如何向他人展現和描述我們的設計決策,以獲取認同,這是UX設計流程當中的關鍵環節之一。在很多時候,儘管我們很努力,但事情並不會像我們所預想的那樣順利;在這個過程當中,你甚至會發現自己可能完全搞錯掉了。在團隊當中,互信是合作關係的重要基礎,而決策質量則是建立信任的關鍵要素。

人都會犯錯誤。作為設計師,怎樣發現自己是否在犯錯,怎樣面對錯誤,怎樣將錯誤轉化為贏取信任、改善方案的機遇,這些都是我們將要在本文當中重點關注的話題。

危險信號

要正確的面對和處理錯誤,我們首先需要知道自己犯了錯誤。設計師的雙眼很容易被過於自我的心態所蒙蔽,在很多時候,設計方案對於我們來說就像孩童在父母眼中那樣優秀而完美,即便來自於他人的反饋並非如此美好。要判斷自己是否犯了錯,我們需要對一些危險信號保持警惕。

1.問題沒有真正得到解決

我們的初衷是通過設計來解決人們的問題,但你確實不能假設自己的解決方案真的行之有效。如果問題沒有得到解決,那麼設計就是有問題的,我們必須面對並做出改變。很多設計師並不認同這一點:“我重新設計過了,新的方案好了很多,如果轉化率還沒有提升,那一定是其他方面的問題導致的。”

可以嘗試通過可用性分析、用戶反饋、統計數據甚至包括業務績效等一系列方式來考量產品設計方案是否達到了預期效果。如果無法推進團隊及業務的發展,產品設計便失去了意義。無論我們覺得自己設計的有多好,只要用戶的問題沒有真正得到解決,我們就有義務來重新判斷自己的決策

2.用戶無法理解

我們都希望自己的設計是易用的,但你是否知道人們實際使用起來真的感到輕鬆?如果實際情況不是這樣,那麼設計就是有問題的。從未去研究過用戶的真實體驗,你又怎能說自己正在進行用戶體驗設計

我所共事過的一些設計師很善於主觀的相信自己的設計是易用的,這種意識甚至強烈到無法被可用性測試當中暴露出的問題所撼動。他們時常將問題歸咎於用戶:“如今這種交互模式在移動設備上已經相當普遍了,如果用戶不知道怎樣使用,那隻能怪他們自己對於操作方式還不夠熟悉。” 問題不在於用戶,而在於你的設計。通過可用性測試充分驗證設計方案,利用收集到的反饋信息幫助自己發現錯誤究竟出在哪裡。

3.所有人都不認同我們

我們有時會太過迷戀於自己打造的解決方案。我們會認定自己是最專業的,並且再無他人比我們更加了解用戶體驗設計。在反對意見面前,我們總是堅持自己的正確性。但是當多數人都不認同你的設計決策時,最好停下來思考一下自己是否真的有在犯錯。

“我知道你們都不認同這個方案,但是從UX設計的角度講,這個方案確實是最合理的,請你們相信我的專業性。” 我們都希望獲得認同,但我們的title並不意味着我們在產品體驗設計上永遠正確。如果人們在聽取了你的理由並進行過充分思考之後仍然無法給予認同,那麼我們同樣有責任去思考問題所在。

信任的悖論

一旦發現自己犯了錯誤,你便會意識到一直以來所得到的信任可能會被破壞。從充滿自信的描述自己的設計決策,到眼看着自己所有的假設都被一一擊碎,這個過程讓人難以接受。然而,如果能以正確的方式面對並處理這件事情,那麼不僅所犯的錯誤可以被及時糾正,你甚至可以得到更多意想不到的收穫。

所以,犯錯這件事當中有個悖論:看上去信任會被破壞,但承認並面對錯誤又能為你帶來重獲信任的機會。這聽上去有些違背直覺,確實,你讓大家感到失望了,現在必須放下一直以來所維護的專業形象,承認自己錯了,然後還指望重新得到信任?

在由人際關係所構成的世界當中,人們比你所想象的更具包容性。相比於掩蓋真相、混淆是非,人們更欣賞坦誠。團隊看到你勇於承認錯誤並承擔責任的時刻便是信任被重建的時刻。一開始可能不太容易,對話過程會很艱難,但最終你會讓大家看到,即便你搞砸了,但你會承擔下來,修復問題,汲取教訓,並繼續向前。

“犯錯,比什麼都不做要強。” – Seth Godin,Poke the Box

小結

接受了自己犯錯的事實,接下來該怎樣進行處理?在本文的下篇當中,我們將一起了解一下怎樣有效的糾正錯誤、彌補損失並重建信任。

 

本文來自Be For Web

英文原文:http://www.userzoom.com/user-experience-research/ux-designers-arent-al…

譯者信息: C7210 – UX玩家、交互設計師、貓奴、guitar fucker,現就職於騰訊ISUX(上海)