為什麼要特別說一下360免費工具?因為它有着很特別的影子和情懷在裏面的。這次思考360的產品,也是對這個產品一種緬懷和學習的心態。360產品就和周鴻禕本人一樣,帶有很強的情懷產品。

一、免費擊敗收費

當時的殺毒工具都是收費的,大家都是知道的。但是360就是打着免費的口號宣傳自己的品牌。免費的魅力遠遠比收費的更高。免費就意味着可以獲得更多的用戶。更多的用戶是帶來很多的價值。在免費基礎,建立強大的用戶群體,然後建立一套付費的意識。靠強產品體驗打開市場。

二、工具注重每一個細節體驗

工具產品一定注重每一個體驗,工具實際上主要和用戶進行交互的行為會更多。產品每一個人性化的文案及設計都會極大的影響用戶體驗。一個工具產品一定是充滿活力的。工具產品要滿足用戶的剛需型的需求。但工具性分為高頻和低頻,也分為剛需和彈性。做工具產品時,以滿足高頻為第一原則,低頻的產品非常難以傳播。而高頻產品易於帶量。其中有個矛盾點,就是工具性難以社交化。

三、對C端免費,對B端收費

工具性產品的盈利模式,對用戶採用免費策略。那麼對B端就要採用收費模式。實際上淘寶也是,通過賣家的入駐和廣告等手段進行盈利。而不以賺取中間的差價為主。工具產品需要自身強大的用戶體驗外,還需要強大的口碑傳播的基因。平台產品更需要多樣性的選擇和強大的選擇自由度外,還需要低緯度的價格擊破市場。而後端方便要急速提高效率為第一。在產品初期架構期,以靈活運營為主,產品以急速小步迭代為主。

四、雙向需求的思考

雙向需求主要指用戶可以自主選擇產品或者填寫需求后,產品自己介紹給用戶。也就是主動性需求和被動性需求。雙向需求有一個是基於靈活運營方式去思考,而另一邊是基於靈活產品去思考的。靈活運營就是通過強關係的人去完成這個需求。而產品通過弱關係的系統去完成需求。運營可以完成被動性的需求,而產品可以完成主動性的需求。

五、為什麼免費用戶比付費用戶更重要?

遊戲產品中,90%免費用戶建立都為了10%付費用戶。打造這種產品的體驗差,造就一批瘋狂的用戶。免費用戶需要長期培養和熟悉的過程。在這個過程產品和運營需要找到突破口。產品的突破口在於這個產品用戶體驗是趨於一樣的,那些用戶使用這個產品是完美的。而運營的突破口在於這個用戶的屬性是不是一樣的。特別現在產品進入富饒時代,免費用戶獲取難度更高。後期的維護起來更難。但是價值會比付費更高。永遠會有二次挖掘的機會。

六、流量就是入口

流量就是入口,入口就是意味這個產品有強大的流量。流量的產品哪怕初期沒有盈利也是一款好的產品。特別產品初期進入市場,推廣不給力,多數的產品就是掛在運營上。如何讓市場和用戶快速知道你,然後快速使用你。這是一種良性的循環。360殺毒軟件根本目的就是為了獲得流量,而非養成一種付費的習慣。

七、工具屬性永遠都是用完即走

工具的使命一定是用完即走。現在重新思考張小龍的話時候,確實很有意思。360產品也是這樣產品。它的產品就是滿足用戶想要用的時候,第一個想到就是你的產品。用戶不想用你的時候,你就安靜躺在那裡就可以了。工具的屬性始終在需要時候發揮出最大的價值。

八、通過免費用戶建造付費用戶的群體

免費用戶鍛造成付費用戶,但是付費用戶絕不對再變成免費用戶。付費就是一種習慣養成。如果付費用戶在回歸免費用戶,那就是產品本身價值存在問題了。免費用戶打造需要極大的用戶基礎去建立的。滿足用戶極快的用戶體驗為核心。

九、免費才是最貴的,獲取更難

現在地推比線上來的用戶便宜。而付費用戶比免費用戶更容易獲取。因為付費用戶想要的東西是已經知道的。他們的目的性更明顯,而免費用戶顯然是沒有目的性。就是電商產品中的閑逛狀態。如何把這些用戶聚攏在一起,在把他們一層層轉化。最後變成付費用戶,這是一種漫長的過程。稍有差池,這個用戶就不會再回來了。

十、成敗關鍵在於市場的認可

市場認不認可你說了算。哪怕你再免費,沒有極好的用戶體驗和產品價值,也是沒有用的。要打開市場,就需要MVP產品去實驗,從已有的市場模式中殺出一條不一樣的道路。產品價值需要我們產品經理自己去創造的。產品身上的靈魂是需要我們自己去建立的。

#專欄作家#

曉翼,微信公眾號:上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專註於電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。

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