裝修房子,從驗房、量房到開始施工,您要選28種輔材、35項基礎工程、8種主材、52件傢具和配飾、您至少要去到80多家店鋪和將近100人討價還價、購買近200個商品。至少需要用100天,消耗掉2億腦細胞才可能完成裝修。

你確定要自己裝修?所以很多人把思路轉向了互聯網家裝,可是,最近两天,互聯網家裝行業連續曝出了兩個醜聞:

首先是雷軍雷布斯投資的“愛空間”與客戶蘇先生之間的愛恨情仇,取出幾個關鍵的點

  1. 裝修快一年,都沒有完工。
  2. 裝修合同簽了兩份,一份是愛空間,一份是愛空間創始人名下的裝飾公司,也就是說,提供裝修業務的是第三方公司。
  3. 裝修返工之後,撬開地板,竟然發現,水泥沒有凝固,沒有凝固……囧
  4. 例如工人私下更改裝修方案,開關盒用膠水粘等等不規範瑕疵,比比皆是。

號稱700多名自主產業工人,數百項工藝流程標準化,二十天交付的品牌互聯網小米家裝被扒皮

無獨有偶,號稱每日接單無數的互聯網家裝平台土巴兔,被媒體稱為“雜牌軍”聚集地,平台決定限制和清理接近2/3的裝修公司信息發布,只能發布基本信息,土巴兔以前對一個家裝項目只託管簽單額的40%,目前則要求將簽單額全部交由公司託管,以全面監控裝修質量,對出現質量問題的裝修公司處以重罰。

引發這個反應的是一起裝修投訴事件:北京商報曝出土巴兔推薦的家裝公司打漏業主張女士暖氣管的新聞,另外一家公司主動要求幫助張女士整改,上門勘查時發現問題太多,如果要完全解決,則需要整體大動,基本算拆除后重新裝修。

之前張女士想再次上網投訴的時候,土巴兔把張女士的賬號給封了……囧

互聯網家裝為何十年磨劍未成?

從早期的家裝團購模式,到2015年初愛空間的“小米家裝”旗號亮相,再到土巴兔等互聯網家裝平台的融資,我們需要清晰的看到:

平台的壯大和發展,並不代表着模式或者是裝修建材閉環的完成,而這些模式當中,總有一個共同的特徵:共同的鼓吹價格低廉、質量可靠、工期短。

我們相信,通過精算、工藝流程標準化、體系化監管,能有效的提升行業的效率,並且對本來就比較雜亂的市場,給予了更好的技術和施工要求,這個值得肯定。

可是,裝修本身就是一個非標準定製的產品加服務,加上材料、工藝的限制,很多步驟省略之後,就有可能給業主帶來麻煩,比如愛空間20天工期,可能連地面的水泥都沒有凝固。

中國地大物博,不同地區的裝修季節也不同,市場淡旺季也不同,裝修工藝標準也不同,比如裝修管線是從房子上面走,還是在地下?南方要考慮防潮,而北方材料則要考慮防止乾裂……

在成本限制之下,用模塊化的產品、材料商可能提供的也是滯后的產品,帶來的結果就是個性被抹殺,雖然業主可能看不到,但“雙胞胎”一般的裝修,很難想象是強調設計、藝術感的裝修,反而是歷史的倒退。

從價格成本計算,按照互聯網套餐699一包到底,往往承諾的是品牌材料,裝修的效果也是十多萬的效果。主要的客戶就是追求快速完工、價格低廉,要求卻相對較高,造成的結果就是裝修的效果可能有落差,非常容易造成口碑的破壞,日積月累,對於平台而言是毀滅性的。

從資本角度,互聯網家裝,依託互聯網的外衣,迅速的獲得了媒體和資本方的認可,在鎂光燈和美金之後,真正的落地,卻依舊困難。

平台追逐的是資本利益,其實並不關注實際的產品服務質量。用低價吸引支付能力不足,卻又對品質苛刻的用戶,面對資本只需要報上數據就完事,數據好看就行。

在傳統行業,與互聯網之間的那堵牆,其實並未打破,不是用了平台和APP就是互聯網家裝了,最終導致的結果,就是在模式不斷試錯和反覆之後,市場會對這些說不,這就是劣幣驅逐良幣。

前赴後繼追風口 新美大殺入家裝行業勝算幾何?

萬人團購的盛況,已經如過眼雲煙,在傳統商品團購模式還未衰敗之前,家裝團購就已經盛極而衰,原因很簡單:建材的水太深了,團購價,真的沒有利潤,商家為了追逐利潤,只能降低產品質量,或者出現不同版本的“品牌產品”,就如电子產品的閹割版一般,十年之後,以團購轉型美食外賣的美團+大眾點評(新美大),也準備加入“互聯網家裝”的行列,在這趟渾水中繼續摸魚。

《美團點評整合高效 高低頻聯動凸顯平台效應》、《美團—大眾點評進軍家裝O2O 擬打造行業領先平台》,新聞的溢美之詞就像是公關部的通稿一般。

根據媒體報道,新美大將會基於大眾點評原有的家裝基礎,推出自己的家裝事業部。平台的目標是:將該平台的家裝頻道打造成家裝行業領先的O2O服務平台,為用戶提供閉環家裝服務;同時利用美團—大眾點評的平台影響力樹立行業服務標杆,推動家裝產業“互聯網+”轉型升級。

不可否認,通過多年的相愛相殺,美團和大眾點評的結合,在美食外賣領域取得了領先的市場地位,可是BAT阿里的退出,另起爐灶,還是說明了資本市場的質疑,如果真的看好未來,阿里何須重啟口碑?

家裝行業未來市場巨大,行業共識是數萬億的市場,在新美大還在與餓了么、口碑、糯米等O2O平台廝殺外賣,補貼不斷,資本的壓力與日倍增,家裝至少看上去客單價可以做到十萬級別,這可比盒飯看上去牛多啦,所以資本故事又添一筆。

從目前大眾點評家裝頻道來看,目前的商業模式還是通過商家入駐,商家利用低價產品和服務吸引用戶,比如“一元量房”“九毛錢設計”等等方式,希望通過低價和流量優勢,幫助商家導流,吸引家裝業主數據,最終導致成交。平台上,還包含了一些定製傢具的售賣。聽上去很誘人的免費設計,可能到了裝修公司那就是套模板,推銷產品,業主不僅沒拿到真正的方案,還浪費了寶貴的時間,因為這些吸引客戶的招數,傳統裝修公司都已經用了無數次。

目前新美大的裝修頻道主要業務有:裝修設計、廚房衛浴、建材、傢具家居,如果以現有的架構來看,新美大家裝的業務,似乎毫無新意。

從用戶習慣角度而言,已經習慣了買盒飯的用戶,從盒飯到家庭裝修之間的關聯度並不大,新美大的家裝平台的最大優勢,就是靠無數補貼燒出來的流量,而家裝本身是一個低頻高價的產品,建議新美大完全可以獨立一個家裝平台。

對於新美大家裝業務最大的挑戰,最後可能還是產品模式,一方面平台本身是做團購起家,另外一方面如果不獨立,還是通過平台商家聚集的信息服務模式,模式比較陳舊。新美大本身的基因是一個信息服務平台,家裝領域並沒想象那麼容易。線上流量不能代表線上場景,線上場景牛,也永遠不能代替線下,而對線下的控制就是施工工藝和質量控制。

從市場本身來看,新美大進入的市場巨大,但是並不是藍海而是紅海,類似齊家網、搜房家居、新浪家居等老牌平台,已經經營了十年以上,而愛空間、土巴兔等平台也是不斷追趕,包括眾多傳統家裝公司在內,也在不斷嘗試與互聯網的結合,而中小公司的網絡營銷,早在十年前就已經遍地開花,只不過如割韭菜一般前赴後繼。

早期的齊家網、籬笆網等家裝平台,提供的部分服務就是信息服務,還有團購,最後還是轉型,齊家網在很多年前在各地都有建有落地的家裝體驗中心,試圖打通產業鏈,可見信息模式並不能滿足市場需求。

目前,互聯網家裝的弊病很多,互聯網裝修行業本身的發展階段來看,還是一個初級階段,幾乎沒有平台能打通線上到線下的所有通路,也就是從裝修業主、渠道、產業鏈、行業標準的全部閉環。

信息服務模式最大的劣勢,就是不能打通產業鏈,且無法把控,因為平台的服務公司都是交費入駐,甚至與平台分成,並不是自己的公司,全國各地無數的公司,最終很容易造成“垃圾公司”集散地,何況面對與外賣截然相反的高價低頻消費,信息服務的深度、專業度要求也是對於平台最大的障礙:新美大本身的架構很難提供完整的基於家裝行業細緻、完整、深度、全面的家裝信息深度內容,這個往往是媒體更加擅長。

新美大作為一家外賣美食平台,跨界轉行去做一篇紅海的家裝行業,裝修的施工過程,比如說工人的技術、平台的及時監理平台都換湯不換藥,還是依靠這些浮夸、參差不齊的傳統家裝公司以及裝修隊,你面對的可能就是“雜牌軍”。

平台絕不能僅僅提供淺度的信息就了事,這樣的方向會導致有可能前面所述對於家裝問題的弊病都出現,所以新美大若要深度經營家裝行業,我只能替未來的裝修業主驚出一身冷汗。

 

本文來源於人人都是產品經理合作媒體@億歐網,作者@王新宇