如何留住用戶?APP開發者要想留住用戶要去解決哪些問題?下面我們就這個問題一起來說一說。APP要留住用戶需要做到哪些?

一、推廣前先干點腦力活

APP推廣前總是要去思考點什麼的吧,濕妹認識許多做APP推廣的,經常聊天時都會說到燒腦。沒錯,APP推廣是一個燒腦子的活,市場分析、數據分析、用戶分析、競品分析等,往往都是半天實戰,半天分析。那做為APP推廣員要分析點什麼呢?前期我們不用分析太多,分析太多反而容易造成思維混亂。主要分析三個方面:

用戶分析、產品分析、競品分析

二、推廣中以精準化為目的

濕妹認為,要想留住用戶,首先你得找對用戶。這是一個很簡單的道理,產品是賣傢具的平台,而推廣來的用戶是想買書的,你說怎麼能留住用戶?靠產品?這時候用戶屬性與產品屬性是兩條平行線,沒有交匯點啊!哪怕產品做到完美無缺,用戶該走還是會走,因為產品不符合這類用戶的需求。

記住,用戶是為需求而來。

既然說到推廣以精準化為目的,那麼必先要了解線上的一些推廣渠道,啥貼吧、論壇等這裏就不多說了,直接上效果比較快速的一些渠道,如圖。

推廣渠道有很多,這裏不過是列舉了幾個例子。大家針對產品屬性選擇最適合自己APP的推廣渠道才是王道,什麼叫適合自己的渠道呢?能帶來高質量用戶的渠道便是適合自己的渠道。

三、推廣后以留住用戶為目標

下面就是最重要的一步了,用戶來了如何留住用戶。濕妹有幾個非常簡單的辦法。我們來看看下面的幾點。

1、及時回應用戶反饋信,PC端散發APP良性信息

這一塊要隨時監督用戶評論時的信息,APP官網用戶留言,PC端網絡輿情監控。在自主散發良性信息時,對於用戶留下的負面信息與建議都要及時的回應。做好一這點的好用有兩點:

第一點:溫暖用戶,讓用戶感受到你是在意他的,當然這也是博取用戶好感的一種方式,用戶感受到這份溫暖時,好感就會被嫁接到APP上。

第二點:觸及潛在用戶,當潛在用戶發現目標用戶的反饋行為得到響應時,或是看到運營人員留在網上的良性信息時,這部分潛在用戶就有可能被轉換。

2、確保APP向用戶準確不斷的提供價值

什麼是有價值的內容?濕妹發現有些許運營小夥伴把價值內容等同於產品推廣,就是推送的消息全是產品廣告這類的,拜託,如果我也是你的用戶,不煩才怪。濕妹理解的有價值的內容有以下幾點。

第一點:就是對用戶有用的內容。(包括但不限於天氣情況、愛情指數、幸運日等)

第二點:用戶感興趣的內容

第三點:能引起用戶共鳴的內容

第四點:能引用戶互動的內容

3、搭建互動社區,去用戶去交朋友

產品微信群有建嗎?有的運營漢子會跟濕妹說,姑娘啊!~~我喊破喉嚨一天也沒幾個用戶進微信群。這時候就要準備話術了,比如《掃碼進群搶紅包,另有神秘女神等着你》,當然這裏只是濕妹簡單的舉了一個例子,反正大開腦洞,總能想出一條吸引用戶關注的話語的。

把大量用戶集中在微信群,以社區形式存在,只是互動的第一步。

第二步是將用戶標籤化,廈門的用戶、北京的用戶、上海的用戶、80後用戶、90後用戶……隨後再將標籤相同的用戶加到相應的微信群,這有啥有好處呢?好處就是,讓用戶之間有話說,讓用戶與用戶親近感起來,這樣即時運營不在,他們也能活躍的交流。

第三步,那就是線下聚會了,不管是啥目的,一起跑步也好,一起吃飯唱歌也罷,反正巧立個名目與用戶一起線下聚聚總沒錯。

總結:

APP運營能否成功,產品優秀與否是重點,而能否留住用戶則是關鍵了。以上是濕妹總結的一些經驗與想法,不敢保證對每一類APP都有效,大家借鑒下便是。

 

注:本文由@小濕妹 (微信公眾號:奔跑吧APP)原創發表於人人都是產品經理, 未經許可,禁止轉載。