一份讓老闆滿意並且有價值的運營方案什麼樣子?總結起來一句話:能夠落地執行,並且提高轉化率的方案都是有價值的。其實所有的運營方案其實最終目的就在於此。

不管是網站運營的新手朋友,還是有一些工作經驗的小夥伴們,怎麼去策劃一個完整的系統的,最重要的是讓老闆滿意的網站運營方案一直是一個頭疼的問題。QQ和微信上面,不止一個朋友這樣問過何楊:老闆要我寫一個運營方案,不會寫,不知道從哪裡下手怎麼辦?其實何楊能理解這些運營小夥伴們的難處,我也是過來人,之所以感覺運營方案非常難寫,主要還是因為腦袋還是沒有一個完整的運營思路,其次就是對運營經理日常工作內容中“指揮官”的角色不太明確。為了幫助這些運營小夥伴快速掌握如何去策劃一個完整的運營方案,何楊在這裏和大家分享一下我曾經策劃運營方案的思路,大家可以參考!

在分享之前,何楊想讓大家思考幾個問題:

一、什麼樣運營方案是有價值的?

總結起來一句話:能夠落地執行,並且提高轉化率的方案都是有價值的。所有的運營方案其實最終目的就在於此。這也是我們在做網站運營的工作中,總的方向,記住所有網站的運營決策,都是為了提高轉化率!

二、老闆會比較關注方案中的什麼東西?

運營方案除了有價值,還應該讓老闆滿意,否則你也只能是懷才不遇;老闆一般喜歡什麼樣的方案呢?以下是自己的想法:

  1. 講大白話:不要那麼的高大上,說的都是別人看不懂的,老闆看不懂也是白搭;
  2. 多使用圖表或者表格:最大的好處就是直觀,容易理解;並且精細化的圖表或者表格能夠提升你在老闆心中的印象。
  3. 清晰的效果預估:不要說了一大堆,最後連一個預期目標都沒有,言外之意就是你到底要使用這樣一個方案實現什麼?
  4. 時間,時間,時間!為什麼說3遍,任何方案都要有時間限制,要讓老闆心中有數。

三、一個讓老闆滿意的方案對你有什麼好處?

對你好處大了去了,一開始在你還沒有做出成績的時候,老闆憑什麼肯定你,認可你,努力工作?加班加點?那樣只能說明你是一個勤奮的孩子,在公司光勤奮就夠了嗎?

一個完整系統的運營方案,可以讓老闆多少對你的能力有所肯定,讓他放心把事情交給你做,首先開頭這一仗你就贏了。如果後面方案實施的效果很好,加上態度再認真點,還擔心老闆不認可你的能力嗎?還擔心在公司說話沒有話語權嗎?

其次一個清晰的網站運營方案可以幫助我們在工作中找到方向,知道目標是什麼,每一個步驟應該完成什麼東西,接下來我們要做的就是跟蹤效果和根據實際情況進行微調就可以了;

好了,聊了這些,想必你肯定現在就想策劃一個自己的運營方案來提升你在公司裏面的逼格了吧,別著急,下面我們正式分享我的運營方案策劃思路,僅供參考:

一、目前運營存在問題

找問題是第一步,和引流工作中的定位是同一個道理,只有找到自身問題所在,才能找准運營該從哪些方向入手!

其實發現問題很多做運營的朋友也都知道。但是應該從哪些方向找問題才是真正的攔路虎,何楊在此給大家幾個建議:

  1. 網站的每天訪客流量怎麼樣?夠不夠?有沒有提升的空間?
  2. 網站的跳出率高不高?如果高,是哪些原因導致的?
  3. 整體的轉化率怎麼樣?人來了為什麼會走?為什麼沒有轉化?
  4. 現有的運營工作人員分配合不合理?如果提高工作效率?
  5. 網站的數據分析工作及不及時,完不完整,有沒有實際的指導意義?
  6. ……

二、市場競爭對手分析

俗話說的好:知己知彼,方能百戰不殆!學習別人的成功經驗,規避別人的失敗陷阱,是一個合格運營人該考慮的。在這個環節中,運營方案必須體現出來一下幾點:

  1. 直接競爭對手分析
  2. 潛在競爭對手分析
  3. 自身的優點和缺點
  4. 後期運營方向側重點分析

問題來了,分析競爭對手的什麼?可以從下面幾個方面去着手:

  1. 網站在搜索引擎中的權重,可以藉助站長工具;
  2. 對手在外面有沒有發什麼廣告?這個我們可以通過搜索引擎相關域指令查詢;
  3. 對手有沒有運營什麼新媒體賬號,文章閱讀量如何?
  4. 查看對方網站官網,看看公司動態有沒有什麼商務合作之類的。
  5. 可以假裝諮詢用戶,直接和競爭對手客服聊天套話了解情況。
  6. ……

需要說明一點,方案裏面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚,盡量使用這種形式,老闆也更加喜歡這種直觀化的表達方式,而且精細化的圖表也是提升你逼格的時候,哈哈。

回到正題,聊天的過程中,我發現很多小夥伴對怎麼去找競爭對手比較頭疼,很多時候也因為這點被擋在了門外,其實這個不難,有兩個方法可以參考:

  1. 可以直接通過搜索引擎,搜索相關的關鍵詞就可以了,比如我是做寵物用品的,我們就可以搜索“寵物用品”這個詞,瞬間就能定位自己的競爭對手:
  2. 通過競爭對手的友情鏈接順藤摸瓜!因為我們知道每一個網站裏面的友情鏈接其實都是相關性比較大,我們可以利用站長工具批量導出,然後篩選我們的競爭對手;

三、具體運營細則

運營細則中主要闡述說明的是你的運營方案具體怎麼執行,從哪些方面去做,其實前面的問題分析也好,競爭對手分析也好,都是為了我們最終制定具體的運營策略做準備的,好了,下面的內容對你完成一個帥氣的運營方案意義更大哦!

1、引流策略:

顧名思義就是把對的人給出來,只有把產品賣給對的人,轉化率才能有所保證,沒有找到墳墓就瞎哭,意義何在?如何策劃一個完整的引流方案,最起碼你要問自己這幾個問題:

  1. 目標用戶人群長得什麼樣子的?
  2. 目標用戶都在哪裡?有什麼上網習慣?
  3. 有什麼方法可以引起他們的注意力?也就是我們平常說的“誘餌”。比如SEO,軟文營銷,創意文案,優惠活動等等;
  4. 我們要用戶引流到哪裡去?

2、留存策略:

之前寫過一篇文章專門講留存策略的,感興趣的朋友可以在何楊運營筆記博客找找一下,或者關注我公眾號都能找得到。留存為什麼重要?試想一下,如果用戶來了,最終都走了,我想問你,引流的意義何在?而留存也是現在很多網站運營容易忽略的部分;

那麼我們如何策劃留存方案呢?至少應該包含下面幾個方面:

  1. 用什麼來裝用戶?有的用戶喜歡交流,有的用戶喜歡閱讀,那麼什麼樣的容器載體對他們來說是最合適的呢?
  2. 內容維護:用戶來了以後,我們能不能持續的提供有價值的內容給他們?什麼樣的內容對用戶是有價值的?如何推送比較好?什麼樣的版面是用戶接受的……
  3. 用戶疑問解答:用戶諮詢工作要做好,響應速度反映了公司的工作效率,決定了你在用戶心中的印象;
  4. 優惠活動:經常辦一些有意義的活動來宣傳自己,還能和用戶持續的保持互動;
  5. 活動預算投入:既然搞活動,可能就會涉及費用,這一塊也要考慮在內;

3、轉化策略:

用戶如果留下來了,接下來的工作就是刺激轉化了,這才是我們的最終目的,在轉化方案中,何楊也給大家幾點建議:

  1. 轉化模式分析:你定的轉化目標是什麼?註冊,下載,播放,諮詢,成交……
  2. 銷售話術培訓:怎麼和銷售對接,抓住用戶需求,制定有針對性的銷售話術?
  3. 刺激轉化因素分析:把你能想到的刺激用戶轉化的因素都羅列出來,然後篩選嘗試;

4、優化策略:

很多人認為前面的運營策略實施完成以後,工作結束,其實後面還有更加重要的數據分析和策略調整工作,這就是為什麼近年來數據分析工程師職位一路飄香的原因,所以經常能聽見運營說:數據趨勢決策;

那麼我們怎麼去制定數據分析方案呢?在何楊看來,應該包含下面幾個方面:

  1. 基本網站數據指標分析:比如Pv,Uv,Visits,來源分析,點擊流,熱點圖,跳出率,留存率,轉化率等;
  2. 銷售數據統計:為什麼要知道銷售數據,因為你要統計轉化率,通過銷售數據,我們還能知道用戶購買周期,淡旺季等,以此知道推廣活動決策;
  3. 轉化數據跟蹤設置:上面說了不同的轉化目標,那麼就對應不同的數據跟蹤;
  4. 網站轉化率:這裏不在贅述!
  5. 投資回報率:利潤/投入*100%,算出投資回報,老闆一般比較關心這個。這個也是衡量你的投入到底有沒有價值的重要指標。
  6. 分析問題和策略調整:不斷找問題,發現問題及時調整運營策略,循環往複,這才是一個合格的運營人員該乾的事情;

結語

不要以為寫結語了,以為文章到這裏結束了,運營方案中還有其他內容需要我們策劃的,比如人員的安排,預算的控制,效果預估等,篇幅有限,下面的部分我們會在“一份讓老闆滿意並且有價值的運營方案什麼樣子?(下)”中分享出來,如果你在運營方案策劃中有什麼疑問,歡迎給我留言,或者關注我微信都可以。上面的提供寫運營方案的思路大家可以借鑒,不是說非要按照這個步驟來,但是大的方向就是這樣。

好了,今天的分享到底結束,下篇文章見!(未完)

 

作者:何楊(heyangview):互聯網自由創業者,6年互聯網運營實戰經驗!

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