從社交產品爆發以來,社交方式已經從個人方向開始向商業領域開始逐步滲透。個人社交產品趨向快速建立匹配機制、搭建聊天場景、個人資料展示、及安全引導,然後後來也有一批針對B端用戶的公司開始打造商業社交產品。而作者今天開始給的說的一個案列就是一款從微小企業與個人社交互通的產品。

產品案例:開桌

案例說明:這款產品公司起始於為全國各種中小餐飲做第三方支付,在個人社交爆髮式后,打算以個人社交入口進行對有支付業務的餐飲店面進行導流,建立自有商業餐飲平台完成從購買-支付-體驗-反饋閉環體驗

產品端口:個人端 &商戶端

下圖為個人端一級界面:

個人端主要功能:通過現金紅利模式對好友發送飯補,且好友通過好友飯補“打賞”紅利可以用於平台簽訂商戶進行優惠折扣消費。

好友來源:LBS 位置服務定位

在這款產品上本身想個人社交切入進而形成用戶群,為商戶端導流提升商戶消費。模式清晰,但是小熱的一段時間後邊便少顯現人們手機中。問題出現在哪?三點:一、戰略上的錯判; 二、個人端社交機制滯后;三、用戶場景搭建方式不理想。

第一點戰略錯判:在O2O商業大戰下,“餓了嗎“、“美團”等這樣的餐飲巨頭“補貼”紅利下,高額補貼直接這種小額飯補。一個完全第三方的補貼,一個是個人充值紅利,紅利差距巨大的情況下。在同樣以“經濟紅利”引導結果下,大多用戶還不如直接去用補貼去購買餐食。

第二點:個人社交機制滯后,通過LBS(位置服務)搜尋附近的人,搶“飯補紅利”,這種趨利型導向,使得整個用戶場景變得目標唯一。用戶打開APP后第一件事,是關注紅利值的得失,當用戶用完體力值之後。需用戶自己充值那紅利本身還是羊毛出在羊身上。

第三點:用戶場景搭建不理想,來自於用戶拿到“補貼紅利”其實每筆數額很小,並且針對B端商戶大多屬於中低端消費場合,用戶在使用紅利后多數不願意分享或展示這種回饋方式並且轉換成圖文形式進行二次傳播。

三個重要關鍵機制決定着整個用戶群體產品認知與行為方式,這種C&B端交叉方式不僅沒有搭建起關鍵性的價值鏈條,反而禁錮的C端產品形態的可成長的空間。

商戶端:附近的人 、 桌游圈、閃借

在商端顯而易見的能看出,利用自身第三方支付業務——拓展線下實體商戶——紅利的消費引導——建立社交場景——關聯消費用戶——支付與收款——形成商業閉環。

從這個模式看上去的確符合商務邏輯,但是從社交角度來看這種業務模式恰恰是完全相對立的。

仔細想一想,如今的餐飲消費對於社交場景有4個重要的影響:環境—產品—價格—服務。從人體本能感官出發:形、聲、聞、味、觸 這是人體最直接對世界的相互了解的基本流程。

人們天性願意去分享符合自我本身審美價值的,並且觸發個人身體感官的去展示與外界發生關聯的方式。從二者這種模式來比較:前者是利益驅動、或者則是人性本能驅動,在這種模式下所具體化出來的產品形態直接決定着用戶群體選擇及使用習慣,本能產品形態下做出的產品強於利益驅動的產品的。

當紅利模式被固定化后對於業務模式創新其實也相同於被固化下來,從而延伸到運營部門對於自身產品的推廣方式也就很難更那些強大的競爭對手做差異化競爭來凸顯優勢。

另外做為中小餐飲企業來講,對他們來說APP端導流對於他們並不是最好的提升競爭力最優質的方法,而是需要通過較好商戶端建立優秀的商戶成長引導機制及完善數據反饋才是真正幫助中小餐飲業進入上升跑道的關鍵所在。

縱覽現在的餓了嗎、美團、百度外賣在這種行業巨頭強大資源攻勢下,另尋道路可能才有一片自由廣闊之地。

 

作者:龍洛辰,微信公眾賬號(LLC44118)。金融產品經理。專註社交於社群新產品形態與商業價值模型研究。

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