昨天跟朋友一起去電影院看了《恭弘=叶 恭弘問3》(放心的往下看吧,我不劇透)。看了這麼多電影,大部分電影情節的發展和小學到高中時候語文老師教我們寫作文的三段式差不多。

起因,經過,結果。中間可能會有倒敘,先抑后揚,誇張,虛擬等各種手法。

我覺得作為一名運營人員,做的每一個運營方案也應該如此。

起因

活動目的,可以用倒敘或者誇張等手法,先把活動如果你參与了會怎樣,收穫什麼說出來,就如電影開機畫面就是甄子丹打泰森這樣的宣傳畫面一樣。

我在老東家百度從事產品運營時,負責的是一款叫做百度學術的學術類產品的運營工作。學術,提到這兩個字,大多數人都覺得與自己無關;即使是在校大學生、研究生等等。而我們的目標是希望更多學生了解百度學術,進而使用百度學術。

在這個背景下,我參与組織策劃了兩個活動。一個是論文助手;一個是名家訪談。

  • 論文助手:可以幫同學們一鍵生成開題報告,可以幫同學們提供畢業論文寫作的參考。使用之後,還有可能獲得旅遊基金等各種大禮。
  • 名家訪談:你說你聽說過袁隆平,但是沒見過袁隆平。ok,我們請過來,讓袁老給同學們面對面交流。

這些從爆炸性的收穫、結果出發的活動介紹,會給整個活動後期的運行帶來更多的關注度。

經過

可以各式各樣,你可以讓用戶為之一驚,也可以按部就班。主要看你有沒有把控的能力和資源去支撐你把經過做的驚動天地或是平易動人。

之前,我懷有無限的雄心壯志,希望幫助中國所有在校大學生能夠在他們畢業時幫助他們找到心儀的工作。

為此,我努力了一番(當然,現在還在努力中),隨着平台用戶數量的指數增加,我覺得自己的夢想就要實現了。我每天花費大量的時候,策劃各類與用戶互動的活動,讓更多人了解我的平台。但是,當用戶數量上升到一定階段之後,發現一個人無法再繼續了,因為除了做這個工作,沒有時間再去做別的,甚至沒了生活。

所以,當你沒有足夠的把控力和資源時,活動最好按部就班不出錯,就是最好的結果。

結果

各種激勵手段或者主題向道德角度的升華以打動用戶分享轉發參与。

我一直在學習那些產品運營、新媒體運營等各個運營領域的大神。也聽說並參与了各種分享活動。雖然自己做得不太好,但是心裏其實是明白的。用戶在參与一個活動或者閱讀一篇文章的時候,會出現很多“跳出”的節點,也就是用戶不耐煩了。這個時候,如果能夠恰當的從用戶情緒角度、道德角度去升華,或者添加一些激勵手段,無疑會給結果錦上添花。

很多同學跟我說沒有實習過,沒有經驗,怎麼做運營?

我給他們的結果差不多就是:兩個星期的時間去努力學習,足夠你面試使用了。

你想想,日常生活中很多事情,只要你願意去仔細觀察,去思考,去沉澱,對你來說,都是一筆寶貴的財富。

想想平日的活動:

  • 活動前,了解什麼樣的活動大家會容易接受,去調研大家希望參加何種活動。
  • 評估之後撰寫活動方案,申請活動獎品。活動規則制定,活動參与方式和一些注意事項。
  • 活動結束后的發獎和活動總結。

活動運營和這些身邊的日常活動都類似。如果你願意去沉澱,稍做變通,就可以用到很多新的領域了。

今年過年之前,我們小組在準備新年期間的一系列活動,因為要保持新年期間app的uv、pv等數據。

我負責了兩個活動的方案撰寫。一個是新年送祝福,一個是曬年夜飯。

當時,就在想:過年送祝福大都是電話、短信、微信、QQ;曬年夜飯更多的是發在朋友圈、QQ空間、微博裏面。怎樣把這些用戶轉移到我們的社區里,需要給他們什麼樣的激勵呢?

第一步:去了解以往過年期間我們做過哪些活動,用了什麼樣的方式,哪種方式效果好;

第二步:了解我們產品的用戶屬性、用戶行為習慣。分析日常運營過程中用戶有哪些訴求;

第三步:結合第一步和第二步的調研結果,撰寫活動方案(草稿),確定活動獎勵方案(草稿),活動期間,公司哪些產品的哪些資源位置可以拿到投放這個活動(推廣),給上級看是否合適。

第四步:方案review通過之後,認真去完善。這個過程中需要用到作圖軟件(推薦Fireworks)製作活動配圖。同時,和負責資源位配置的同學申請資源位。

第五步:活動日期開始,發布推文。要時刻關注用戶在活動下的反饋。及時解決用戶遇到的問題,並且選擇熱門的用戶評論進行推廣。

第六步:活動結束。抽取獲獎用戶,寄送獎品。撰寫活動總結。

基本上,一個活動運營,就應該包括以上六步。

希望對跟我一樣的菜鳥有幫助。

 

作者:Chris,微信公眾號:產品運營(pm-2020),一個產品運營菜鳥。曾在百度、美團、去哪兒從事產品運營工作。希望將點滴積累記錄成文字,給需要的你作為參考。

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