之前寫了一篇關於用戶運營的文章,以自己正在做的行家訪談項目為例,表達了“運營用戶要靠規則”這麼一個觀點,實際這項工作在設定規則之外還有很多事情要做,今天還是藉此項目來聊聊運營人的思考力和執行力。

 

運營人應是參与者而不是監管者

運營人是規則的制定者,因此認為自己應該是個監管者,這是初入運營比較容易犯的一個錯誤。在這個項目中我也犯了這個錯誤,以為自己制定了規則,大家可以按規則行事,自己只要把控幾個節點,按時等待結果就行,但實際上並沒這麼簡單,事情進展也不順利。由於這件事是需要訪談師配合完成,在進度上就很難把控,很多時間都是在催進度,等結果。當一個運營人處於等待狀態時,說明這過程就有問題了。由於訪談進度、出稿速度都很慢,我就處於等待之中了。儘管有了規則,訪談師也按規則行事,但由於一些協調時間上的問題,導致訪談一拖再拖,而我也沒有意識到整個環節哪一步出了問題,因此也沒有針對性地去解決。直到和老闆總結項目進度時,才把這些問題扒出來。

好的運營一定強執行

上面講了運營應該是一個參与者,參与到整個運營活動中去,了解每一個環節。參与就是一個執行的過程。當自己制定了一個項目,後面的執行很重要,因為只有在執行過程中,才能真正發現這個項目的問題。比如自己當下行家訪談這個項目,當我縷清每一個環節,真正參与其中去推進的時候,才發現很多環節是可以加快進度的。當訪談師們因為一些問題沒辦法進行下去並且他們難以解決的時候,我必須參与進來,找出問題的根本原因,幫他們去解決,如果我不參与進來,和他們一起來解決,那我就只能等待結果。運營的事情很繁瑣,絕不是簡簡單單制定規則,等待結果那麼容易,還要參与進去,尤其是一個新的項目,你不知道整個環節走下來會出現哪些問題,哪些問題是需要自己出面去解決的。執行就是參与進去,發現問題,解決問題。

沒有思考力的運營不是好運營

思考問題的方法很重要,當一個項目執行下來未達到自己預期目標時,如何思考顯得尤為重要。我的思考方法是解構項目,將項目盡可能細分到各個環節,把項目從頭至尾分解,列出每個環節的工作和目標,以及有可能遇到的問題並陳列解決方法。因此特意做了個思維導圖,如下:

項目分解流程圖(由於項目仍在進行中,因此故意隱掉關鍵內容)

該項目分解流程圖主線左側是標明每一個環節應該做的事情,右側是未達成目標可能存在的問題及解決方法。制定這個圖表的過程要充分思考,想出所有可能的遇到的問題,並提出解決方案。根據這個圖來尋找沒有達到目標的原因,然後把該做好的事情都做好,再去檢測結果,不斷完善。

運營人需要能思考,強執行

雖然這個項目還沒有完全做好,得到預期的成果,但在執行過程中不斷髮現問題,並尋求解決問題的辦法,才能將結果引向好的方向。在這個項目中我也發現思考力和執行力是做好一切事情的基礎。另外,勤於總結是一個很好的習慣,因為在總結的過程中不但能發現問題還能提取經驗,這對今後做事很有幫助。

在今後的運營中要不斷髮動自己的大腦去思考,然後勤奮一些,讓自己忙碌起來,找到做事的方法,奔着目標去做,這樣結果不會太差的。

 

作者@奔雷     來源@簡書