O2O,從人人追捧突然間變成了過街老鼠、人人喊打,這並非是一種正常現象。資本的過度虛高,創業者的過度神化,造成了今日大批O2O倒閉的悲劇。其實99%的O2O倒閉只是一種正常現象,他們也註定會倒下,如果創業都那麼好創,豈不人人都能成企業家?不能因為大批創業者的倒下而否定了整個行業的價值,只能說燒錢模式的O2O並不是一種可持續發展的道路。

面對今天無數的O2O走向死亡,以及其所引發的O2O資本寒冬,劉曠認為O2O們必須要深刻反省,探尋一種新的出路。古人云:“鑒古而知今。”也就是說,要想知道O2O未來的出路到底在哪裡,我們就必須先要了解O2O的過去,那麼我們就先來看看O2O的演化歷程。

O2O 1.0時代,團購時代

提到O2O,其實就是把傳統的線下與線上結合起來,團購作為商家的一種促銷手段,雖然那個時候還沒有O2O的概念,但是通過線上的促銷活動作為線下消費的引子,不可否認團購最早開啟了O2O時代的到來。

首先,我們從消費者的消費習慣來看,在團購之前,很少有消費者在進行線下消費之前會先到線上平台去提前預定,他們往往都是直接到線下實體店進行消費。團購的興起,越來越多的消費者都會先打開團購網站,尋找附近有什麼好吃好玩的,然後線上團購好之後再去線下店消費,用戶的O2O消費習慣無形之中就被團購培養出來了。

其次,我們從商家的角度來看,對於很多商家來說,互聯網時代的到來讓很多傳統的線下商家都想着要急切轉型互聯網,但是對於互聯網的空白與經驗缺乏讓傳統商家們都陷入了困境,團購的到來給了線下傳統商家搭上互聯網這艘快船的機會。藉助團購,很多商家通過互聯網和移動互聯網實現了品牌的免費宣傳與積累,在商家門店空閑時期也引入了更多的客流量。

其三,我們從整個行業的角度來看,如果說电子商務掀起了貿易的新時代,那麼團購則開啟了消費商業的新篇章。可以說,團購對整個全行業以及社會經濟的發展都起到了促進作用,未來將會有越來越多的傳統消費行業藉助團購快速步入移動互聯網時代。

無論是從消費者還是從商家,亦或是從整個消費行業來看,團購都具有一定的促進意義。團購會成為線下商家藉助線上平台進行促銷宣傳的一種營銷策略而永遠存在,但是團購模式本身存在的一些弊端,也決定了團購無法成為O2O的終極方向。

弊端一:任何事情都是利弊相生的,對於商家來說,團購用好了是一種非常好的品牌宣傳與營銷手段,但是如果沒用好,對於商家來說也會是一種損失。有很多消費者本來一直也在該線下門店進行消費,但是當該消費者知道有團購之後,他們就會經常性的團購消費,這無形之中降低了商家的利潤來源。

弊端二:消費者選擇團購消費,除了電影等少數服務區別不是很大的行業,用戶在大多數的消費領域消費體驗上也會打折扣,這是很多消費者都會遇到的感受。O2O要做的是提升線下體驗,而不是讓線下體驗打折扣,團購在這點上也會存在不足。

弊端三:從模式上來看,團購靠的是低價來吸引用戶,而不是依靠真正的用戶體驗,這樣也很難培養用戶的忠誠度。對於很多用戶來說,往往都是團購在哪裡,折扣在哪裡,他們就會流向哪裡,長期以往容易形成一個惡性循環。

O2O 2.0時代,燒錢時代

到了移動互聯網時代,O2O開始全面爆發,各種上門服務也開始雨後春筍般地湧現出來。不管是傳統行業的從業者還是互聯網的創業者,他們都紛紛湧進如O2O領域,在O2O的風潮下,全民創業開始掀起,隨着競爭的逐漸加劇,O2O也正式進入了2.0時代——瘋狂的燒錢補貼時代。其實O2O 2.0時代與1.0時代的團購有着很多相同點,不同的是,O2O 1.0時代的團購模式,團購的折扣是由商家來補貼,而到了O2O 2.0時代,折扣則是由平台來補貼。

一方面,與團購一樣,O2O 2.0時代的燒錢模式同樣也培養了消費者的消費習慣,尤其是各種上門服務。過去,對於很多家庭用戶來說,上門洗車、上門推拿、上門做飯等都是不太能接受的事情,但是在燒錢模式的補貼下,很多消費者的習慣也逐漸被培養起來,這是燒錢模式的功勞。

另一方面,對於商家來說,燒錢模式也同樣幫助商家們拓展了新的市場,同時也有部分商家藉助O2O平台的補貼培養了一批忠實的會員。反正這些補貼都是由平台來補,商家也就更樂意合作。

可以說,有很多O2O平台的燒錢補貼不僅讓消費者嘗到了好處,同時也為商家創造更多的效益。但是燒錢模式的O2O不可持續幾乎成為了一種共識,同時它也加速了行業的洗牌速度,越來越多的O2O平台紛紛倒下,以至於很多投資家都開始不看好O2O。無論從何角度來看,燒錢模式的O2O都不可能成為永久模式。

第一,燒錢模式帶來了更為嚴重的同質化競爭。幾乎所有的O2O平台在搶奪市場都是依賴燒錢補貼,而並沒有想到去依靠技術與服務創新提升用戶體驗來搶奪市場。很多O2O創業者一開始可能還想通過提升技術水平、提升用戶體驗來拓展市場,但是當競爭對手通過補貼已經奪走了市場份額,他們自然也就開始按耐不住,最終加入到這場燒錢大戰中來,在沒有新的資金湧入進來時,平台也就難以繼續支撐下去。

第二,對於大多數的投資人或者投資機構來說,他們更多關注的是投資回報。很多O2O平台只是一味地燒錢,卻並沒有給投資人帶來任何回報,一個月兩個月投資人還能接受,但是一年兩年,很多投資人就會想辦法套現。若平台的效益不好,投資人很可能就會撤資,更別談繼續跟投了。

第三,燒錢模式對於整個行業的發展並沒有實質性的意義,至少它沒有真正提升消費者的用戶體驗,也沒有提升行業的運營效率,燒錢模式甚至讓O2O歪曲了其本身存在的價值和意義。

O2O 3.0時代,大數據與智能時代

經過團購時期的粗放式發展,以及燒錢模式時的爆發性增長,O2O如何健康穩定發展引來了眾多行業人士的深深反思。伴隨着一些企業的不斷探索,O2O也正在從2.0時代大步邁向大數據與智能主導的3.0時代,他們正在成為未來O2O行業的領導者。

從加快O2O行業運行效率來看,通過平台多年的數據積累,藉助準確的大數據分析,O2O平台能夠精準地清楚了解到平台上消費者的潛在消費需求,從而實現智能推送。比如用戶在某個時間段需要什麼消費的時候,O2O平台就能夠實現提前推送。

從提升消費者的用戶體驗來看,大數據分析與智能推送也能夠節約用戶的時間成本,同時提升用戶消費體驗。比如拼車、打車等各類出行O2O,如何有效匹配最近的司機提供服務給消費者,節省消費者的等車時間,這些就需要大數據的分析,消費者能夠在最短的時間里接到司機,服務體驗必然會提升。

從幫助線下商家轉型的角度來看,燒錢O2O模式以及團購模式只能是作為商家的一種臨時性的促銷策略,而不能作為商家藉助互聯網轉型的長期戰略。但通過藉助大數據分析與智能推送,能夠讓商家的用戶消費體驗大幅提升,幫助商家藉助互聯網培養一批長期穩定的忠實用戶,並形成一個良性循環。

不過大數據分析、智能推送等技術的應用在整個O2O行業還不是特別廣泛,雖然很多O2O平台也正在開始提昇平台的大數據和智能技術,但是沒有數據的積累,何來大數據分析?沒有大數據分析這個基礎,智能推送也就無法做到精確。對於整個O2O行業來說,大數據與智能技術的應用要實現普及還需要一段漫長的時間。

綜上所述,劉曠認為O2O寒冬正在悄然逝去,O2O正在迎來一個美好的時代,燒錢模式並不可持續,而團購將會長期成為O2O的一種表現形式之一,並不會成為O2O的終極方向。打造最真實的用戶消費體驗,最深度的地方商家融合,大數據與智能才是O2O的未來所在。

#專欄作家#

劉曠,微信公眾號:liukuang110,人人都是產品經理專欄作家,海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網,把中國傳統文化與互聯網結合,以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。

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