我本人在諮詢公司里做產品經理,對接的客戶是電力企業,雖然是做產品經理,但是說實話,很多時候客戶才是“產品經理”,請注意我用的是引號。

稍等,我得先說一下以前(因為現在有所改善了)對接國企做產品是種什麼樣的體驗。

國企的客戶做系統不比同互聯網企業做產品,互聯網企業的產品最大的特點就是以用戶為中心,快速迭代產品,力求推出最好的產品,而國企的客戶卻不是這樣,他們往往是完成某項任務(如職創項目、科技項目)才做產品,出發點本來就不對了,那麼可想而知產品在推廣的時候會受到怎樣的阻力。

所以對接國企客戶做產品的體驗就是:脫離需求,脫離用戶,脫離場景。

得益於移動互聯網的發展,在競爭激烈的大環境下,形成了以用戶為中心的產品設計思想,用戶都被互聯網企業嬌寵慣了,對於應用系統的體驗也開始在意和挑剔,好了,接下來真的進入主題(注:下文的用戶皆指國企客戶)。

首先來看看用戶對信息系統要求的變化

用戶對信息系統要求的變化

為什麼會出現這種情況呢?

因為現在的技術足夠解決企業的業務需求,況且有大把的IT公司可以提供快速的解決方案,那為什麼還要將就用那些體驗糟糕的系統呢。

而且現在在管事崗位上的用戶80后佔了大多數,他們對互聯網更能接受也更願意改變。

產品設計的關鍵

產品設計的關鍵有許許多,不同產品也有各自不同的關鍵點,我們只談基本的關鍵點。請看下圖:

產品設計的三個關鍵

一、產品需求分析是第一個關鍵。

需求分析決定了產品的定位,會影響之後的功能規劃以及產品的運營方式,而這三者基本上可以決定產品是否真的能被用戶接受。做產品需求分析的方法如下:

產品定位5W1H法

簡書已經有很多大牛講過這種方法,有很多剛入門的產品經理雖然知道但真正面對客戶的時候,運用得卻不是很好,一方面是緊張,另一方面是從自身的角度理解客戶需求還以為自己理解對了。少年,記得要引導客戶回答以上的問題,同時用客戶聽得懂的話向他再次確認。

通過需求分析后,基本上可以確定用戶所需要產品的類型了,也就可以根據不同類型的應用做不同的功能和性能的突出,不管突出什麼,都是為解決用戶的核心需求,那麼問題又來了,什麼才是用戶的核心需求呢?

雖然通過5W1H法,基本可以知道客戶的需求是什麼,而核心需求是包括在需求里,需要我們用心去發現,並給予特殊的對待,處理得好就會成為產品的亮點和賣點。所以如果也有和我做類似工作的朋友,請一定要直接對接客戶,因為客戶經理轉述的需求,即使很完整全面,你也無法感受到客戶的情緒變化,也就無法感知他的核心需求,這點很重要。

案例分析:公司給某企業做的物流配送管理系統

其實用這個平台的用戶不止是配送管理員,還是領導、司機、承運商以及收貨方,只不過配送管理員是平台的核心用戶,核心的需求是幫助他做好配送的管理。儘管也有APP,但是APP只是實現了部分PC上的功能,比如配送的功能,APP上僅實現緊急配送,並不完全實現所有的配送方式,這裏就涉及到使用場景:緊急配送會隨時都可能發生,管理可能是在家,這時候是上不了企業內網的。

二、產品功能規劃

功能規劃的建議

非IT出身的產品經理或剛入門的產品經理或非產品經理(真的有)在做功能規劃時就經常把不相關的功能劃到一個模塊下,讓開發看得一頭霧水,客戶也會懵逼的吧。

以上的功能規劃僅為建議,只需知道做產品設計就是要讓用戶用最少的時間去理解你的功能,而把精力用在真正的業務處理上

對於一些常用的功能,要給予特殊的對待,比如有多個入口,入口位置显示,就像微信的掃一掃和添加好友功能。

做了產品的功能規劃之後,產品的流程圖也是必須的,否則客戶不知道你的系統如何運用,用戶與系統又如何交互。

原諒我對圖做了處理,不那麼好看了

產品的成功因素

產品的成功因素

在產品的需求分析正確后,可以歸納出決定產品的成功因素,正如上文說的不同類型的產品,有着各自不同的影響產品成功的因素,比如知乎(社區型產品)的初期,就由於有眾從的明星用戶存在,同時創造了許多優秀的內容,以此吸引了更多優秀的用戶加入,從而進入了良性的循環。

另外,做產品需時刻提醒自己我的這一步設計會不會增加用戶的負擔,是不是多餘,是不是沒有對用戶產生價值,為什麼?因為產品一定要做到有用才有人用,有人用才有用(這句話是我說的,我覺得很有道理)。

最後,說幾句自己做產品的感想,與大家共勉:

  • 讓用戶花更少的時間,讓產品做更有意義的事
  • 產品有用才有人用,有人用才有用
  • 接觸第一手需求,那才能讓你養成好的產品嗅覺

 

作者:羊酥(簡書作者)

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