之前進行了支付相關架構的學習之後,去優酷面了次試。面試結果未知,但面試官留了一道題目,從我的理解來看看優酷錢包的用戶中心應該怎麼去設計。

其實這道題在面試當中有提及過,當時對於面試官所提及的用戶中心概念怎麼理解有一定疑問,並進行了確認。他所提及的是指用戶進行賬戶相關操作的所有內容。但還是不放心,在開始做這道題時,還是從破題開始。

一、題目的理解

在面試之前,一直在準備,即經常性地登錄優酷錢包進行操作。其主要分為四部分:

  1. 我的首頁:賬戶基本信息和最近交易記錄;
  2. 賬戶設置:賬戶基本信息和支付管理等設置;
  3. 交易記錄:完整的交易記錄查看;
  4. 安全中心:安全信息的設置。

剛開始理解面試官所解釋的用戶中心的含義僅指賬戶設置。但是實際想想,如果單獨考慮這部分的實現,功能點太聚焦,沒有太多可以去發揮的餘地。所以,最終將用戶中心理解為整個優酷錢包用戶登錄后能夠實現的情況。

二、分析

在確定對於題目的理解之後,就着手開始分析。從兩部分切入:

1. 競品

簡單分析了支付寶和網易寶的功能範圍(消費者端)。

基本上是三類功能:

1)賬務信息,賬務信息指的是其交易記錄相關查詢,提供豐富的篩選項,讓其能夠比較清晰了解自己在平台上所進行得交易行為。

2)支付服務,為自己所定位的用戶群體提供與其相關的便捷支付服務。如網易寶所服務的人群是使用網易旗下相關付費服務的用戶,其將主要的支付業務進行了聚合(遊戲點卡充值等),讓用戶能夠改支付平台就完成所有的支付操作;而支付寶新版更進一步,將其服務又進行了細分,分成理財和生活服務。

3)賬戶管理,對賬戶相關的信息進行設置等管理。基本的信息包括個人信息、支付信息和安全信息等,還有一些因為業務關係所延伸的設置。如支付寶的業務眾多,在不同的業務平台存在不同的賬號體系,需要對這些相關聯的業務平台的賬號進行統一管理。

此外,首頁也是重要的部分。該部分通常會將上述三類功能中重要的信息進行展現,讓用戶能夠在首頁完成高頻的需求,無需再有多次點擊操作。如網易寶就將點卡充值擺放在首頁的位置,畢竟網易遊戲的點卡購買才是業務上最重要的場景。

2. 走查

對於優酷錢包本身也進行了走查。在走查的過程中發現,賬戶設置和安全中心的部分功能是同質的。準確的說,賬戶設置中包含了安全中心的部分。個人推測安全中心單獨為一塊內容,可能是為了讓用戶對優酷錢包的安全性有更高的認識。同時,提醒用戶完善自己賬戶的安全措施。

3. 總結

將競品分析和走查分析的結果結合來看,產品設計上的問題主要有兩塊內容:

  • 內容的同質
  • 支付服務的缺失

所以,產品設計上就圍繞這兩點進行了優化。

三、產品設計

作為保守派的我,最終將產品也設計成了四部分:我的錢包、交易記錄、賬戶設置和服務中心。

1. 我的錢包

我的錢包即首頁的概念,用戶能夠在我的錢包看到與自己相關的重要信息(賬戶信息以及交易信息),並能夠便捷地對常用服務進行支付。

我的錢包

2. 交易記錄

交易記錄則承擔了用戶能夠多維度地查看自己完整的交易行為信息。

交易記錄

3. 賬戶設置

賬戶設置合併了原來安全中心的設置,讓用戶能夠在賬戶設置里完成完整的賬戶信息相關的管理與設置。

賬戶設置

4. 服務中心

服務中心則聚合了優酷土豆(合一集團)下所有的付費業務場景。用戶能夠在這裏一站式地進行相關的付費操作,並對集團其他新的或重要的付費業務進行推廣。

服務中心

四、最後

產品設計的作業已發,但是還未等來結果。在整理期間,其實也在反思這整個過程。主要有三個方面:

1. 作業呈現方式是否合理。我選擇呈現的方式是axure的導出稿和prd。但事後想想,作業是交給整個優酷錢包團隊的老大的,這樣的展示效果太低端了。更合適的方式是將頁面整理為ppt(或者ppt導出成為pdf),這樣可以把自己思考的邏輯以及原因表達得更清楚。

2. 產品設計細節上還不夠仔細。因為時間的原因,有些產品功能和交互細節可能沒有想得很清楚。現在想想安全的信息(優酷錢包的安全性)是非常重要的,所以在產品內怎麼表現也是一個可以去思索的問題。

3. 產品的未來思考也不夠。這裏指思考優酷錢包的突破性。因為按照現在這樣進行設計,僅僅是作為一個看似非常重要的環節服務於集團其他業務。也就是集團里有什麼新的業務,我們再縫縫補補一下,跟着添好相關的功能,服務好各位業務方大爺。但這並不是說不要這麼做,只是在這基礎之上是否有更大的空間。有個思路是做開放,整合優酷土豆核心的視頻技術能力,沉澱下視頻到支付這個鏈路的技術能力,開放給第三方開發者,讓做視頻領域的創業者能夠更方便地實現支付能力(特別是移動端的)。

不管如何,已經出發。

以上,謝謝~

 

作者:祭酒1990(簡書作者)

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