對於中國人來說,家永遠都是每一個人心中的最核心要素,他們的內心深處都有一個溫馨美好的家,對其有着滿滿地嚮往與憧憬。但是在打造建設美好環境的家時,很多人心中卻往往都有一道難以抹掉的傷痕,傳統家裝始終存在太多的痛點。

痛點一:家裝不同於其他的行業,從品牌商、材料商到設計、施工,程序繁瑣複雜,而傳統家裝行業很少能夠提供一體化的家裝服務,每一個環節都需要房主自己去和不同的商家打交道。繁瑣複雜的裝修程序讓整個家裝市場存在嚴重的信息不對稱問題。

痛點二:家裝行業是一個要求相對比較專業的行業,正是由於很多用戶的不懂,造成了這個行業存在巨多的貓膩。不論是施工還是材料,都存在太多的不透明,消費者也無法衡量房子裝修后的好壞,只有等使用了一段時間之後才發現這樣那樣的問題。不光是裝修質量、材料上的不透明,價格上也存在很大的不透明。

痛點三:售後服務的缺失也是整個家裝行業的一大痛點,家裝公司們都只管把房子裝修完,卻不管房子使用后出現的這樣那樣問題。有不少用戶在房子剛裝修完時覺得還可以,但是當使用沒多久過後就會開始罵街,但心中更多的是無奈。

痛點四:對於很多家庭來說,裝修過程也是一段慘痛且漫長的時光。業主本來工作就忙得不行,時不時地要去購買各種材料傢具,還時不時地要去裝修的房子當中監督一下施工人員,費心費力又費時間。

甚至可以這麼說,家裝痛點是無數國人心中美好家庭夢想的破壞者。互聯網+家裝的興起,各類家裝O2O平台紛紛興起,他們通過主打各類超高性價比套餐、標準化服務、快速裝修等為突破口,試圖解決傳統行業的痛點。細心的你也許會發現,要想解決整個傳統家裝市場的痛點,從設計、材料、施工、家居家電、監理甚至到售後,其實就是供應鏈的問題。劉曠認為:誰能把這些供應商整合起來並很好地把控,誰就能真正解決整個行業的痛點,誰就能最終得到消費者的擁戴。

天貓整合家裝供應鏈,志在最後一公里

天貓作為國內最大的電商平台,其推出的天貓家裝平台通過聯合商家、菜鳥網絡志在為消費者打造“最後一公里”的家裝服務,提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售後質保的一站式解決方案。

首先,天貓家裝依託天貓商城,具有極大的流量入口優勢,同時藉助天貓的品牌實力,也更容易得到更多家居、家電、建材、裝飾公司的合作信任。目前實創家裝、家裝e站、新浪家居等實力派的家裝平台都已經完成了在天貓家裝入駐。

其次,藉助菜鳥網絡的物流優勢,天貓所推出的“送貨入戶、無憂安裝”已經覆蓋到了全國2000多個區縣,幾乎實現了全國所有縣級以上城市的大件家裝上門安裝配送難題。

同時,天貓大舉進軍互聯網家裝,實力確實非一般平台所能PK,天貓家裝也是看準了整合家裝供應鏈的重要性,不過劉曠倒認為天貓家裝整合供應鏈還存在相當大的不足。

一方面,天貓家裝平台雖然有心於供應鏈整合,但是眼下的天貓家裝卻只是把裝修、建材、家居、家電等商家集合到了平台上,選擇什麼樣的裝飾公司、建材產品等仍然需要消費者分別去購買識別。也就是說當前的天貓實際上只是為家裝、建材公司等提供了一個流量入口平台,卻並沒有真正整合一套能夠集合設計、家裝、建材、家居家電、售後等為一體化方案,仍然無法解決用戶的家裝痛點。

另一方面,在解決家裝質量的問題上,天貓家裝雖然推出了“喵師傅”這個能夠監測到服務信息的平台,但是對於家裝質量卻無法保障,同時也缺乏一個有效的監理以及消費者反饋平台。天貓家裝整合供應鏈還只是純粹的互聯網思維,卻忽視了家裝行業的傳統特性。

齊家網野心勃勃,欲借供應鏈整合吃掉整個互聯網家裝市場

在供應鏈的整合方面,齊家網是目前所有的互聯網平台當中做得最徹底的一家。其實今天的齊家這麼做,也完全是在革自己命,那麼我們就來看看齊家網如何整合供應鏈及“自宮”的。

在解決繁瑣的家裝程序問題上,有很多人會把齊家網當做一種中介平台,實際上這是一種誤解,最起碼中介平台是需要收中介費的,齊家網卻是在玩免費模式。齊家網在整合設計、施工的同時也推出了建材、家居等產品的整合,因為擁有龐大的採購需求,齊家網就可以直接向廠商集中採購,而這個採購價格卻比建材、家居等經銷商要便宜很多,同時齊家會以低於市面上經銷商的價格打包給用戶,這就是齊家的利潤來源,質量也更有保障。

在解決家裝市場普遍存在的價格不透明問題上,齊家網推出了全透明的模式。通過把預付資金交到平台上,必須等用戶親自檢驗后,工程結束用戶滿意才會把資金轉交給裝修公司,這樣不僅價格透明了,同時裝修公司也有了壓力,這就會促使家裝公司想方設法把房子裝修好直至客戶滿意。同時平台推出的客戶點評功能,也是對家裝公司的一種監督。

在解決整個家裝過程的監督問題上,齊家網在每個城市都配備了固定的監理,為了確保裝修質量,齊家網的監理會親自前往每一個裝修房子5-10次。同時從設計圖,到施工過程中的每一個關鍵環節都會由項目經理或者監理以圖片形式上傳到齊家APP上,用戶能夠實時監測,並了解房子的裝修進程,不用跑來跑去耽誤時間。

在解決家裝的售後問題上,齊家通過與平安銀行簽署的1億元售後服務保證金,如果出現了裝修施工故障、工期延誤、驗收不合規等情況,齊家會對用戶進行理賠,這個是很多平台都難以做到的。目前在國內的家裝市場,售後服務的缺失已經成為了非常嚴重的問題,這個需要全行業共同來解決。

不得不承認,齊家網通過整合整個家裝供應鏈,借“互聯網+”這股東風解決了很多傳統家裝市場普遍存在的痛點。但是從齊家網的布局來看,其想吃掉整個互聯網家裝市場的野心面臨的挑戰也不小。

挑戰一:未來金融會是家裝非常大的一塊利潤來源,在互聯網家裝金融的布局上,這個是齊家網需要彌補的。雖然目前齊家網已經推出了自有的第三方支付平台,但是在針對消費者的家裝金融貸款、分期付上需求上,齊家網目前的進展還比較緩慢。

挑戰二:雖說齊家網在家裝這條路上布局較早,對於供應鏈的整合也完善,但天貓、京東等電商巨頭也都在虎視眈眈,他們的實力以及平台的優勢是齊家網面臨的最大挑戰。

京東名為打造智慧家裝,實則暗度陳倉整合供應鏈

提到家裝,今天的智慧家裝是很多互聯網平台以及家裝公司都會推出的一個概念,但那僅僅還只是一個概念而已,真正懂家裝的人都會明白,所謂的智慧家裝,不可否認是未來的趨勢所在,但眼下還都只是一個概念炒作而已。其中京東就是在借“智慧家裝”這個口號,暗地里偷偷地進行家裝供應鏈整合。

一來,與天貓家裝平台一樣,京東家裝在入口以及品牌實力上同樣也要強於很多互聯網家裝平台。藉助電商平台作為根基,京東家裝積累了大量的建材、家居、傢具等傳統家裝產品的供應商。

二來,眼下家裝的建材、家居等產品由於重量面積等方面的原因,在物流配送上面存在較大的問題,京東物流就成為了京東家裝的一大優勢了,京東物流將為品牌聯盟商家充分開放倉儲物流體系,推進大件入倉、傢具211限時達配送,為消費者提供快捷高效的配送服務。

同樣是電商巨頭,京東家裝在很多方面與天貓家裝有着眾多的類似之處,在整個供應鏈的整合等方面京東家裝也面臨着很多與天貓相似的問題。

問題一:與天貓家裝一樣,京東家裝眼下同樣還是基於過去的電商理念,把建材、家居、家電等經銷商集合到平台上讓消費者購買,並沒有讓供應鏈變短,最終這些產品還是需要消費者自己來選購,消費者仍然沒有從複雜的裝修過程中解放出來。

問題二:相比天貓家裝,京東在家裝公司的合作上進展就更緩慢了,目前只有紫薯家裝、極客美家等少數幾個平台,消費者的選擇餘地也小。最為重要的是,目前京東家裝在針對家裝過程的監理服務上竟然還沒有推出任何有效措施,只是把過去賣家居建材擴大到了賣裝修,這是遠遠不夠的。

互聯網家裝之路依然慢慢兮

此外還有蘇寧、國美等電商平台也都在紛紛布局家裝供應鏈的整合,不僅如此,諸如各類互聯網裝修O2O公司也都在開始試圖整合供應鏈,他們在推出自有的設計、施工等一體化同時,也開始試圖與各大建材、家居等品牌商達成合作。不過劉曠認為當前的互聯網家裝平台在整合供應鏈的同時,幾乎存在一個共同的通病。

  1. 不管是電商平台還是互聯網家裝平台,他們在打造供應鏈整合的同時往往都忽視了一個最核心的問題:今天家裝的80后、90後用戶群體都不喜歡自己到處去挑選各種建材、家居等產品,他們要的是省心!這就導致這些電商平台和互聯網家裝平台所推出的仍然只是各類經銷商的產品銷售,消費者仍然需要自己一件一件去挑選購買。
  2. 大多數的所謂互聯網家裝要麼就是一个中介平台,要麼就是自建隊伍自己幹家裝,中介平台反倒還增加了一道程序,自建隊伍跟傳統家裝公司又有何區別?不過是多了一個客戶端,僅此而已。可是卻很少有平台真正在藉助互聯網的信息優勢來高效解決監理問題、售後問題。
  3. 在整合供應鏈的同時,大多數的互聯網家裝平台仍然存在嚴重的信息不透明問題。很多平台僅僅都只是在藉助低價格來吸引用戶,可是在低價格的背後卻仍然和傳統家裝一樣,存在太多的質量、價格等多方面的不透明。
  4. 家裝不同於其他行業,很多用戶需求都會有着各式各樣的差異化需求,互聯網家裝通過整合供應鏈,在標準化的運作上面的確具有相對於傳統家裝的優勢,但是又如何滿足消費者的個性化需求?在標準化與個性化的權衡問題上,也許是互聯網家裝需要突破的。

#專欄作家#

劉曠,微信公眾號:liukuang110,人人都是產品經理專欄作家,海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網,把中國傳統文化與互聯網結合,以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。

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