主,豈不引來天下結盟?

從目前整個國內的電影市場份額來看,在線電影市場份額已經超過了6成,易觀智庫發布的《中國電影票務市場季度監測報告2015年第1季度》 显示,2015年第1季度中國在線電影票務(包括傳統線上團購和在線選座)市場份額達到63.42%,較去年年底增長38.47%,線下售票及其他約佔36%。在線電影市場份額二季度更是接近7成,其中在線選座佔據47.9%、線上團購佔據21.2%、線下售票及其他只佔到了30.82%。

而與此同時,易觀智庫發布的第一季度在線選座市場格局排名上显示,貓眼電影佔據35.9%的市場份額、格瓦拉佔據21.55%的市場份額、微信電影佔8.45%市場份額、淘寶電影佔5.74%、時光網佔5.61%。而在團購電影市場份額排名,美團、大眾點評、百度糯米自然佔據前三名。也就是說,整體來看,美團貓眼實則是整個在線電影市場的霸主,自然也就會引來其他電影平台的聯合攻擊,其中最不可忽視的是三支力量:一支是微信電影,一支是淘寶電影,還有一支是百度糯米電影,我們來看看這三家將會從哪些方面對美團構成威脅。

第一個威脅:電影製作,控制上游

近日在影業方面動作最大的當屬騰訊了,9月11日,騰訊先是成為了企鵝影業,隨後又在9月17日,成為了騰訊影業,全面進軍電影製作,打造內容生態;而百度旗下的愛奇藝早前已經成立影業公司,同時百度還投資了華策、新麗這樣的主流影視劇公司;阿里在影業方面的動作就是不遺餘力了,過去兩年阿里在影視行業的投入超過了200億元,馬雲甚至親自為阿里影業投資的第一部好萊塢電影《碟中諜5》站台。

控制了電影製作權,也就是控制了發行權。對於在線電影預訂平台來說,甚至可以實現平台獨家預訂,形成差異化競爭。面對BAT的競爭,美團也加大了與製片方的合作,希望可以獲得更多的網絡獨家預售權和聯合出品人,以此來應對BAT的競爭,美團龐大的電影用戶基數是電影製作方最為看重的。

第二個威脅:三大巨頭的入口優勢

雖說美團貓眼在移動端已經佔據了領先地位,但是BAT三巨頭在入口方面的優勢是美團不敢放鬆警惕的。淘寶電影擁有手機淘寶、支付寶兩大入口,微信電影則擁有微信這一超級巨無霸,而百度糯米電影也有手機百度、百度地圖的導流。

從當前整個的在線電影市場格局來看,其他一些入口優勢並不是非常明顯的平台,諸如格瓦拉、時光網等已經受到了來自BAT的擠壓,美團貓眼所面臨的壓力也並不小。

第三個威脅:BAT發動的價格戰

說到電影價格戰,百度糯米的補貼力度可謂一浪高過一浪,打價格戰的話,淘寶電影、微信電影都不佔下風,他們背後都擁有強大的資金實力,而這個恰恰是美團相對BAT比較薄弱的一個環節。對於很多用戶來說,其實他們對於平台的忠誠度往往都並沒有那麼高,都是補貼在哪裡,用戶就倒向哪裡。

小結:

從整個電影市場的格局來看,在線電影所佔比例越來越大,而美團貓眼的優勢也越來越明明顯,霸主地位也得到進一步加強。但同時美團面臨來自淘寶電影、微信電影、百度糯米電影的威脅也不小。對於三巨頭來說,格瓦拉、時光網等在線電影平台他們都沒有放在眼裡,他們的共同目標都是美團貓眼,聯合對付美團貓眼也就並不意外。

三、外賣市場,美團外賣已超越餓了么,又成為了眾矢之的

7月30日,易觀智庫發布《中國互聯網餐飲外賣市場2015上半年專題研究報告》,對2015年上半年餐飲外賣的行業、用戶情況進行分析。報告显示,2015年上半年中國互聯網餐飲外賣市場訂單規模呈現高速增長,成交額超過120億元。其中,美團外賣佔據外賣整體市場份額的41.24%,超越餓了么成為市場頭名。

如今在整個外賣市場,基本呈現美團和餓了么兩大獨大的局面,不過百度外賣的窮追不舍也值得觀看,而淘點點市場份額已大不如此前瘋狂補貼時的狀態,無奈之下更名為了口碑外賣,至於到家美食會,目前僅在中高端市場佔據一定市場份額。在餓了么一家獨大之前,美團外賣、大眾點評、百度外賣、淘點點都把共同目標對準了餓了么,如今美團外賣卻突然跑到了餓了么的前面去了,替代餓了么成為眾矢之的也就是自然之中的事情。對於整個外賣O2O市場,整體都還面臨着眾多方面的市場痛點,這些痛點將會成為未來外賣市場的變數。

痛點一:目前各外賣平台採用的都是自營+代理+商戶自配的方式,每一種物流配送方式都有它的優缺點。但是目前整體外賣配送的物流速度卻都存在相當的不穩定,線下商家配送人員明顯存在不足、速度慢,而線上平台提供的外賣物流配送服務能力也有限,大大制約了外賣市場的發展。可以這麼說,物流配送是外賣O2O的最核心要素,它將會成為未來外賣O2O平台最大的變數。

痛點二:目前整個外賣市場整體的客單價都相當低,這大大降低了外賣市場的利潤空間。學生用戶與白領用戶佔據了外賣市場最大的比例,中高端用戶的比例非常低。本來這種外賣配送的價格就不高,利潤也較低,除了線下餐飲需要獲得一定的利潤之外,線上平台還需要從中獲利,利潤將會成為平台發展的一大瓶頸。

痛點三:目前在國內三四線城市的餐飲信息化程度較低,很多餐飲商家缺乏互聯網意識,他們對於互聯網平台的操作也基本上不太懂,這就給外賣平台的擴張造成了相當大的阻礙。外賣並不僅僅體現在線上,更多體現的是線下餐飲的服務能力與水平。

痛點四:三四線城市的人口不集中,增加了配送成本與難度。此外,在三四線城市,消費者互聯網訂餐意識也不是特彆強,一來三四線城市缺乏像北京、上海等城市中的大量高等學校,二來三四線城市的上班一族到中午吃飯時不會出現一二線城市那樣的擁擠排隊狀態,大家對於外賣送餐的需求自然也就不是特彆強烈。

痛點五:食品安全問題對於外賣送餐平台是一項比較大的工程,通過與線下商家達成合作,作為第三方,如何保障外賣配送的飲食安全是第三方的重要職責所在。但是隨着平台接入的商家越來越多,難免會存在監管不到位的地方,如此多的商家如何建立有效監控的機制是一大難題。

小結:

如今的幾大外賣平台,美團外賣、餓了么、百度外賣、口碑外賣,他們的實力個個都不弱小,也都不缺入口。外賣O2O所存在的市場痛點將會成為他們未來格局的幾大變數,而在解決這幾大痛點的有效辦法當中,美團憑藉著完善的商戶監督機制,龐大的線下團隊,無形之中就又成為了大家共同的眼中釘、肉中刺。

四、酒店市場,美團異軍突起,引發在線旅遊平台恐慌

來自美團公布的數據,其酒店業務單日消費間夜量已經突破了35萬,並成為國內第二大在線酒店交易平台,其中美團酒店移動端佔比已達96.6%,成為了國內第一大移動端酒店在線交易平台。通過此前在酒店團購上積聚的優勢,美團於去年開始正式進軍酒店在線預訂,並加快了美團酒店的布局速度。

美團酒店的快速增長引發了在線旅遊平台的恐慌。那麼,我們就來看看美團酒店對在線旅遊平台具有哪些殺傷力?

其一,美團在酒店團購市場具有絕對領先的地位,目前的市場份額已經達到了八成。有了團購這個根基,美團向在線酒店預訂發起攻擊就順其自然。過去積累的龐大酒店團購用戶同時也將會成為美團在線酒店預訂的直接消費者。

其二,對於住酒店的用戶來說,他們往往都是到達離家較遠的地方,那麼除了酒店他們定然還會有吃喝玩樂等其他方面的需求,這個時候消費者就會想要一個能夠滿足自己多方面需求的平台。而美團作為國內最大的生活服務平台,集合了吃喝玩樂所有生活消費,自然也就成為了這類消費者的首選平台,這也就不難解釋為何今天在線旅遊平台要紛紛進軍吃喝玩樂一體化的團購消費。

其三,目前所有的酒店在線預訂平台都在圍繞着線下酒店資源進行爭奪,美團過去一直都在做酒店團購,通過團購,美團積累了龐大的酒店商家資源,而這些曾經與美團有過合作的商家都有可能成為美團酒店在線預訂的長期合作夥伴。

其四,要打通酒店與平台的線上結合,需要線下團隊去進行資源整合,美團一直都在團購領域深耕經營,這為自身積累了龐大的地推人員,並且滲透到了全國1000多個城市。尤其是在廣大的三四線城市,美團進軍酒店市場具有極大的優勢。

其五,美團作為最大的生活服務平台,其用戶數已經超過了3億,尤其是在移動端的積累,讓其具備極大的入口優勢,美團酒店通過美團移動端這個強大入口,未來在移動端將會對其他在線旅遊平台構成更大的威脅。

小結:

從目前整個在線酒店市場格局來看,酒店團購已經是美團一家獨大,而在線酒店預訂上美團目前在三四線城市具有較大的優勢,且美團酒店主打中低端市場為主,但不排除未來不會進軍高端酒店市場。

五、殺入上門服務,美團的O2O天然屬性不得不讓對手警惕

今年4月份,美團也正式對外推出了上門服務開放平台,目前已經接入了家庭保潔、推拿按摩、美甲、電器清洗、汽車服務、上門廚師等,並與多家上門服務平台達成了合作。美團進軍上門服務無疑對58到家、京東到家等構成了極大的威脅。

近日有關團購將死,O2O永生的言論倒是比較流行,劉曠認為這種說法並不科學。團購作為商家的一種促銷手段,有哪個商家敢說自己的店鋪一輩子都不要做促銷?對於消費者來說,如果突然間沒有了團購,相信今天已經有很多人已經會不適應。團購作為O2O的前身,過去在生活消費領域積累了大量的用戶,而這些生活消費用戶當中有大部分人多少都會有些上門服務需求,所以美團進軍上門服務具有天然的優勢。甚至可以這麼說,團購與O2O本就是一體,而團購與上門服務可以形成更好的互補。

也正是因為團購具備O2O的天然屬性,所以美團全面進軍O2O必定會引起其他平台的警惕。從手機百度推出“生活+”、阿里借支付寶構建金融生活消費場景完全可以看出他們都在試圖搶奪O2O入口,不過O2O的平台入口爭奪戰才剛剛開始,未來誰主沉浮,我們還需拭目以待。

抱團取暖,槍口一致對外才是渡O2O資本寒冬良方

通過以上分析,我們可以看出,美團在團購、電影、外賣、酒店、上門服務的領先優勢讓其成為了其他平台的公敵,這是近日圍繞美團融資公關輿論戰的主要原因所在。但是劉曠認為,所謂的輿論攻擊站並不能在市場上起到什麼作用,難不成幾篇黑稿就能將偌大的一個美團擊垮?很明顯不能,與其圖得一時歡快,不如踏踏實實地做好產品,團結一致,把槍口共同瞄準紐約資本家,方為應對當前O2O資本寒冬良方。

日前,國務院辦公廳發布的《關於推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》指出,鼓勵實體店通過互聯網與消費者建立全渠道、全天候互動,增強體驗功能,發展體驗消費。商務部电子商務司負責人對此解讀稱,線上線下,也就是常說的O2O,指的是通過互聯網發現、預訂、購買商品和服務,到線下實體店體驗消費的這種行業模式。國務院首度發文支持O2O行業,無疑向O2O平台透露出信號:只要我們攜手共進,資本寒冬並不可怕!

#專欄作家#

劉曠,微信公眾號:liukuang110,人人都是產品經理專欄作家,海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網,把中國傳統文化與互聯網結合,以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。

本文原創發佈於人人都是產品經理,未經許可,不得轉載。