在做了一段時間的產品之後,現在總結一下產品這個崗位基礎的一些能力和日常工作。一般來講產品人員的工作都是很雜,而且所需要的能力也是很廣泛。但總結起來我認為就是一句話“推動一件正確的事並按照預期效果完成”。然而真正要達到這句話所說的境界卻是一件很難的事情。

1、正確的事

對於互聯網產品,我認為“正確的事”包含了以下幾點:

  1. 提高用戶體驗
  2. 完善產品功能
  3. 滿足市場需求
  4. 創造收益
  5. 提高市場份額

我們繼續細分,這五點就需要我們去做很多事情了

1.1、需求分析與管理

用戶有着數不盡的需求,不同的用戶又有着不同的需求,boss還會給你添加這樣那樣的需求,最最關鍵的是作為產品經理的你也會給自己提出許許多多的需求。那面對這麼一大堆的需求怎麼去分析和管理它們呢?

第一,先建立需求池。管它是阿貓還是阿狗提的需求,先記錄下來。至於它到底有沒有用先不管。就和我們在網上看到的文章一樣,管他好不好,先mark再說。我的需求池一般會包括以下幾個內容

一段時間對需求池裡的需求進行分析、處理(如果有非常緊急的需求,則應當直接進行處理)。分析的時候需要注意

  1. 同理心與換位思考。“他們為什麼會提出這樣的需求,當時的場景是怎麼樣的”
  2. 深度挖掘。“為什麼會有這個需求,他們提出這個需求其實是希望達到這樣的效果,那他們真正深層的需求應該是這樣的”
  3. 更優解。“有沒有更好的方法實現這個需求”
  4. 需求評分。“這個需求有多大價值(0-100),會影響多少用戶(0%-100%),需求出現的頻率多高(1-5),需求強度多大(1-5),成本多高(1-5),優先級如何(1-5)”
  5. 需求轉化為功能。“為了滿足這個需求,我們需要做這樣的功能來實現”

1.2、加法與減法

產品的數學中,加法和減法的結果都不是固定的,1+1有可能等於2,有可能等於3,甚至有可能等於0;2-1有可能等於1,有可能等於3,也有可能等於0。因此,怎麼做加法和減法是判斷產品經理能力高低的一個重要標準。只會做加法的產品經理肯定是不合格的,亂做減法的產品經理也是不合格的。

1.2.1、加法

  1. 來源。心血來潮的想法,這種必須小心,要做好分析和判斷,否則可能會是一個天坑;數據分析的結果。“從數據中發現3天後留存率很低,需要做這個功能來提升留存率”,這種相對靠譜,但是在如何實現上還是要多加思考;有可能是外界的聲音,“我希望有個排行榜,這樣才有動力”,這種一般來說需求確實存在,但是解決方法不靠譜,需要挖掘深層的需求,作出自己的判斷,最後用功能來實現需求。無論是來源何方,做加法需要慎重,需要判斷好加了這個之後用戶會出現怎麼樣的反應,不加這個會有什麼損失等。
  2. 目的。為什麼要加這個,為了提升用戶的體驗,完善產品功能,滿足用戶需求,獲取盈利,戰略意義等
  3. 加什麼,怎麼加。比如要添加一個找回密碼的功能,需要在登入頁面上添加忘記密碼的按鈕。怎麼找回密碼?註冊時是否填寫了郵箱或者手機?如果添加了,是發送手機驗證碼修改還是通過發送郵箱驗證碼,還是在郵箱內附加修改密碼的鏈接?
  4. 一秒變小白。這個需要很高境界才做的到,目前我大概需要10天左右才能變小白。一秒變小白,就是需要你瞬間忘記自己是這個產品的設計者,而是一個普通的用戶,第一次看到這個功能或者產品時,會怎麼去用它。探索其中體驗不好的地方或者存在的問題,並進行改進。
  5. 控制節奏。這個功能是直接一次性完成還是分步完成,比如現在需要在產品中添加社交功能,是直接完成,還是先完成私信功能,再完成添加好友,好友聊天等等功能。這個需要產品經理把控節奏,不要為了一個完整的功能而拖了很長的工期,導致用戶的流失。最好是使用MVP(最小可行性產品)的方式,先完成簡單的功能,投入市場檢驗后,如果可行則進行完善,如果不可行則找尋找問題所在,並進行改進。

1.2.2、減法

用戶很忙的,沒有時間去探索你的產品,你那一堆狂拽酷炫吊炸天的功能並不會有多少人問津。“don’t make me think”,現在社會以簡約為美,扁平化的普及更是淘汰了成批臃腫的產品。為了讓產品簡單易用,適當的做減法是非常必要的,我們看到的微信經過了多年的發展,如今仍然保持着簡單易用,而QQ卻塞滿了東西,這固然和戰略有關,但簡約的產品必然更受用戶喜愛。那如何做減法?

  • 簡約至上四原則。刪除不必要的,組織要提供的,隱藏非核心的,轉移不同類的
  • 機器能做的事不要讓用戶做。例如,需要用戶輸入身份證、姓名、出生日期、年齡、性別時,只要兩個輸入框,身份證和姓名即可。剩下的出生日期,年齡,性別讓電腦去判斷,不要再讓用戶去輸入這些信息
  • 流程簡化與預判。當年,我們在微信中想要發剛拍的那一張圖片時,我們需要點擊聊天窗口的“加號”,點擊“照片”,選擇照片,點擊“完成”。總共4步才能完成。而現在,我們只需要點擊“加號”,點擊自動彈出的小圖片,就可以完成了。這就是預判所帶來的流程簡化。在產品中,每簡化一個流程都會帶來一次轉化率的提升。
  • 刪減功能。及時刪除一些沒有用的或者和產品不相關的功能(當然請仔細思考後再決定,不要誤刪),讓產品更簡潔專註。網易雲音樂砍掉了用戶為音樂評分的功能,因為我們歌慌的時候選歌,如果不懂選什麼,則會根據用戶的評分來做選擇。但由於每個人對音樂的感覺都不一樣,評分對不同的用戶來說並不準確,因此,砍掉了這個功能,讓用戶更多的關注音樂產生的感受,而不是簡單的評分。

1.3、戰略與戰術

用戶體驗五要素一書當中把用戶體驗分為了五個層級,最高級到最低級分別為“戰略層,範圍層,結構層,框架層,表現層。只有戰略層正確了,才能使得下面的幾個層級發揮作用,雖然不一定能制定戰略,但是至少要貫徹了解戰略,並向著這個方向去改進產品。至於如何做,老夫境界太低,就不獻醜了。但傅盛有幾個字我認為很好的說明了如何去貫徹戰略。“預測,破局點,all in”。站在高的維度去看3年後會是怎麼樣,找到一個突破口,並聚焦所有火力去做。

相比於戰略,戰術則相對簡單一些,一般都會有一個指標讓我們清晰作戰目標。例如,3個月後把用戶量提高20%,這時候,就需要去思考產品怎麼做才能更好的拉新,是使用增長黑客的方法,還是通過活動運營,亦或者是通過一個新功能去吸引新的用戶。

雖然戰術和戰略都頗為重要,但切記不要用戰術上的成功去掩蓋戰略上的失敗。比如,就算你用了一次成功的戰術,讓用戶量提升了30%,但卻由於戰略上的失誤,導致產品失去了原有的用戶粘度。

2、推動產品按照預期效果完成

這點也很重要,就算你有多麼牛逼的想法,就算它有十足的市場潛力和強大的盈利模式。然而,沒有人幫你實現,你也就只有沉浸在自己意淫的世界里。作為產品經理,其實並不太算是一個領導者,他更像是一個協調者。你必須要協調各方資源,測試、運營、設計、開發等。這就需要你有很強的溝通能力和文檔表述能力,你要讓別人知道你要做成什麼樣,要實現什麼效果,哪裡要做怎麼樣的判斷等等。這就需要用到一些專業的工具了,比如原型軟件axure、流程圖visio、需求文檔prd等。同時,需要具備基礎的設計基礎,開發基礎,否則無法理解他們所說的東西,就無法和他們溝通。更不用說達到預期的效果了。

2.1、PRD

每個頁面和功能都有很多地方需要注意,為了達到良好的用戶體驗更是要留意到很多的細節,PRD作為與各人員協作中最重要的文檔,是需要下一番心思去寫作的。要把每一個地方都想清楚,並用大家都可以理解不會產生歧義的語言去描述它。一旦有遺漏或者表述不清就有可能造成最後設計開發出來的產品和預期的不一致。以下列舉出部分prd的注意事項,當然還有很多,需要在不斷的實踐中積累。

2.2、流程與邏輯判斷

每個產品中都有非常多的流程和邏輯判斷過程。這些需要我們將它們捋順並優化。何時判斷,判斷什麼,判斷順序,不同結果。比如,註冊的流程,用戶名是使用郵箱還是手機,輸入后需要判斷是否已經註冊,如果已經註冊是否需要給予“忘記密碼”的鏈接,是否需要驗證碼驗證,密碼格式要求,是否需要用戶填寫其他信息,點擊註冊按鈕后,進行判斷各個項目是否填寫以及是否符合要求,如果不符合是彈窗提示還是在輸入框後面提示,錨點和焦點是否需要鎖定在出錯的項目上。

邏輯思維作為產品工作中最重要的能力之一,是需要我們不斷去學習和加強的方面之一,而流程則是檢測這一能力最好的途徑。

總結

產品經理是一個綜合素質要求比較高的職業,但是也因為所需要的能力廣泛,沒有明確的提升途徑,因而如果沒有對自己有很好的規劃,會非常容易陷入迷茫,不知道如何提升。同時,由於自由度很高,很多時候並不是別人安排事情給你,而是你自己需要去發掘,如果沒有很好的自我驅動力的話會沒有什麼事情可做。但是這個職位的樂趣也在於可以發揮自己的創造力,在產品上線獲得成功後會有一種莫大的成就感,同時,與他人協作也是一件令人興奮的事情。

最後,我認為產品經理一定要熱愛生活,有探索的熱情和對世界一些事物的洞察力,多思多想,保持高度的自我驅動力和好奇心。真正把產品的思維融入到生活當中,用它來解決身邊人的需求,解決生活中的問題。

 

作者:鄭馨潔龍(微信號zxjl19930812),健康之路應屆產品實習生,學習、成長中的小產品

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