最近,針對產品設計特性的Don’t make me wait做了一些思考,發到人人平台與你分享。你也可以把你關於產品特性的思考通過評論回復給我,一起分享交流。如果你同意,我可以在這個平台把你的思考發出來與大家分享。人人參與,眾籌智慧。

速度,速度

提升網頁加載速度,訪問越快,用戶體驗越好,網站跳出率越低。Amazon統計显示,首頁打開每增加100ms,網站銷量就會下降1%。用戶對訪問速度是極其敏感的,所以在成本可控的前提下,盡可能提高訪問速度,不要讓用戶等。

兩個維度

Don’t make me wait有兩個維度:

一方面,是直接從整個流程上提升 網頁訪問速度,從根本上解決問題,比如視頻網站多布置CDN節點,讓用戶看視頻更流暢,但是要考慮到成本問題,不能無限制的投入資源做這件事情,這背後需要做好投入和產出的平衡。

另一方面,可以讓用戶感覺快就行,把用戶感知最強烈的地方做好優化提速,讓用戶感覺很快很爽。具體策略就是,在用戶端(前端)提升反饋速度,先回應用戶的操作,再進行後台數據的更新。

快速反饋

用戶的耐心是有限的。要快速反饋用戶的請求,第一時間響應用戶的 操作。糗事百科,用戶點贊后,先給界面上點贊+1,然後提示點贊成功,最後在去同步數據,在後台統計點贊次數。換個角度去思考問題,就會得到意想不到的答案。

後台隱藏

把加載頁面後台隱藏,不要讓用戶傻傻的看着一個進度條。用戶上傳 照片或文件,點擊了上傳按鈕,切換到後台自動上傳,然後讓用戶繼續瀏覽頁面,避免讓用戶等待傳照片而不能做其他的操作。

流暢不要卡殼

讓用戶操作流暢化,減少不必要的多餘操作。彈窗出現后,應該慢慢 自動消失,別讓用戶點擊關閉按鈕才消失。比如淘點點的搖一搖抽獎 ,沒有中獎的提示頁面一直在,用戶需要點擊X才關閉,會引起用戶的反感。(2014年8月體驗的)

提前準備

提前預加載,用戶到這個頁面的時候已經加載完成。vine微視這樣的短視頻應用,用戶看當前頁面的視頻的時候,預先加載好下一個頁面的視頻,減少用戶等待的時間。

懶人經濟

發展懶人經濟,利用用戶懶的特性設計產品。多為用戶提供一站式服務,比如一鍵搬家、一鍵收藏、一鍵購買,這些操作都能減少用戶等待的時間,讓用戶馬上得到想要的服務。

我要爽!!!

給用戶爽的感覺。UC瀏覽器加載速度很快,尤其是進度條加載比其他 手機瀏覽器快很多。用UC打開網頁,進度條一下子就加載完了,而其他的瀏覽器進度條加載都需要一點時間。進度條是用戶判斷速度最直觀的一個標誌,產品可以通過巧妙的設計,在加載速度不變的情況下,讓進度條加載變快,給用戶快的感覺。

案例

UC產品策略:用戶打開網頁,不需要等到網站所有頁面加載完才显示進度條加載完畢,只要用戶能看到的當前頁面加載完,進度條就显示加載完,當用戶瀏覽下面的頁面的時候,從有想法到具體去往下滑動瀏覽網頁這個過程,已經預留出足夠的時間來加載下面的頁面,通過這樣的策略,可以很好的提升用戶感知,進度條給用戶快的感覺。

 

本文由人人都是產品經理專欄作家 @劉國宏(微信公眾號:iwifi) 原創發佈於人人都是產品經理 。未經許可,禁止轉載。