一般來說,一款好的產品,它的主流程一定是快捷而扁平化的,即可以讓用戶快速完成自己想做的事情:

  • 比如在電商產品中,用戶的需求是在海量商品中快速地選擇並買到自己想要的東西,完成訂單;
  • 比如在音樂產品中,用戶需要快速找到自己喜歡的音樂,而不是在茫茫歌海中親自一首一首地試聽;
  • 比如在內容產品中,用戶的需求是自己的timeline上都是自己有興趣的信息,希望屏幕上所展示內容使自己感覺:咦,都是我的菜!

但是,用戶的兩個共性特徵是:

  1. 沒有耐心
  2. 選擇障礙症;

因為用戶沒有耐心,才會有經典的漏斗模型:產品每多一步操作,就會流失一部分用戶。

因為用戶存在選擇障礙症,在淘寶海量商品中上難以選擇心儀產品,所以會產生大量導購網站,比如美麗說、蘑菇街等,為用戶推薦,去掉用戶的選擇。

那麼產品經理們應該怎樣基於用戶這些特徵又可以快速滿足用戶的需求呢?

針對第一點,在產品設計時要盡量讓流程簡單,競品需要七步完成購買,而某一產品五步就可以讓用戶完成購買,勢比有更高的成單率。

針對第二點,常見的兩種思路,一種是讓產品做到極簡,不要讓用戶思考(主要針對於功能),不給用戶選擇或只給用戶極少的選擇。一種是在海量信息和內容上,幫助用戶快速挑選出想要的信息,讓用戶的timeline上承現的都是他感興趣的信息。

以上就是產品設計中常提到的信息架構、產品邏輯的問題,用戶進入你的APP在一個大流程下會有多個步驟,其中占時較長的就是篩選用戶自己感興趣的內容信息。

相對來說,內容/信息展示較為複雜有特色的,筆者粗略地分成常見兩類,一種是內容產品(包括文字、圖片、音樂、視頻等),一種是電商產品。而就目前來看,在信息展示上,大致都可以分成引導類和個性化兩部分。

一、內容產品

內容產品的核心就是網站/APP上的內容,內容很多,每個PM和UE都想展示給用戶喜歡的內容,針對不同產品類型、定位、用戶群、使用場景等,出現了下面幾種常見的內容展示類型。

引導類:

一般設計者會想為用戶展示一些並不個性化但用戶可能感興趣去探索的內容,常見的會有以下幾類:

  • 推薦:平台方根據平台上一些優質內容或人工或基於算法等方法進行推薦,比如簡書上的推薦、網易雲音樂的推薦歌單、小秘書等。
  • 熱門:根據用戶的打開或點贊等記錄,篩選出當日或一定時期的熱門,展示大家普遍查看或緊跟時事的一些內容,一般來說也是大家普遍感興趣的內容。
  • 獨家:一些內容(包括圖片、音樂、視頻)可能是平台方獨有、自創、享有版權等,這部分是成為產品內容上的特色,比如愛奇藝的《奇葩說》、搜狐視頻的《屌絲男士》等。
  • 分類:最常見用這種展示方式的就是各類新聞資訊類產品,比如今日頭條按財經、政務、科技、社會等方式對新聞進行分類,ZAKER按互聯網新聞、科技頻道、智能界等頻道分類。另外一些產品如人人都是產品經理、36Kr等根據內容的特徵對內容進行分類,兩個產品根據自身特點,都把分類置於抽屜導航中。
  • 搜索:用戶針對性地對想看的內容搜索。

個性化:

是針對不同用戶,”投其所好“,展示具有個性化的內容推薦,能讓系統/產品為用戶完成的事情,盡量讓系統/產品完成,人做的事情越少,產品也就更加體現智能化,因此個性化也是未來各類產品的趨勢。比較常見的內容/信息展示方式有兩類:

用戶關注類:

UGC內容平台必定會有的內容展示,通過用戶關注的人、專題、頻道等,展示相關信息流,這一部分的內容,是用戶按照自己喜好挖掘出來的,相對而言,具有較強的個性化。

算法推薦類:

根據用戶往期的瀏覽數據等推薦用戶可能喜歡內容,比如網易雲音樂的私人FM,現實場景中,好多人會鬧歌荒,而私人FM有效降低用戶對音樂的篩 選成本。用戶在使用時,常常會遇到私人FM推薦某首歌特別符合自己的口味,產生一些小驚喜。超過了用戶預期,慢慢就培養了雲音樂的口碑。

二、電商產品

電商類產品在某些方面會與內容產品的信息展示方式上有所不同,但是其目的都是一致的,幫助用戶快速篩選出自己喜歡的東西,完成用戶的意願(觀看、購買)。傳統線下商場一般會有導購員,而線上產品是沒有導購員的,因此需要在產品設計上幫助用戶來選購。

引導類:

當用戶進入一個電商APP中,是有不同場景的,因此產品設計上各個模塊對不同場景有所針對,比如:

  • 搜索:針對於完全明確自己購買意向(比如ipad mini4,用戶只需求快速找到它然後完成訂單就好了)或者大致明確自己購買範圍(比如只確定想買平板電板,具體買什麼品牌和型號不確定),搜索功能就是為這類用戶完成導購的。
  • 分類:仍是針對於大致知道自己購買範圍而不能確定具體某件商品的用戶,此類場景較多,很多電商產品中會將其放置在一個tab的位置(如京東、噹噹、亞馬遜等),也有將其置於抽屜導航中(如唯品會),可見此類應用場景的用戶較多,是導購中一個主要方式。
  • 活動:針對於不太明確自己購買意向,甚至於並無購買商品的慾望的用戶,電商平台會根據放置一些活動促銷商品的入口,為用戶提供參考,此類信息最常見的展示形式是首頁的banner位置,或者首屏可見的秒殺、閃購等。
  • 發現:可能是社區、可能是達人推薦等等,仍舊是為來“逛”的用戶提供的導購,更多的是刺激用戶購物慾望。
  • 推薦/熱門:用戶不明確購買意向,平台向用戶推薦一些好商品/熱門商品,常見的形式是在首頁的功導航下圖文參雜的廣告位上。
  • 關注:比如用戶關注的商品或店鋪,一般來說會放在用戶的個人主頁【我的】中作為一個二級入口,也比較符合產品的邏輯(理論上來說,購物車在邏輯上也應該歸 在用戶的個人主頁上,但購物車的點擊頻率很高,應用場景很多,所以產品設計上多將其置於一個tab的位置上,成為一級入口,而且也可以起到一個時時提醒用 戶購物車中有想買商品的作用,促使用戶點擊,提高成單率。

 個性化:

同內容產品類似,常見的一種是用戶手動關注,比如關注的店鋪等。一種是根據用戶的瀏覽/購買記錄,系統推薦用戶感興趣的商品。

在產品的內容/信息展示上,基於自身產品的定位、特點、目標用戶,應用場景的不同,最終展現在產品上的樣式也各有不同,但本質都是一致的,都是要幫助用戶快速尋找自己想要的東西。

比如不同的內容與功能的展示在產品中處於的“地位”不同,也會體現產品的一些特點、定位等的差別。

知乎的【發現】中有推薦、熱門、收藏三個部分,是用戶找到新內容的主要途徑之一。安卓平台上的知乎,【發現】功能置於抽屜式導航中,在其他內容產品上,【發現】這個按紐一般來說是佔有一個tab的地位,絕對的一級入口,包括在iOS平台 上,知乎也是這樣設計,而安卓平台上採用的抽屜式導航,使【發現】這個重要的內容展示區層次較深,用戶點擊成本更高。

所以筆者猜測一下:

相對於iOS,安卓平台上的用戶可能會關注更多自己感興趣的人(這樣可以使首頁上展示足夠的內容供自己消費,而淡化打開【發現】去尋找自己想看的內容的需求。

這樣做,好處是使用戶之間關係鏈更重,互動更加頻繁,更容易激勵被關注的人生產更多優質內容。(僅是猜測,無相關數據可查)

而壞處是不能讓【發現】中的優質內容(比如常常會出現一些時事熱點的討論)及時且便捷的展示給用戶。

同為OTA旅遊產品的攜程和同程旅遊,在首屏上,兩者也將功能和內容處於不同地位,攜程首屏主要展示各類旅遊預訂功能入口,突出快捷預訂功能。而同程旅遊則突顯出各類旅遊信息,供用戶篩選決策,將旅遊按不同維度分類並推薦,”限時搶購”以及向下滑動可查看的更多旅遊信息。​

總結:結合自身產品的定位、特點、用戶、應用場景等,用良好的信息組織方式、“智能”而個性化的信息展示,在設計上給用戶更優質的體驗。

 

作者:不三人(微信:bsrfrom2015,公眾號:產品新之助),產品進階路上的在校學生。

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