一份讓老闆滿意並且有價值的運營方案什麼樣子?總結起來一句話:能夠落地執行,並且提高轉化率的方案都是有價值的。其實所有的運營方案其實最終目的就在於此。

上篇文章我和大家聊了一下,運營小夥伴們怎麼去策劃自己的運營方案,不管是對自己能力提升,還是讓老闆肯定你,其實都是非常有好處的。之前主要聊了上半部分,包括:目前運營存在哪些問題;競爭對手分析;具體的運營細則制定;針對有些小夥伴提出的疑問,這裏再重申一下,這裏和大家講的運營方案的策劃,僅僅是提供給大家的思路,具體執行拓展得靠你自己,如果想不思考就獲得一份完整的運營方案,不好意思,何楊提供不了。好了,下面我們接着上篇文章接着聊;

一、人員工作安排

何楊在和運營朋友交流的時候,都會比較喜歡問,你們運營部門的工作是怎麼安排的?有時候一個90分的運營方案,執行的時候一塌糊塗,頂多效果只能得到60分,但是一個70分的方案,執行力非常的牛,可能效果會超出想象!

所以當我們把具體的網站運營的細則都制定好了以後,接下來最重要的就是安排到人去執行,千萬不要小視這一步,方案策劃的再牛,人員安排執行不到位,最終也是白搭。

其實在日常的網站運營工作中,直接參与的人員分工主要有以下幾種:

注意:這是按照理想化的狀態細化,往往在現實中人員職責之間的重疊率很大,這種情況我們後面分析!

1、內容編輯人員

如果按照運營工作種類來分,內容運營是非常重要的一個組成部分,用戶沒有來到你的網站之前,我們該用什麼樣的內容把用戶吸引過來?當用戶來了以後,我們該用什麼樣的內容把用戶留下來?這些事需要網站運營綜合把控,內容編輯輔助完成的;

早期網站運營中的內容編輯多集中在PC網站上面,也就是我們常說的網站編輯,但是我們這裏說的內容編輯可不僅僅局限於網站,由於盛裝用戶的載體的多樣化,所以,目前網站運營中內容編輯也不僅僅只是網站內容的編輯了,但是很多小公司想要控製成本,或者概念不清,這些工作都是安排一個人去完成的。

目前來說,內容編輯主要分為:網站編輯和新媒體編輯;這兩種職位表面上看都是創作內容的,但是其實思考方式還是有很大的差別的;所以誰適合干什麼事情,也是需要簡單的權衡一下。

  • 網站編輯主要針對網站主體,主要的形式就是宣傳品牌類,公司產品動態類,或者知識資訊類。所以他們的思維模式是寫文章,頂多就是查詢一個收錄情況,甚至有時候就是完成任務。
  • 新媒體編輯是近兩年比較熱門的職業,一個好的新媒體編輯絕不是每天寫寫文章就可以了,他們要考慮用戶喜歡什麼類型的文章,文章怎麼排版用戶比較喜歡,什麼時間推送比較合適……所以一個好的新媒體運營絕對是運營工作中好的搭檔。

作為運營我們要在運營方案中清楚的做好編輯人員工作安排,並且在工作中去有效的執行。為此何楊在這裏給出的建議是分3步走:

  1. 運營要做的就是根據不同人的擅長,劃分不同的任務,由於外部原因,有可能職責分配會有重疊,這也無法避免的。但是總的目標就是一定要讓每一個人做自己擅長的事情。
  2. 劃分完職責以後,我們還要和他們經常溝通交流,聽取他們建議,用戶喜歡什麼樣的內容,因為大的方向還得有你來定,不要忘了你是指揮官!
  3. 最後就是不管是哪一種形式的編輯,運營都要針對他們制定合理的考核機制,比如網站編輯文章的收錄,內鏈關鍵詞布局,圖片處理,標籤使用等;新媒體編輯的圖文閱讀量,轉載,點贊,用戶增長數等等;可以定期的報表形式統計上來,方便你及時調用;

2、推廣人員

推廣的形式很多,從早期的外鏈推廣,軟廣硬廣宣傳,論壇貼吧推廣,SEM等,再到後面的新媒體推廣員,目的都只有一個,就是在外面增加曝光量,吸引更多的精準用戶關注你。

不管是什麼樣的推廣形式,你都要給他們灌輸這樣的一個概念:到底目標用戶的聚集地在哪裡,使用他們感興趣的內容形式,什麼才能引起他們的注意!最終引流到我們自己的推廣載體上面來!

運營方案中的第三點,已經非常清楚的制定出來自己的推廣方案了,所以在這一步,我們只要針對不同的推廣手法,安排響應的人員執行就可以了,總的思路還是讓擅長的人發揮所長。具體這裏不再贅述。何楊還是想和大家聊一聊幾種主要的推廣人員的考核機制建立:

  1. SEM:這是一個比較複雜的推廣崗位,但是考核指標很簡單,不同的關鍵詞點擊率怎麼樣,什麼時間用戶點擊更多,用戶對於圖片是不是需求更大,閃投的樣式有幾種,通過關鍵詞推廣的轉化率怎麼樣,投資回報如何等等。這些可能需要你和執行人員深入溝通以後可以。
  2. 硬廣:可以給不同的廣告系列增加跟蹤代碼,監測哪一個效果更好,對什麼樣的形式硬廣告感興趣等,這些是需要執行人員去跟蹤統計的,也是你考核的一部分。
  3. 軟文:軟文其實不好去考核,如果是可以點擊錨文本還好一些,我們可以加監測代碼。但是現在很多平台都是文字,不可以直接點擊,有時候我們只能綜合對方平台的點擊量或者曝光量,還有段時間內帶來的效果來綜合判斷軟文的成效。而且我們可以從平台的權重,發文數量等側面進行考核。
  4. SEO:seo是免費推廣方式中非常重要的一種,不僅穩定,而且帶來都是精準流量,關於它的考核標準最好的就是關鍵詞排名和網站搜索引擎帶來的流量變化趨勢;
  5. 新媒體:如廣點通,微博粉絲通,合作互推等,這些都是需要有數據反饋的,展現量,點擊量,評論數,點贊量,粉絲轉化量等,都需要執行人員定期以數據報表的形式反饋到你運營這裏來!

……

3、活動執行人員

活動策劃是運營推廣中非常重要的一種形式,不僅可以吸引新用戶的關注,而且可以增加老用戶的黏性,進而留存下來,更重要的是可以直接刺激轉化,所以很多運營推廣非常喜歡採用這種形式;

當你作為運營人員規劃好活動的完整流程和細節的時候,這個時候就需要執行人員來操作並且跟蹤效果,這些是需要在我們的運營方案中體現出來的,除此之外,我們還要做好這些人員的考核標準,提供幾條建議給大家:

  1. 活動曝光:就是活動整體的曝光量多少?有多少目標用戶看見了這個活動,這是保證活動最終有一個好的轉化的前提條件。
  2. 活動分享:這是一個傳播率的問題,新媒體傳播渠道很多,有多人看了你的活動主動傳播出去了?或者叫轉發,這是可以統計出來的。
  3. 活動轉化:參与活動的用戶怎麼樣?轉化的方式有很多種,可以根據情況來定,比如活動報名人數,軟件下載量,微信公眾號關注量,產品成交量等。
  4. 活動反饋:活動做完了,用戶的反饋怎麼樣,好評率怎麼樣,有沒有什麼改進的地方,這些是可以在用戶的反饋中總結出來的。

4、產品文案人員

我之前專門寫過一篇文章,來介紹運營中文章的文案的重要性,感興趣的朋友可以在我的何楊運營筆記中或者關注我的公眾號進行翻閱;

文案是產品的門面,用戶通過門面能快速對你的產品建立一種直觀的印象。可是事實中,一般小公司或者成本緊張的公司,沒有這樣的一個單獨的部門,所以一般都是運營自己寫,但是如果有專門的運營文案專員,那麼我們也要制定相應的考核標準。但是文案一般都是和其他執行人員配合完成工作,所以考核標準還要根據執行部分標準來制定。

5、數據分析人員

數據分析人員是非常關鍵的,起碼對方要對數據非常敏感,能熟練繪出數據圖表趨勢,能快速從數據中發現問題所在。通常情況都是配合運營主管來工作的;

關於數據分析的考核標準也很多,如數據報表的準確性,是否足夠直觀,反饋的及不及時,能不能提出自己的建議等;

6、……

關於人員安排部分花了很大的篇幅,就是為了運營人員重視起來,執行力的重要性!

我們要安排執行人員到位,如果目前沒有的部門,那麼就只能自己操刀了,或者重疊安排。而且現實工作中,還會有這樣的問題:就是很多工作之間是有重疊的,比如硬廣需要文案配合提供素材,才能去找渠道發布,或者活動執行需要文案配合組織活動素材等,這種情況下一般都會計算考核。

但是不管怎麼樣,只要是能安排的人員,一定要給他們制定相應的考核標準,建立了考核標準,執行人員在操作的時候就有了目標和動力,同時也有了責任感,這樣不僅方便提高工作效率,而且對你把控整個運營大局也很有好處!

還有一點要重點提一下,在考核標準中除了能力考核,不要忘了還要考核態度,這一點也非常重要,甚至可以作為門檻考核!!!

二、需要預算投入

花的每一分錢,都是有明細,因為最終你要給老闆看見他的錢都花哪裡去了!通過最後的轉化數據,我們還能得出,哪些錢花的是值得,後面要加強,哪些錢的價值是比較低的,後面應該減小。所以為什麼上面一再強調,執行人員一定要有詳細的報表反饋,這樣方便你統一整理數據;

網站運營中的預算種類很多,但是大的方向就三種:

1、廣告預算

主要是硬廣軟廣的預算,形式也有很多,點擊收費,展現收費,體驗收費(下載,播放,試用,註冊等),成交收費等,很多形式,不管怎麼樣,我們一定要在運營方案中說清楚為什麼要做這個廣告?廣告的預算投入多少?大概能帶來什麼效果?

2、活動預算

活動預算主要針對前期的宣傳和活動本身成本(獎品等),要想讓更多的參与到活動中來,就必須要宣傳造勢,所以投入一些預算還是非常有必要的,至於活動本身,何楊不是建議大家一定要投入很大的成本,反而我們看到的是很多成本不大的活動照樣推廣的效果特別好,關鍵還是要站在用戶需求的角度去思考,如果你能把活動本身的成本用到最低,又能帶來很好的效果,老闆肯定會對你另眼相看。

3、其他推廣預算

除了上面兩個,還有很多形式的預算,比如關鍵詞競價推廣,聯盟廣告,廣點通,商業合作等,不管哪一種形式,一定要有針對性,只有瞄準目標用戶做的推廣行為才是有價值的,花的錢才是值得的。

三、預期運營效果

好了,運營的細則我們制定出來了,人員也安排好了,預算也算出來了,很多人認為完了,結束了,這個方案提交上去老闆肯定會認可!你錯了,你忽略了老闆最想看到的東西——效果預估!

前面所有的工作都是你達成公司目標或者老闆期望目標,所以制定出來的方法,或者說手段。老闆關心的是結果!就是通過這一系列的方法,老闆又要僱人,又要花錢的,老闆希望看到的是,最後到底能達到什麼樣的效果,哪怕只是預估出來的效果!

所以一個合格的網站運營人員一定會格外的重視這一步,好好的做好效果預估工作;我們可以下面幾個方向預估:

1、預計流量

就是多長時間網站的流量達到什麼樣的層次!你可以劃分好幾個階段,或者匯總一個也可以;

2、預計轉化

對比現在的轉化率,多長時間我們的轉化率可以提升幾個點?預計帶來多少粉絲量,多少交易額等;

3、預計投資回報率

和轉化率差不多,多長時間內我們投資回報率可以達到多少,主要是告訴老闆這些錢花的都是有價值的。

關於預估工作何楊還想給大家2點建議:

  1. 不要誇誇其談:不要只是說結果,在結果前面還要加上數據分析的部分,以數據支撐結果,就是我說的這個結果是有數據支持,不是亂說討逆老闆開心的。只是說結果,信服力不夠;
  2. 不要過高預估或者過於保守:不要過高或者過低,過高實現不了,到時候難堪的是你自己,過低沒有說服力,就這個結果你還要動用這麼大的人力物力?你的價值也體現不出來。最好的做法是預期結果應該比正常估計多出一點最好;

結語

好了,結合上篇文章中的運營方案策劃要點,何楊關於網站運營策劃方案的6大建議終於說完了。其實每一步驟上下之前都是有關聯的,知道了因,你才能去探尋果!我們學習網站運營也是同樣的道理,不要以為的追求高大上的操作手法,那些對你來講毫無意義,只有從清晰思路和目標衍生出來的方法才是你自己的,才是你的經驗積累。運營方案是每一位網站運營應該要做的事情,如果你有關於網站運營方面的疑問,歡迎關注我公眾號交流,好了,今天的分享到底結束,下期見!

相關閱讀:一份讓老闆滿意並且有價值的運營方案什麼樣子?(上)

 

作者:何楊(heyangview):互聯網自由創業者,6年互聯網運營實戰經驗!

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