學習一向是個苦差事,如何在設計上下功夫,讓學習變得愉快呢?
說起來容易做起來難。直觀上講,人們通常不會全力以赴地學習新知識。調查显示,僅 3% 的美國成年人在他們的日常生活中會花費時間去學習。
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那麼可想而知:儘管大量信息對我們來說觸手可及,而所有的新技術都似乎在一夜之間湧出,97% 的人絲毫不會為了提升自己而花時間尋求這些新知識。

這就是我們團隊在Google打造 Primer,時面臨的挑戰,Primer 是一款幫助人們在5分鐘之內學習数字營銷知識的 app。

用戶體驗是解決這個問題的關鍵。學習有幾個門檻要面對:你需要弄清楚你要學習什麼,在哪兒學,以及你想怎麼學,然後你需要時間、金錢和精力去跟進。

這意味着我們的用戶體驗設計(UX)需要滿足兩點:app 需要直觀和引人入勝,此外還需要克服一切影響用戶學習的障礙。

為了迎接這個挑戰,我們考慮了三種用戶使用我們app的場景:儀錶盤、獨立課程以及每節課的活動。

1、儀錶盤

儀錶盤的作用至關重要,因為這是人們首次打開 app 看到的界面。我們花了幾個月的時間迭代和設計了不同儀錶盤的原型,嘗試了各種方案:推出課程包;讓用戶從3個隨機課程中進行挑選;對課程主題相關事件進行地理位置定位;或者為我們合作的專家和品牌製作專屬小部件(widgets)。一切皆有可能、方案層出不窮。

早期的儀錶盤原型

很明顯我們需要一個指導方針,因此我們從用戶角度出發。通過調查發現,使用這個應用的用戶可以被分為三類:

  • 被動型:他們會四處尋找和瀏覽。
  • 好奇型:他們希望學習一些東西,但不知道學什麼。
  • 主動型:他們目標明確,對想學的內容有不止一種想法。

最終的儀錶盤樣式:精選、分類和隊列。

對於 被動型, 我們打造了特色專區,其中展示了5個人們能立刻開始學習的推薦課程。

與此同時,我們讓 好奇型 用戶能方便地通過主題或分類查找課程,其中包括——廣告、內容、度量和策略。

此外,對於 主動型 用戶,我們提供了一個管理工具:隊列。他們能在這裏生成專屬課程列表,還能方便地隨意添加和刪除課程。

2、課程

app 接下來要考慮的就是課程本身。Primer 的課程目的是極大程度地消磨時間,用戶可以在火車上或孩子看動畫時進行學習。

但是,學習需要集中力。我們不能讓用戶心不在焉地閱讀課程。

我們把我們的解決方案命名為「節奏化學習」,每個課程元素每次滑動、每個卡堆,以及每張插圖都在用戶閱讀內容時被設計為節奏型嚮導。

這種滑動手勢讓用戶在閱讀每張卡片時都有一種完成的感覺。擠滿了信息的文本文件使人退卻,但分解成卡片的課程則讓人有操控感。

這些卡片 3-7 張為一組堆疊在一起,一旦最後一張卡片被滑走,另外一組就會重新滑入。每完成一組,就會有個小成就,意味着用戶不需要一直等到課程結束才能感到學有所獲。

完成時刻,就會展示插圖。每張插圖就是個小驚喜,讓用戶在微笑中將學習成果融入生活。儘管將展示插圖加入課程創建的過程中會增加額外的工作流,但這也給課程加入了一種幽默和編輯(editorial-ness)的奇妙融合。

3、活動

用戶體驗設計的第3個,也是最後一個元素就是活動。我們在不同時段設計了三種互動方案:每節課早期的「快速開始(Quick Starts)」;課程中期的「課間互動(Mid-Lesson)」;以及在結束時的「現在就做(Do This Nows)」。

快速開始(Quick Starts)的目的是讓用戶迅速對課程上手。例如,在搜索廣告課程中,用戶被要求從一堆衣服中找到條紋襪子。這種「找不同遊戲(Waldo-style activity)」說明了(廣告)內容在搜索結果頂部出現的價值搜索結果能夠明顯區別於其他搜索結果,而不像是隱藏在一堆衣服中的襪子。這種互動不是考試測驗,而是能讓用戶立刻對課程主題產生思考。

在這個「快速開始」中,我們使用了一種「找不同」的遊戲方式證明了搜索廣告的優點。

就像你想的那樣,「課間互動(Mid-Lesson)」出現在課程學習中間出現,中斷閱讀,並讓用戶以一種新的形式參与主題互動。在其中一節課中,我們的互動形式是要求用戶把程序化媒體購買(programmatic media buying)的拼圖從字面上拼在一起。在另外一課,我們把常見意義上的“做或不做”行為重新設計為一種複雜的主題。例如,在解釋「移動端用戶參与度」上,我們詢問用戶放棄發送移動推送通知是不是個好主意?結果是顯而易見的,而這正是我們想要的。這些互動活動給用戶帶來自信,並讓用戶以一種輕鬆直觀的方式獲取信息,然後在腦中形成知識體系。

這個「課間互動拼圖」以一種輕鬆直觀的方式解釋了一個複雜的概念。

最後,現在就做(Do This Nows)功能為用戶提供了一種真實的案例,能夠讓用戶立即應用到自己的項目中。你應該從哪裡跟蹤你網站的數據指標?你準備好程序化購買了么?這麼做會讓課程感覺更有針對性和目的性。我們相信把課程用於實踐是最好的學習方法,即使只是剛起步狀態。

「現在就做」讓用戶在填空的過程中提供了一種個性化的體驗。

像其他 app 一樣,Primer在生存空間和關注度上面臨着激烈競爭。所以說,給用戶提供集知識性、趣味性和高效率於一體的體驗設計至關重要。

我們的用戶體驗設計,目的是讓學習更有趣這也是很多人所希望的,他們不想讓學習成為一件充滿壓力的事情。我們希望用戶喜歡這樣的形式和它的靈活性。學習在以往可能被看做一種義務,而現在,這就是一種每天早上你在等咖啡無論在上網或在家或任何5分鐘自由時間時都可以很容易做的事。

腳註:

1) 25歲以上美國成人的數據,來源於勞工統計局“2015美國人時間利用調查”。

 

本文由掘金翻譯計劃的譯者 s2dongman(申悅) 翻譯。掘金是中國高質量的技術分享社區,邀請 Co-Editor 來分享優質的互聯網技術資源。從前端到後端開發,從設計到產品,讓每一個掘金用戶都能挖掘到有價值的乾貨。掘金翻譯計劃主要翻譯掘金應用上優質的互聯網技術文章。

原文 :Making Learning Easier by Design — Google Design — Medium,作者:Sandra Nam

譯者:s2dongman(申悅),校對:Yves-X、boycechang、achilleo

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