譯者按:在 Google Ventures 設計工作室,有一個為期五天的流程,完成一個產品或一個功能從設計、繪製產品原型到測試的所有工作。我們將之稱為產品設計衝刺。

在衝刺的前两天,我們找到了問題,共享了信息,確定了在這個衝刺階段想要解決的問題。下一步就是制定解決方案——這一步可能只要兩小時,也可能需要一整天。

我將這一步稱為“多樣化”,因為當從 CEO 到營銷經理的每個人都開始畫草稿,你會獲得很多創意——各式各樣的創意。還記得在《塞爾達傳說》(譯者注:任天堂 1986 年發行的遊戲,米國人民的童年記憶)里,每次探索過地牢,你去過的房間就會在地圖上被點亮?這就是在第二天你需要做的:將所有可能的方案都畫出來。

同是挖掘創意,這個過程還是跟頭腦風暴有所區別。與鼓勵每個人都把想法喊出來的頭腦風暴不同,大家雖然大多情況下坐在一起,但都安靜地各做各的。我們下面講到的練習會幫你把創意從腦中抽出來,落到紙上,而不糾結於這些創意是否完整或者完美。

翻出舊的創意

根據我過去的經驗,很多絕妙的創意其實出現在衝刺開始之前。它們並非不好,只是時機未到。設計衝刺給你一個平等對待所有創意的機會。如果你不把之前的創意拿出來,可就虧大了。

新的創意往往新鮮閃亮,吸引眼球,所以主持人需要提醒大家從舊的創意開始。就算某個創意是你五個月前吃墨西哥肉卷或者洗澡時想到的,也沒啥不好意思的。

從紙開始

普通設計經常出現的一個問題就是公司習慣於直接設計高還原度的效果圖。在設計衝刺中,我們從紙上開始設計,原因有以下幾點:

  • 比用電腦快。
  • 不只是設計師,每個人都可以參与。
  • 團隊不會過分專註於某個創意,因為整個過程中想法出來得又快又籠統。我們故意使用彩色筆來塗塗畫畫,避免先入為主地認為某個創意特別稀罕。
  • 我有提過這樣更快嗎?

接下來進行下面的八個練習,帶着大家記筆記,畫草稿,進行交流。我之前的博文提到了完成設計衝刺需要的材料。整個過程中我會用 Time Timer 計時器計時,這樣團隊成員可以了解每項活動的剩餘時間。

在我主持設計衝刺時,我會提醒大家在進行到故事板(第五步)前不進行任何交流——他們將會有充足的時間完善自己的故事板。我希望每個人都保持輕鬆,知道即使嚴格按照計劃,他們也有充足的時間進行每一步。

1. 選擇問題的一小部分

在設計衝刺的第一天,你們畫了用戶故事圖。現在團隊成員一起來回顧一下。如果用戶故事多於兩步(非常有可能),在畫草稿前你需要將它分成更小的故事。

接下來你們要決定從哪一部分入手。通常情況下最好整個團隊一起看一個部分。如果採取這種方式,那麼問題的每個部分都需要進行完整的一輪流程(八個練習),大家一起一輪一輪往下做。

你也可以讓成員分頭行動——每人選故事中他們感興趣的一個部分,各自開工。這樣通常快一些,但可能會導致成員只關注用戶故事的局部而忽略整體的問題。如果你的故事包含兩、三塊以上的問題,你也只能採取這種方式,或者將這輪設計衝刺的目標縮小到問題的某一部分。

無論選擇哪種方法,主持人要保證每個成員都清楚自己要做的部分,才可以繼續下一步。

2. 記筆記(5 分鐘)

此時,你的白板和牆上應該貼滿了圖表、筆記和寫着“我們如何……”的便利貼。在是你重新整理信息的好機會。每個人拿出紙筆,把他們認為有用的東西記下來。

3. 思維地圖(10-15 分鐘)

現在你要把腦中的所有其他想法跟之前的筆記結合整理,在紙上記個大概。這個思維地圖就是你之後畫草稿的時候可以用的“小抄”。

如果你對思維地圖的概念不熟悉,在我看來就是將你腦中的所有東西寫下來,不需要追求任何格式;也可以說是一個人安靜的做腦暴。你可以寫字,把它們連起來,也可以不這麼干;你可以畫畫,也可以不畫——總之就是做什麼都不會錯,重要的是將每個人想到的解決方案自由地寫到紙上,無論新舊。

下面是一個例子:

4. 瘋狂小八(5 分鐘)

每個人將一張白紙對摺四次,展開,就會得到八個小方格。你有五分鐘時間,在每個小方格裏面畫一個草稿,總共八個。你沒算錯,每個草稿只有 40 秒時間……有沒有搞錯?!但是這種方法非常適合將創意快速地實現出來。因為不用給其他人看,也沒必要考慮美觀問題。

鑒於每個草稿只有 40 秒時間,你必須專心把想法畫出來,放棄各種修改。瘋狂小八還能很好的幫你熱身,讓之後畫真正草稿的過程更加順利。如果你畫不下去了,試着重複上一張草稿,然後稍作修改——這招往往很有效,可以幫你繼續進行下去。

為達到最佳效果,最好做兩輪瘋狂小八。經過第一輪,大家都清楚了玩法,把能畫的都畫了,沒那麼容易想出新的東西——但這時反而會出現一些非常有趣的想法。

你可能會覺得我在自相矛盾:我在前面說舊的創意是最好的,現在又要你們想新的創意。不要誤會,如果你想用舊的創意完成瘋狂小八,這完全沒有問題;但新的創意也很好——舊的創意可能更強,但不代表它們永遠笑到最後。

小貼士:在手機上 Bit Timer 應用(支持 iOS),設置成 30 秒工作時間接 10 秒休息時間,重複八次,這樣你就不用自己計時了。10 秒休息時間的鈴聲可以提醒大家開始對當前的草稿進行收尾。(瘋狂小八的靈感來自於 Brynn Evans 向我們介紹的 6-8-5 練習。)

5. 故事板(10-20 分鐘)

現在我們要把用戶故事圖做得更具體一些, 我們的成果將會以匿名的形式給全組人看,並進行討論。我們希望將之前獲得的創意畫成具體的用戶界面,展現用戶在故事的這一部分將得到何種體驗——他們會點擊哪個按鈕,輸入什麼信息,他們在想什麼,等等。

在一張白紙上貼三個便利貼。每一個便利貼就是故事板的一個小格,就像漫畫的格子一樣。再看一遍你的思維地圖和瘋狂小八,找出最好的創意,你要把其中至少一個詳細地描繪出來。現在終於一切齊活!我讓大家在故事板的三個小格里畫出用戶界面,展現一個流程:先做這個,再做那個,然後做那個。

畫故事板時,以下三點非常重要:

  • 故事板要獨立完整:你的草稿本身要清楚完整,就像真正的產品那樣。你不能指望靠說的,因為接下來每個人都會來看你的故事板,你總沒辦法從頭到尾站在旁邊當解說。
  • 匿名:不要給你的草稿署名。我們希望平等對待所有創意,如果大家都知道哪一幅是 CEO 畫的,可就不好辦了。
  • 給你的故事板起名:給你的創意起一個吸引人的標題,這會讓之後的討論比較簡單很多。

完成故事板后,把它貼在牆上。小貼士:把所有的故事板並排掛,就像畫廊那樣,這樣看的時候不會特別擁擠。

6. 無聲評論(5-10 分鐘)

給每人發一疊圓形貼。團隊成員不需要講話,瀏覽所有的故事板,給自己喜歡的創意,或者創意的某個部分貼一個貼紙。你可以想貼多少就貼多少,我也不反對某些自信的同學給自己的創意投票。最後這會形成一個熱圖——一些創意已經脫穎而出了。

7. 3 分鐘評論(每個創意 3 分鐘)

接下來所有人聚在故事板旁邊,一張張看過去。大家分別說說喜歡這個故事板上的哪幾點,然後跟作者確認有沒有遺漏重要的內容。最受歡迎的創意往往不需要額外解釋,所以作者通常不用補充什麼。這種方法比讓每個人先解釋自己的創意要好得多——因為通常解釋完了就不剩多少時間了。

有的時候我喜歡在投影儀上進行這個活動,尤其是在有很多創意需要討論的時候。我會用手機拍下所有故事板,上傳到 Dropbox,做成幻燈片,在討論過程中將大家喜歡的部分以提綱和小標籤的形式記錄下來。這樣大家看故事板會方便很多,你也多了一份电子副本供之後參考。但壞處是準備工作有些麻煩:拍照上傳差不多要多花 15 分鐘。

8. 超級投票(5 分鐘)

看完所有創意后,給每人準備一到兩個特殊貼紙(可以在之前的圓形貼上畫個記號)。每個人用這些貼紙標記他們認為最好的創意。經過之前的普通熱圖和現在的超級投票,哪些創意最受支持已經一目瞭然。

這種超級投票的方式可以對決策過程進行微調,體現公司或團隊的決策習慣。你的 CEO 會對產品做最後決策嗎?是的話就要如實反映,給她三票,其他人每人一票。決定權還可能在交互設計主管手上,又或者是產品和設計共同決策。總之基本規則就是給有決定權的人更多票數。

這種方式乍聽起來似乎並不民主,但對公司來說未必如此——老實說,有時候大家的統一意見反而會帶來糟糕的設計決定。你最不希望發生的就是選擇一個決策者不支持的決定。在某些團隊中,這可能是不成文的規定,所以即使覺得這種方式有些彆扭,也不必介意——長遠來說,你肯定會對此感到慶幸。

重複之前的八步

現在我們又回到了整個流程的第一步。(別擔心,每重複一次,都會更容易一點。)如果你上次將用戶故事分成小塊,現在就可以進行下一塊了。如果是我主持衝刺,這時我可能會覺得之前的目標太大,應該縮小目標,繼續做同一個部分。無論如何,一個流程走完之後,我們應該花幾分鐘,慎重決定下面要做什麼。

一般來說,一個團隊一天可以完成兩到三輪這樣的流程。注意安排休息時間,備足零食,維持團隊的戰鬥力。

希望你們繼續關注下一篇,我將會介紹如何決定故事板上的哪些內容可以進入設計原型。

 

本文原載於fastcodesign,由ONES Piece 王賽賽編譯。ONES Piece是一個由ONES Ventures發起的非營利翻譯計劃,聚焦科技、創投和商業。

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