UX Myths網站收集了很多關於用戶體驗設計中最常見的誤解和解釋了為什麼他們不適用。現在將這些經驗研究整理出來,為各位設計從業者做參考,避免依賴個人的主觀經驗來做判斷。建議你閱讀完之後,還是應該結合自身的經驗來審視你的設計是否滿足用戶的需求。

誤解1:所有網頁應該要在三次點擊內到達

三次點擊法則長久以來都受到Usability Test(易用性測試)的挑戰。研究發現,與這種刻板的印象不同的是,其實用戶就算沒有在三次點擊內找到他們想要的資訊,他們也不會離開。

事實上,點擊次數並不會影響用戶的滿意度和成功率。沒錯,較少的點擊並不會讓使用者更開心,也不會讓他們感覺到更快的完成了某件事情。

真正重要的是清楚的導航,沿着使用者的路徑不斷地給予提示的訊息,如果你的設計能夠讓使用者不費力思考如何點擊,他們並不會介意多點擊幾次的。

Jakob Nielsen的易用性測試發現,當從電商網站首頁開始經過四步而不是三步抵達商品頁面時,用戶成功找到自己想要的商品的能力提高了600%。分類導航層數越多,商品分類更精確,但用戶使用路徑也會更長。

誤解2:圖像能讓頁面元素受到更多注意

網頁設計中常見的陷阱之一,就是太強調用豐富的圖像和動畫來呈現重要信息。然而,這樣做其實反而會讓資訊更可能被忽略。當使用者在網站上尋找特定的目標時,他們會在預期會放該信息的位置上尋找文字或鏈接。

人們很容易會忽略那些色彩繽紛、視覺化的頁面元素,以避免看到的是廣告。

但這並不意味着你不能強調任何內容,而是你應該要以內容的重要性來依序處理,以達到有效的網站設計。

誤解3:icon可以增強易用性

許多研究显示,icon很難記住且往往效果非常的差。微軟Outlook工具列是一個很好的例子:之前只有icon的工具列易用性很差,即使改變icon的位置也沒有太大的幫助,有幫助的反而是在icon旁邊加上文字標籤。在另一項研究中UIE團隊發現,人們是記住按鈕的位置,而不是記住功能的圖形解釋,對於抽象的東西來說,icon很難做得很好。

誤解4:用戶會如你預期的使用你的產品

即使一個產品是設計來滿足特定、已知的使用者需求,消費者可能還是不會依循產品經理原先設定的使用路徑與方式來使用它。在許多情況下,使用者並不在意、或者不理解產品是如何運作的,一旦他們找到某種使用方式,就會持續那樣使用。舉例來說,許多人在google搜索欄輸入網址,而不是在瀏覽器的地址欄。

因此,千萬別將你的設計視為理所當然,而是去收集產品真實被使用后的反饋數據,藉此發現真實使用者的需求,並思考如何去改善與創新。

誤解5:7±2法則

在菜單中標籤的數量、或者下拉式菜單中選項的數量,限制在認知心理學家George Miller(喬治·米勒)提出的神奇数字7以內其實是錯誤的。人們的短期記憶中只能記住7個左右的項目,但人們在網頁上可以直接看到上面呈現的資訊,並不需要記住任何東西,因此能輕易的處理更多選項。舉例來說,研究中已显示:「淺寬型的表單結構比窄深型的更容易讓人使用」。此外,鏈接豐富的電商網站首頁,像Amazon,他們有超過90個產品分類目錄,也證實比只有少數鏈接的首頁好用。但7±2法則適用於有屏幕限制的移動端。

誤解6:搜索可能解決導航問題

在網站上,人們通常會先掃視自己要找的關鍵詞,然後當他們找不到的時候才使用搜尋功能。這適用於大多數的網站,雖然人們習慣性地用搜索的方式尋找書箱、遊戲,這是因為他們知道標題或作者,人們可以輕鬆的辯認事物,相較之下,要從記憶中去回想一個字詞是比較辛苦的。

誤解7:用戶能說出他們想要什麼

許多組織或公司仍然靠調研使用者的方式來了解使用者想在產品或服務上看到些什麼樣的改變,卻忽略了那些失敗的案例。可口可樂就是一個最著名的例子。在詢問使用者意見時,要留意人們常常會對自己未來的行為做出自信卻錯誤的預測,尤其在看到一個新的、不熟悉的產品時,想你自己使用某產品,跟實際使用有極大的差異,此外,人類的行為表現其實相當不穩定。

這並不意味着不用去傾聽客戶的聲音,但你要知道該問什麼以及該如何去理解使用者的回答。

 

來源@ IXDC(公眾號:ixdcorg)