對社交媒體領域而言,2015年是個值得紀念的一年。年輕的初創公司(比如Periscope和Meerkat)受到人們歡迎;Snapchat也贏得了用戶的尊重,活躍用戶量超過2億。與此同時,線上視頻登上了社交行業的“頭條”,Facebook用戶每天會觀看超過80部視頻(根據某些數據統計,Facebook的視頻瀏覽量甚至超過了YouTube。)

那麼,對於社交媒體用戶而言,全新的2016年又意味着什麼呢?或許,你希望看到全新的技術,從根本上改變我們與社交媒體的互動方式,或是開啟一種全新的社交媒體選擇,比如購物或分享更加實時、生動的體驗。在此,不妨就讓我們趕緊來看看,2016年會有那些大趨勢影響到社交媒體行業領域吧!

一、虛擬現實來到社交媒體

“想象一下,你在朋友圈裡不只是分享一下照片,而是完整的體驗和經歷,”2014年,在虛擬現實頭盔開發公司Oculus以20億美元的價格被Facebook收購之後,馬克扎克伯格如是說道。或許,我們不會等待太久就能體驗到虛擬現實服務了。Facebook已經將Oculus技術整合到旗下360 Video虛擬視頻服務里了,這種獨特的視頻可以在News Feeds里显示,用戶可以在網頁或移動設備上,從不同角度獲得視覺體驗(比如向上,向下,向左,向右看),創造出一種更加沉浸式的體驗。

現在,Facebook的360 Video全景視頻已經應用在了Vice、迪斯尼頻道、以及電影星球大戰:《原力覺醒》的部分鏡頭。2016年,我們會看到更多沉浸式視頻,內容出版商、甚至是品牌商都會嘗試採用這種技術開發更多內容。

事實上,作為完全沉浸式虛擬現實,Oculus Rift消費版虛擬現實頭盔很快就會在今年初上市,這意味着,以後Facebook推送News Feeds會有更多可能性。與此同時,Oculus VR已經和三星Gear VR虛擬現實頭盔合作,發布了一款全新的“社交”App應用——Oculus Social Alpha,用戶只需在家裡帶上三星虛擬現實頭盔,就可以和好朋友一起“坐到”一家電影院里,共同欣賞視頻——或許,這就是Facebook新技術首個真正意義上的社交應用吧。

二、社交購物起飛

在剛剛過去的一年裡,很多社交網站都推出了內置“購買鍵”,比如Twitter,Facebook,Instagram,以及Pinterest。用戶可以在這些社交網絡上購買衣服,工藝品,电子產品,等等。事實上在很多方面,社交網站早就該開發這樣的功能了。我們已經開始在社交網站搜索產品,或是在社交網站上討論不同的產品,80%的人表示,看到自己好朋友發布一些產品信息會影響自己的購買決策。不僅如此,在中國,韓國,以及其他國家,社交渠道其實早就已經整合了电子商務功能。

到目前為止,北美地區社交購物最大的絆腳石,就是易用性問題。如果要在社交媒體上購買商品,我們不得不點擊其他網站(通常是在智能手機上操作時遇到的問題),或是我們只能看到有限的商品選擇(比如Facebook之前推出的Facebook Gifts功能就很沒有效果,後來不得不關閉)。但是,現在像Pinterest推出的“Buyable Pins”這種創新則能讓用戶瀏覽不同色彩,不同風格的商品,然後再支付,所有操作都能在一個平台上完成。

2016年,我們期待社交網絡不再扮演“渠道”的角色,而且能夠轉型成為提供电子商務主要功能的平台,讓用戶可以在上面直接進行購物。

三、Facebook Live將讓實時流媒體變成主流

2015年,出現了很多實時流媒體App應用,這讓人感到非常興奮,用戶可以給自己的粉絲直播實時視頻。去年夏末,被Twitter收購的Periscope已經獲得了1000萬活躍用戶,而就在今年一月初,這款App應用還被蘋果評為“2015年最佳iOS應用”。

在2016年,Facebook也會給全新主流用戶推出實時流媒體服務,據稱該服務名為“Facebook Live”,可以讓用戶通過Facebook和好友分享實時視頻。該服務已經在一小部分美國iOS用戶中進行了beta測試。這裏最重要的,就是用戶無需離開Facebook再去下載一個專門的App應用,就能直接使用這個全新的視頻功能。如果Facebook live如期推出,那麼它很有可能統治整個實時流媒體行業,而且甚至會徹底改變Facebook平台上15億用戶參与平台的方式。

四、職場社交媒體技能不足將會擴大

職場社交媒體行業出現了爆炸性增長,比如Slack,最近甚至出現在同時在線人數突破100萬的成就;Facebook最近也馬上要推出“Facebook at Work”服務,過去在辦公室使用社交媒體是一種禁忌,但現在,已經變成一種必需。很多公司正在社交媒體工具里整合內部交流功能,幫助銷售員工接觸到客戶,當然,也為了市場營銷和廣告服務。

但問題是,一線員工們可能無法面對這樣的挑戰。《哈弗商業評論》雜誌對2100家公司進行了調研,其中显示只有12%的公司認為自己能夠有效使用社交媒體。即便是“千禧一代”年輕人,在職場應用社交媒體也不及格。“即便有人天天使用社交媒體,但這並不能代表他們就是在工作中使用社交媒體的專家,” 威廉•沃德解釋說,他是雪城大學社交媒體專業教授。

社交媒體技能不足會導致很多不好的結果,你會看到有的公司在社交媒體上失禮,有的公司不會使用社交話題(##),還有的公司不會安排發帖時間,甚至有些公司因為在社交媒體上表現不佳,導致失去生產力和企業價值,最後損失了數萬億美元(沒錯,數萬億)。

在2016年,我們期待看到會出現一些提供社交媒體培訓服務的公司,最終會幫助企業員工彌補職場社交媒體技能的鴻溝。就像辦公軟件套件和之後的电子郵件、互聯網一樣,最終都會成為被企業員工所用的職場工具。如今,線上出現了很多針對職場人士,並且提供由學生自定進度的課程和視頻教程。

五、社交媒體客戶服務會變得更好

在社交媒體上提供客戶服務一直都被人看作是個好創意。當你可以發個推文就能得到即時回復,幹嘛還要等待客服電話呢?但現實真的非常不同。

根據一項對500家頂級零售公司的最新調研显示,只有20%的公司通過Twitter回答客戶問題,只有54%的公司在Facebook上回答客戶問題。更可怕的是,他們的平均響應時間都長達27-31小時!所以,如果你的問題想在一個公共論壇上得到回復,那估計是天方夜譚了。

或許,社交媒體領域里最大的改變,就是網絡的加速進化,變成了“萬物平台”。

幸運的是,改變即將來臨。在2015年下半年,Twitter和Facebook都加入了客戶服務功能。

Twitter取消了在發送私信之前,必須要有雙方都互相關注的限制,這意味着企業和消費者現在可以直接“私聊”了。與此同時,他們還取消了私信140個字符的限制,也就是說,私信如今已經變成了一個非常好的解決客戶問題的一對一渠道。

Facebook也不甘示弱,他們退出了“Messenger Business”的beta版本,給公司提供了一個基於聊天的工具,可以與客戶進行實時私人對話。要知道,Facebook Messenger已經有超過8億用戶,也就是說,這款工具將會成為獨一無二的移動友好客服渠道。

Twitter所做的改變,並不僅僅局限在取消140字符,它還提供了一對一私信,視頻分享,客戶服務,等等。Facebook所做的改變,也不僅僅局限在成為一個聯繫好友的平台,他們現在(可能未來)已經成為了一個職場生產力工具,一個視頻分享和流媒體平台,甚至是一個电子購物平台。類似的改變,也會發生在LinkedIn,Instagram,Pinterest,Snapchat,以及其他社交媒體平台上。社交媒體將不再是一個單純用戶日常交流的獨立平台,而是變成一個人們日常生活的組成部分。

這,就是2016年社交媒體即將發生的五大趨勢。

本文轉自:創業邦