不同的產品,登錄好註冊的流程會有些許的差別,這裏我們針對這一功能的用戶體驗做一個簡單的分析,進而講述一個我個人的思考問題的邏輯,供各位產品經理參考,都是個人的思考問題的習慣,請擇優參考。

登陸註冊其實是一款應用中的一項功能,站在某一個功能的角度去分析很難去深入的談到底什麼樣的設計是優秀的用戶體驗,因為不同類型的產品,用戶對於同一功能的要求也不相同。

因此並沒有一種設計是我認為的最優方案,而要根據產品的屬性和特點進行分析,不能說某一種方式就是最佳方案,那麼下面我們主要談論一下設計一個具有優秀的用戶體驗的註冊流程的設計思路,以及一些建議。

先想兩件事

第一、分析登陸註冊流程的特點

1、用戶的賬戶作用分類:

  1. 存儲個人記錄、信息的個人標識。
  2. 輸出信息時的個人標識。

2、登錄、註冊過程中是一個被動接受的操作流程

也就是說,用戶需要跟隨產品的設定完成操作,而不會主觀分析應該如果操作。

第二、考慮登錄註冊這個功能對於自己產品的定位。

譬如、支付功能相關的產品,用戶需要安全感,密碼的存在則是不可缺少的一部分。

而完全以功能為價值的產品,比如360加速球,單純的發短信工具,那麼登錄註冊根本沒必要存在。

再比如,你的產品不登錄也可以用,但部分功能不能用,用戶體驗也會降低,等等特點。

你需要先對這一功能對於你的產品的價值做一個清楚的認識。

為什麼要了解這些?

  1. 結果導向,我們必須先知道我們要的是什麼。
  2. 以事實為基礎,所有的產品分析都要以客觀事實為基礎,這也是麥肯錫的分析邏輯中最重要的部分之一。

設計具體的操作流程:

這個部分也是組容易引起爭議的。因為註冊需要的操作內容是很容易確定的,但操作的流程卻總會引起爭議。

我們先看兩款產品的註冊流程:

兩頁版流程

一頁版流程

這兩款產品的註冊中,實際上用戶輸入的內容量和信息是完全相同的,這裏我們看一下我的三位同事給我的建議。

下面是實際工作中同事給我的說法:

  • 同事A:兩頁版的註冊流程中間需要跳轉頁,感覺比較麻煩,一頁版的流程在一頁中全部完成會比較簡單,感覺到就像兩頁就相當於兩步,一頁像是一步操作,因此一頁流程比較好。
  • 同事B:兩頁版的流程中間需要點擊一次下一步,跳轉之後即使光標而已默認显示,鍵盤默認彈出,但用戶依然可能有下意識點擊輸入框的習慣。操作中多了一次點擊。因此一頁流程比較好。
  • 同事C:一頁版的註冊流程在一頁中展示的信息過多,給用戶直觀感受較為複雜,兩頁版儘管有跳轉,但感官上簡單明了。因此兩頁版的註冊流程較好。

其他人的答案基本都與以上三類相似。

我個人認為,三種解釋都符合邏輯,也都代表了一部分用戶的心理。我們下面從兩個角度做一個分析。

  1. 產品的角度:用戶的目的很簡單,就是用最輕鬆的方式完成註冊。一部分用戶可能會認為一頁版的直觀感受複雜。一部分用戶可能認為兩頁跳轉顯得比較複雜。同事A和同事C顯然就是這兩類用戶的代表。
  2. 用戶的角度:註冊的整個操作中,用戶的心裏狀態是什麼呢?

我們可以回想自己使用某款產品時的操作。其實如果不是你仔細留意,你很難記住某款產品的註冊流程,其實這就說明,這項功能的操作完全屬於被動式的操作,用戶看見什麼信息就會填寫什麼內容,而不是經過分析自己選擇做什麼操作。一頁版和兩頁版的信息,其實內容量相同(手機號、驗證碼、密碼)只是操作的順序引導的過程有些許差別。

上面的分析我們可以做出下面的總結。好的註冊流程:

  • 第一:下意識下感官上是否覺得過程複雜。
  • 第二,操作流程清晰無誤,沒有邏輯問題。
  • 第三:不需要主觀判斷,完全被動操作(傻瓜式操作)。

最後我在產品設計中選擇了流程1的註冊流程。對於流程2 我也可以挑剔的說出一些問題,但並不是很本質的問題。

但其實對於這一功能的設計,只要在用戶的操作場景中能順暢進行。流程明確就是一個好的設計方案。而不要在一類用戶在非操作狀態下的主觀感受作為設計依據(很多偽需求就是這樣來的),若是如此,註冊的功能顯然不是很重點,換做重點的功能設計,大的問題就會隨之而來。

這裏的實例是以自家產品做的講述。其他類型產品的設計,因為產品屬性等原因,會略有差異。

 

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