小小的紅包,怎麼從一個靈機一動的需求,在兩年多的時間里,迅速成為一個現象級的功能。同時沒有像足跡、臉萌等其他現象級應用或功能一樣,大起后迅速大落,而是沉澱成為一個使用非常頻繁的功能,並且引來了許多競品的模仿,增加了APP的使用率同時,也完成了微信綁卡率的任務,打下了騰訊移動支付的一場漂亮仗。

前言

微信紅包作為微信體系內,用戶使用非常頻繁的功能,最初總覺得產品崗位並沒有什麼玩法,直到看到微信支付高級產品經理,在騰訊創想會上的分享,關於兩年來微信紅包的發展歷程,才感覺到,一個小小的紅包,對於產品設計理念的應用,一點沒少。

從了解用戶開始,包括目標用戶是誰,用戶的特徵是什麼;再去探尋目標用戶的需求;根據目標用戶需求去尋找解決的方案,這個方案不能過於主觀,一定要結合用戶的使用場景,做真正接地氣的解決方案;最後是講這種解決方案的使用體驗,要做到最佳。

理論不難,微信紅包是如何一步步去實踐的呢?

微信紅包的用戶均是微信用戶,所以不再討論用戶啦。

核心需求:玩錢不傷感情

小賭怡情大賭傷身,金錢的加入本身就可以極大提高遊戲本身的樂趣,但也有弊端,就是“談錢傷感情”,如何做到讓紅包這個牽扯到金錢的功能,讓大家玩的開心的同時,不影響感情呢?

解決方案:簡單公平的遊戲——拼手氣紅包

簡單公平,拼手氣。撲克就是54張牌,卻可以經久不衰樂趣連連,最重要的就是初始設置足夠簡單,也公平。

體驗

如何讓入口更近

紅包,從微信錢包中的九宮格入口,放入聊天欄中的入口,數據表明,後來95%的用戶都是通過這樣的入口發送紅包。

這一條對於產品團隊來說其實可遇不可求,大家都想要高級的入口,畢竟不管產品好不好,高級的入口一定會短期內帶來更多的流量,數據上也更好看。但如果全部堆積在高級入口處,產品會變得很臃腫,高級入口又會貶值為低級入口。所以一方面你要提出足夠可信的理由,給BOSS證明你功能的價值,一方面也與產品本身的戰略傾向有關係。

如何更簡單方便

群聊與單聊的紅包發送界面不一樣。

群聊分為兩種,一個是拼手氣一個是普通紅包,拼手氣需要輸入總金額與個數,而普通紅包是單個金額與個數。依稀記得曾經兩種都是填寫總金額,然後根據紅包個數自動計算出單個紅包的數值。

也許是用戶常常輸入完后又發現計算出的單個紅包數額太大或是太小,導致反覆操作,所以改為輸入用戶更好感知的單個金額。

至於1對1紅包,直接簡單粗暴輸入金額。

人性:加入成就感

曾經的搶紅包提示消息是微信紅包公眾號的模板消息,改成了系統消息。

人性對於產品來說,真是虛無而又神奇的存在,難以捉摸但往往出奇制勝。對於紅包,很容易感覺,錢是唯一的人性,很難想到成就感。但成就感確實無處不在,特別對於貢獻錢的一方來說。嗖嗖嗖的,領取紅包的名單在系統頁面上出現,時間看來,確實爽+成就感。

為什麼要做春晚紅包

總結下來,就是玩的人不多,但玩過都說好。且大多數人第一次玩,都是通過收紅包的動作,那我們就創造讓更多人收紅包的機會吧!

春晚的用戶需求

我要紅包

簡單點

解決方案

中獎率高

體驗爽

一個目標、一個操作

實際場景中的可用性

這裏目標就是紅包,操作就是搖,簡單粗暴不需要任何門檻。

可用性就要思考的更細緻一些,因為同時搖出來的還有春晚節目單之類的信息,用戶如果一直盯着看,必然會耗費太多精力,導致使用成本很高,生怕一不小心把紅包錯過,怎麼保證可以不停搖且不錯過紅包呢?

搖動無中斷,沒搖到紅包,只需要繼續搖動就可以切換

搖到紅包就停止,且有悅耳音效

這裏出現的紅包只有兩個選項,一個“拆”,一個“退出”,為了公平也要為視金錢為糞土的人一個出口。

搖幾次?

不限制搖動次數:增加參與感

提示剩餘數目:用戶抱有希望,而不是像傻蛋一樣搖個不停

據演講者講,這點上,團隊頭腦風暴了很多次,如何來把握搖動時間的體驗。最後提供了一種自由度高不限制次數,同時用戶可以自我判斷的方式。

金額

2元——來源於彩票概念,讓用戶不會覺得太少,潛意識里感覺擁有更大的可能性,萬一買注彩票,那就是充滿希望的兩元啦。有人會覺得這是產品經理拍腦袋,即使是拍腦袋,這裏也是從日常生活中發現一些人性作為根據。

在額度上,沒有設置最高上限,如京東就發出了618的金額,為營銷製造了噱頭。

傳播效果

央視用戶2億,微信5億,如何兩億帶動五億呢?

想到了用裂變紅包同時裂變紅包可以達到以下三個目的:、

  1. 讓不看春晚的人也參与進來。
  2. 滿足搖到紅包人的炫耀心理。
  3. 裂變的紅包比主紅包要小,刺激裂變用戶加入春晚主戰場。

啟示

產品發展到最後,都會積累許多需求,變得臃腫?

堅持最初的原則,對於微信紅包來說,就是簡單公平的遊戲。這樣一來,許多個性化的需求就有了放棄的原因,畢竟需要維持如撲克般簡單的初始設置,但在玩法上可以做短暫創新,激發活躍度,後來也看到紅包團隊做出的圖片紅包等嘗試。用戶體驗是種創新,也是一種堅持。

用戶需求是體驗的根本

需求是體驗的根本,如果沒有需求,體驗再好也是空中樓閣。

足夠了解用戶,用戶體驗才會是燃點

用戶體驗要建立在真的用戶上面,這樣的體驗,才能點燃產品。

 

作者簡介:Rock,應屆小碩,曾在京東、騰訊實習,學過理工后從文,當過記者轉產品。微信 ( Rock-Fri ) 生活方式&產品,歡迎一起交流哦。