我有個習慣,關於產品設計很棒的書籍,我會買來進行收藏,收藏的目的是為了多次地觀看,在我買的為數不多的書中,有一本書名為《用戶體驗要素》,以前就已讀過幾遍,最近年底一直在總結過往一年的工作,在整理文件的時候翻到這本書,索性再讀一遍,這一次在閱讀的過程中,我很快速地邊讀邊做筆記,這是讀到第五章結構層的時候所做筆記的截圖:

在這個章節,有一句話給我印象極其深刻。

用戶需要的是一個被清晰定義的七步過程,而不是一個困惑的、被勉強壓縮的三步過程。

我以自身的例子來詳細說下一路走來關於這句話的認知變化。

一竅不通(剛入行)

輕鬆獲得一份產品運營的offer,然後認真做好自己網站策劃的工作,陰差陽錯被上級安排換到產品部門,然後我上網搜索產品,然後看到了“產品經理”這四個字,不明覺厲,然後看了些書籍,認為不過如此,無非想下需求,進行一些產品規劃的工作,像註冊登錄這種流程,簡直是不需要智商的人也能做。

然後,我接觸的第一個工作就是用戶註冊/登錄流程,結果和大家預料的一樣,和我預料的不一樣, 用Axure用得生疏,流程走不通,理所應當地,我意識到產品設計的工作需要引起我重視,不是想起來那麼簡單。

於是,我開始去看其他網站的用戶註冊/登錄流程,並且自己跟着走一遍,認認真真地參考分析,慢慢努力學習,力求註冊/登錄能走通。

自以為自己懂(入行一段時間)

在接觸產品設計一段時間后,再次接觸到註冊/登錄這類產品設計流程后,我變得很淡定,因為流程走通都不是問題,註冊、登錄、忘記密碼/找回密碼等等功能都是很快解決。

此刻微信開始走紅,張小龍也開始變得出名(以前都沒聽過),如果說那時候作為一個互聯網人不知道大數據時代算丟臉的話,那麼對於產品設計師來說不知道極致的用戶體驗,可以辭職回家了,當時喬老爺子還健在,還一度是神明般的存在。

於是乎,我也一直在想如何在產品設計過程中創造更好的用戶體驗?

還是以註冊/登錄流程來舉例分析,當時我為了追求行業內所強調的用戶體驗,我把一些步驟進行省略,將一些步驟放在一起,而且我在部分的產品上看到的流程和我設計的一樣,但是部分主流的類似美團等產品和我設計的不一樣,步驟要多一些,當時我還一度認為美團的產品經理不夠機智。

這是我當時針對註冊/登錄設計的原型圖。

看上去貌似簡單優化了很多,註冊流程只需要一個頁面,一次性填寫信息後進行提交,註冊即成功。

略懂略懂(真正入行)

以前我認為將註冊/登錄流程精簡成如此簡便,簡直完美。

但是又工作一段時間后,我再進行思考,發現不一樣了。

先重複一句話:用戶需要的是一個被清晰定義的七步過程,而不是一個困惑的、被勉強壓縮的三步過程。

我如此設計的優劣進行簡單分析一下。

優:

  • 用戶進入註冊頁面,一次性正確填寫完資料后,點擊提交,註冊成功。

劣:

  • 用戶進入註冊頁面,一次性填寫資料過多,資料太多,容易造成畏懼感。
  • 用戶在填寫資料的過程中,出現“手機號碼格式不對“、“未收到驗證碼”以及“兩次密碼填寫錯誤”等等問題的時候,容易造成挫敗感。

於是,我回過頭來再看美團的註冊流程:

由於手機註冊過不能再註冊,我截圖一張足夠清晰明了,那麼優劣在哪裡?

優:

  • 分三步流程(輸入手機號——輸入驗證碼——設置密碼)進行註冊,清晰明了。
  • 每次設置一個步驟,填寫資料足夠輕鬆,用戶會有填寫的意願。
  • 分步進行註冊更有利於系統進行檢測用戶填寫資料的正確與否,提高效率。

劣:

  • 看起來沒有之前那版設計簡單,更複雜。

有關劣的方面,看起來我確實感覺沒有我簡化步驟的那版簡單,但是有段時間我認真思考了這個問題,其實可以用平時的常識來解釋。

1.現在很流行達成一個目標,分成小步驟慢慢去做,因為人是不能發生突變的,你只能慢慢地設置一個個小目標,潛移默化達成最後的目的地。

相同地,目的地是註冊成功,那麼分三個步驟,是一個個的小目標,進行簡化,自然更容易達成。

2. 打個比方,當你去爬山的時候,費盡心思爬到三分之二的路程,你身體還有體力,堅持下去一定能到達頂峰,那麼你會放棄還是繼續向上爬?

很顯然大部分的答案肯定是繼續向上爬,既然來到了這座山,然後又費盡心思爬到了三分之二的路程,對於這些已經付出的成本,我們是不會輕易放棄的,自然會繼續向上爬。

那麼在註冊過程中,已經完成了兩步,已經付出了時間,那麼最後一步也是小問題,索性一直填寫完畢直到註冊成功。

如此思考起來,我也算是明白了為什麼很多美團類似的主流的產品註冊/登錄流程如此設計的緣由,確實是非常科學的。

如何進行產品設計

當然,我認同美團註冊/登錄這個設計方式,不代表在以後的產品設計過程中都是用此方法,我一般會具體分析產品的類型,根據產品類型設計註冊/登錄流程。

舉一些例子: 類似科技媒體網站的APP,比如36氪、虎嗅、科技頭條、產品經理的APP,科技頭條是沒有用戶註冊/登錄的功能的,其他的36氪以及虎嗅、科技頭條、產品經理的APP中的註冊/登錄流程是採用類似我設計簡化步驟的方式,為什麼?

這類產品的屬性是科技媒體,重在內容,而其他的用戶賬號體系對於他們來說並不是那麼重要,它們都是依靠流量以及廣告為商業模式的科技媒體網站。

總之,我想表達的思想是活學活用,懂得去思考,不要死板固執到千篇一律。

思考

可能我說的也並不是正確的做法,現在也還是處在一個持續學習的過程中,我所想的是作為一個產品,在生活中需要多去思考,生活中自然而然發生的事情也蘊含着一些心理學知識,我們都可以應用到產品中去,這樣我們才能在產品設計過程中變得越發得心應手。

最重要的還是要多看書,爛書不看,好書看爛也不為過,最後推薦一本《金字塔原理》,鍛煉邏輯思維,教你如何寫文章、如何寫PPT,非常不錯的一本書。

最後就是對於產品設計有興趣的產品經理,可以加微信和我交流。

#專欄作家#

不羈,微信號:hujianfeng1234,人人都是產品經理專欄作家對於電商以及社交領域產品有着深入的了解,對於產品設計以及交互體驗有着近乎偏執的狂熱,不折不扣的書蟲,熱愛思考,活到老,學到老,歡迎交流!

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