產品設計做減法、簡約至上、別讓我思考……這些磨破了嘴皮子的“簡約”設計思維,運用到具體工作時,到底怎麼做呢?可能大多數的答案會集中在“從眾需求中刪減,只做最少、最有價值的事兒,迭代中去掉驗證錯誤的需求點等等”。可是,現實中的你在設計產品時還是一頭亂麻~~,這是為啥嘞?(往下看——)

“1+1=2”大家都知道,但是很少有人告訴你加法是如何運算的

因為你讀了太多的“快餐文章”(木哈哈~)!!!這些文章把現成的果子摘來給你,你馬上就會覺得自己成就滿滿,但當你面對不同問題、不同團隊環境時,這些果兒馬上就會原形畢露。這種知其然而不知其所以然的狀態,對想改變世界的產品經理來說毫無用處。真正的乾貨不僅告訴我們“1+1=2”,還能告訴我們背後規則邏輯,只有這樣,我們才有可能得出“2+2=4”的結果。今兒我們就從心理學中“知覺”這個角度讓大家透過現象看本質,先來看看產品設計為什麼要簡約、怎麼才簡約?這減法到底如何做呢?(洪荒之力開啟ing……)

話說上次我們說了感覺(忘記或者剛關注烏合之眾的童靴,快去歷史文章回顧一下【產品心理學】感覺第一講),知覺和感覺是一對兒經典CP(couple)。我們對所有物體的整體認識都需要這對兒CP共同協作完成。我們先複習一下:“感覺是人腦對事物個別屬性的認識”。比如我看到網站上的一個按鈕,他的成分即個別屬性是四條線和橙色。但是把對四條線和橙色的感覺相加一起,並不等於知覺到了一個按鈕。我們的知覺需要按一定方式來整合個別的感覺信息,形成一定的結構,並根據個體的經驗來解釋由感覺提供的信息。

知覺是客觀事物直接作用於感官而在頭腦中產生的對事物整體的認識。

知覺包括:視知覺、聽知覺、觸知覺、嗅知覺、味知覺等。對於產品設計來說,我們只需要關心“視知覺”。視知覺是知覺非常重要的部分。因此下面我們所有的論述都是關於視知覺,由於三個字不好打,我就簡單的用“知覺”代替“視知覺”了。(小知識:視知覺不是視覺!物體的顏色啥的這個屬於視覺,視知覺是對物體的形狀、大小、距離和運動的知覺。完全不是一個概念哦,親~)

“知覺的四個特性”告訴你產品做減法,不是那麼簡單——

一、“產品設計做減法”:知覺的對象與背景

當你仔細看一物體時,它會非常清晰的呈現在你眼前(摘下眼鏡的同學不要搗亂),而周圍的一切將變得模糊;或者有時候你直勾勾盯着美女的時候,你會撞到前面的電線桿。在這裏,被觀察的物體就是知覺的對象,其他都是知覺的背景。

人在知覺客觀世界時,總是有選擇地把少數事物當成知覺的對象,而把其他事物當成知覺的背景,以便更清晰地感知一定的事物與現象。

在這個意義上,知覺過程是從背景中分出對象的過程。由知覺過程我們可知,用戶使用新的產品時,通常會將得到的信息和現有的知識經驗進行比較,在不斷比較的過程中完成產品認知工作的進程。當用戶看你的產品時,一定總是把少數產品的信息作為認知對象,而把作為背景知識的其他信息忽略,進而更加清楚地感知產品的某一特徵。所以只要用戶把對象選錯,用戶對產品的定位就會理解錯誤,最終導致用戶的失望和流失。那麼如果在我們的產品里突出對象弱化背景呢?

從背景分離對象的四種基本心理學現象:

  1. 對象有一定形狀而背景無形狀;
  2. 對象具有的某些特點而背景沒有;
  3. 對象相對於背景向前突出;
  4. 對象有趣易記,而沒有明顯意義的背景不容易被記住。

因此產品設計過程中,一定要保留滿足用戶主要目的的信息,捨棄不必要的多與信息,從而減少用戶在使用產品過程中的視覺感知負荷,增加產品的宜人性。

是“臉”是“杯”?對象選擇不同,看到的就不同。

二、“簡約至上”:知覺中整體與部分的關係

在知覺活動中,整體與部分是相互依存的。人的知覺系統具有把個別屬性、個別部分綜合成為整體的能力。大家互動下,現在想象一下三個點,這時候腦子中是不是還隱約有個三角形。這裏,我們的知覺系統把三個點綜合成為了一個三角形。但每個人想象的三個點位置不同,因而形成的三角形也不同。可見,知覺的整體作用也離不開組成整體的各個成分的特點。

心理學家內溫的“整體優先”實驗告訴我們,人對整體的知覺優先於對個別成分的知覺。所以產品設計中我們要知道:部分的簡單相加不等於整體,整體功能不能通過各個部分功能簡單的拼接來達到,假如不能把握產品的整體,也就永遠不能創造令人滿意的產品。

所以在產品設計過程中,一定要簡化產品操作過程。產品操作過程越長越複雜,需要用戶記憶的信息就越多,對注意的要求就越高。簡化產品操作過程是實現“以用戶為中心”的重要設計思想。當某個產品需要在不同階段接觸多個控制鍵時,應根據控制鍵或控制步驟的不同功能進行區分和分類,具有類似功能的空間應該按照操作的流程放置在一起,這樣才便於用戶記憶。

是“13”還是“B”?整體決定局部

三、”別讓我思考”:理解在知覺中的作用

大家在使用一款新產品時,是不是經常找不到想點的按鈕?是不是總覺得產品使用起來超級麻煩?是不是感覺和自己想的不一樣而最終放棄呢?如果用戶在使用產品時,必須“跋山涉水、翻山越嶺”地花費很多精力去思考怎麼使用該產品,按鈕在哪兒?下一步幹嘛?那這款產品必將死無葬身之地啊!

這些讓我們有挫敗感的體驗就是“理解在知覺中的作用”。因為人的知覺與記憶、思維等高級認知過程有着密切的聯繫,所以人們在看到事物時,總是根據自己先前以後的知識經驗理解它,並在頭腦中用某種熟知的形式把它標出來。

針對於理解在知覺中的作用,盡量選取目標群所熟悉的環境進行設計,減少使用過程中的思維負荷。每位產品經理也應當從這方面考慮,在操作界面上應當減少專業思維,使所有傳達產品信息的都避免複雜的模式,採用幫助用戶記憶操作模式,使產品更能被用戶在短時間內辨認出來,從而減少操作中的思維注意負荷,增強產品的易操作性。

是什麼單詞?你已經構建好了自己的答案了吧

四、“小步快跑,快速迭代”:知覺的恆常性

當知覺的客觀條件在一定範圍內改變時,我們的知覺映像在相當程度上卻保持着他的穩定性。

一部手機,不管橫着放還是豎著放,也不管反正放或者正着放,我們都能迅速準確的辨認出這都是同一物體。這就是知覺的恆常性。視覺恆常性的產生與人們大腦中存儲的知識量有關,人的視覺感知外部刺激後會將所有接收到的信息與大腦中儲存的知識模塊進行比較,並對接收到的信息進行辨識。

因此基於知覺的恆常性,在我們每次迭代的過程中,將視知覺的恆常性應用到產品設計中,“小步快跑,快速迭代”使知覺的干擾減到最低,這樣即使產品所傳達的信息少做改變,用戶通過視覺辨認及頭腦加工后仍能按照產品原來的面貌將其識別出來(PS:我們只從視知覺角度分析這個,其他因素暫不討論)。

以上四點就是知覺在產品設計中的應用。很多朋友一定看過《簡約至上:交互式設計四策略》這本書吧,看看他的四個策略與我們這次討論的“知覺”是不是很相似。

  • 刪除–去掉所有不必要,直至減到不能再減;
  • 組織–按照有意義的標準劃分成組;
  • 隱藏–把不重要的隱藏;
  • 轉移–保留具備最基本功能,把其它轉移別處。

說到底,產品設計的基本目的就是通過設計規劃人與物的關係,通過以上知覺的四個特點,可以幫助產品經理在設計產品時合理分析用戶知覺行為之間的聯繫,給用戶提供知覺行為合一的條件,減少產品使用過程中的視覺感知負荷、思維注意負荷和動作能力要求,簡化操作過程,從中發現用戶需要的行動條件,並把這些條件用於產品設計中,優化產品設計方案。

當然在強化產品邏輯的過程中,還需要視情況而定,在提倡“做減法”、“簡約至上”的同時,不要為了減少功能而減少功能,也不要過於拘泥於“簡潔”二字。

大家可以看出,以上的過程和現象都是以人類知覺系統為基礎的。所以不是我們選擇了“簡約”,而是大自然的選擇賦予了我們喜歡“簡約”的知覺系統,因此“簡約”選擇了我們!

 

作者:劉震宇

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