最近非常想感謝團隊的同事們,給予我很多的幫助。讓自己從不同的角度或者站在他們的角度去看一些問題。似乎從不同的角度去看,就能看見整個公司的命脈。整個公司的市場、運營、銷售、客服、產品、技術命運都在你的手上。是不是有着很大的壓力呢。突然覺得這個方向,就是自己一直很想努力去做的,想嘗試,想實現的方向。真正的大運營角度,公司運營。

一、公關,打造人人傳播的口碑

口碑的傳播動力就是源於公關能力打造。一句話就能走遍天下。這一句話包含很多價值觀的輸出。對於產品的包裝,對於產品形態認識。產品經理是最清楚的。而對於產品經理把握運營來說,需要進行更極致的單點突破方式。所以公關的時候,一定是一句話的品牌效應擊穿整個市場。公關不在於銷售多少東西,而在於對於人性的把握與突破。把公關做的真正深入人心才是最難的,讓他在使用產品的時候,第一個能想到你就是成功的。

二、市場,佔有率六成為王

互聯網裡是沒有第二名存在的。誰佔領市場的6成用戶,誰就是王。在於市場考慮問題是,一定要思考清楚談判的條件。對我們的有利條件,對於別人的有利條件,進行資源置換的過程。還有市場怎麼進行推廣,大規模的轟炸手段是什麼。優化快速增長市場佔有率。不是等待着被別人淘汰,而是自己去淘汰別人。這就是市場競爭的殘酷性。

三、運營,一對多的轉化能力

運營能力強的人是一對多的轉化能力。哪怕人再多,也是一個人能夠發揮能力去轉化的。在一對多運營中,要把用戶的共同特徵點進行運營,而非一個人深入溝通的過程。通過一種滾雪球式方式進行人和人之間的連接。有點像傳銷,但不止於傳銷。它更注重於轉化本身。

四、銷售,一對一的用戶價值挖掘

銷售目標為導向特別明顯,他們完成一個個不可能指標。對於成功的渴望不亞於任何人。而對於用戶價值深入挖掘是十分重要的。特別是用戶的二次開發能力,這是銷售最擅長的。特別是一些資深的銷售,可以通過吃老用戶進行反覆賺錢大量的收入。而用戶價值挖掘除了用戶本身,還有用戶本身可以延展的人際關係。這樣你的銷售範圍實際上就擴大了,而且有着老用戶的備註,銷售起來的壓力也不大了。

五、客服,保證滿意度

客服只要保證這個商品不退單,這個商品是好的,我們的商品不會有問題。整天面對用戶的挑戰,怎麼做好滿意度是很難的事情。所以客服一定要具備很強大的抗壓性,能夠心理上有着很強的承受能力。客服不在於讓用戶退了很多的訂單,就是說明這個客服不行。而是在於這個用戶退單后,以後還是會在我們這邊進行消費。

六、產品,大運營與技術的支點

作為一個支點,特別是由產品經理主導的公司中,所有的職能都是圍繞你進行打造的。所以你必須要進行更深入的了解別的工種安排和事情。站在全局的角度思考問題。公司業務發展心態、用戶體驗角度,整體規劃。還要站在各個工種的角度去思考問題。把一個事情進行拆分的過程。產品經理要學會把所有相關的事情進行關聯,形成關聯思考。然後再細化到每一個節點進行細緻的研究。整個過程就是對於任務進行強拆分的過程。

七、技術,實現第一

實現第一。沒有實現不了的技術,只有實現不了的程序猿。對於技術來說,一切以滿足業務、用戶等角度出發,進行開發。技術只要理解產品的需求,產品的上線計劃。那麼他就可以安心做好的工作就好。技術天職就是一個需要安靜的美男子。

八、招聘,找到一級人才

在招聘,我發現特別重視一個人是不是有獨擋一面的能力。哪怕現在可能沒有,但是將來一定有能力獨擋一面。因為一級人才可以放心去養着。他有自己的動力去做事情。這是招聘的第一原則。

當你站在每一個不同的角度去思考問題時,你會在協調團隊中起到了不可磨滅的作用。

#專欄作家#

曉翼,微信公眾號:上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專註於電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。

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