產品經理面試時,經常會被問到註冊問題,反過來看待這個問題,註冊模塊相對核心核心業務會相對簡單,能很好地考驗應聘人的基本功。如果在回答這個問題時,應聘人能展現“連線”思維,表現自己熟悉業務的優勢,相信會加分很多。何為“連線”思維:第一步思考為什麼要設計這個功能,第二步,所做的這個功能之前是什麼業務,之後是什麼業務(跳轉到什麼頁面),從整個產品的角度出發去設計功能,例如像Twitter,Pinterest等,需要“關注”用戶才能很好地展現內容,所以註冊后緊接着推薦關注的人或內容,有的會提示導入聯繫人等等。

從目的談起,只有用戶的身份被標識,形成用戶體系,我們才能談論後續的業務,比如用戶群體的劃分,也才能繼而進行各種目的的運營活動和針對用戶做產品迭代。面對一個新的產品,用戶通常是不想註冊而快速地體驗產品。而賬號功能本身會帶來便利性,例如視頻,閱讀軟件可以有“瀏覽記錄”,“收藏”,用戶對產品使用有粘性后,這類功能促使用戶註冊。電商產品不一定需要註冊賬號,只要有寄貨地址和聯繫方式就可以了。通訊軟件,社交軟件本身需要一個基本的身份去社交。所以登錄模塊就會在“用戶體系建立”,“用戶惰性”和“註冊帶來的受益”之間相互角力。

了解目的后,跳過註冊模塊產品設計中的問題,從兩個角度談談註冊:一,運營目的;二,產品設計中的細節。

先談運營目的:對應註冊用戶行為,會有幾項關聯指標:

  • 註冊來源:用戶是從哪個渠道來的,是外部投放的廣告落地到了某個LandingPage,然後完成註冊。
  • 註冊轉換率:從來源進入註冊流程開始到完成註冊流程的註冊成功用戶數占所有到達註冊頁面的用戶數比例。
  • 流失頁面:沒有完成註冊流程的用戶跳出註冊流程的頁面或步驟。

不同階段,運營關注的指標是不一樣的:

初期:為了低成本獲得外部用戶,註冊來源的質量是最重要的指標,而判斷註冊來源質量,就要考慮註冊轉化的成功率,並參考蹦失頁面,來確認用戶為什麼會放棄註冊轉化,是否可以進行優化。

中期:需要新用戶穩定進入,就需要密切關注註冊轉化率指標和蹦失頁面指標,適時調整,考慮配套活動推送用戶的註冊行為。

後期:需要關注用戶的留存及活躍時,就不需要刻意去 關注註冊的相關指標,反而需要注意的是用戶的留存度指標和活躍以及流失用戶的模型建立及預警機制了。

在運營中,持續觀察的是用戶為什麼放棄註冊,也就是對註冊流程和蹦失頁面的關注是持續和深入的。

再談產品設計中的細節:

註冊之後,用有趣,簡潔的引導告知用戶如何玩轉產品。我們常說把用戶當“小白”去對待,新手引導便是對“小白”用戶最大的友善。當然,註冊還遵從從哪兒來回到哪兒去原則,我想給別人點贊,那麼註冊后,還是回到點贊的頁面,並幫用戶去點贊等等。註冊模塊是一個公用模塊,清晰地告知程序員同學,不同情況註冊完后跳轉到什麼頁面,能很好地展現產品經理思維的完整性,這樣合作也會更輕鬆。

 

作者:白熊S(簡書作者)

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