微信作為國民級應用之一,很多功能都被大家分析了太多遍;而關於公眾號的各種嘈點,大家關注內容多於功能本身。這篇@John的文章,從設計的角度分析了公眾號的閱讀體驗,還給出了自己的優化方案。推薦閱讀。

作為閱讀資訊的主要入口,很多人都已經離不開微信公眾號的推送了,但是它的使用體驗卻差強人意。

一、問題所在

用戶如果想要查看資訊,需要點擊某公眾號,查看該公眾號的推送,然後退出,再查看其它公眾號的推送;這就好比是一個餓肚子的人去包子店買包子,卻發現每個包子都被單獨放在了一個籠屜里,每個籠屜上標明了口味,顧客每吃一個包子都要開關一次籠屜,這沒必要而且很麻煩。隨着公眾號數量和質量的提高,用戶的訂閱量也越來越大。隨機調查了身邊的朋友,關注公眾號的數量少則十幾個,多則近百。如果想要查看全部推送,就要做幾十次重複的點擊&返回動作。

微信公眾號普遍維持在2%的打開率(打開率=閱讀數/粉絲數),與公眾號閱讀的繁瑣操作有直接關係。公眾號閱讀操作繁瑣>>打開率低>>未讀內容越積越多>>更不想打開;這樣就造成了惡性循環,久而久之,公眾號甚至可能會成為一個死掉的功能。

二、確認定位

在做改動之前,首先要確認下公眾號在微信中的定位,它是否是微信的主要功能,它的目的是否是獲取資訊。

以下一組數據來自企鵝智酷2016版《微信數據化報告》

從以上數據中,我們可以得到結論:

  1. 公眾號是微信的一個高頻使用/重要功能(僅次於朋友圈和收發信息)
  2. 用戶關注公眾賬號的主要目的是獲取資訊

三、如何優化

作為微信中用來獲取資訊的重要功能,微信公眾號的優化可以從以下3點着手

1.將公眾號推送的信息統一展示;更新的內容上方显示所屬公眾號,點擊可進入該公眾號;

這樣做可以大大優化用戶閱讀體驗,不必進行繁瑣的操作就可以快速獲取資訊。用戶可以看到消息是由哪條公眾號發布的,有助於感知某公眾號質量。同時也可以點擊進入公眾號進行置頂、取關、查看菜單欄等操作。

* 資訊按照公眾號推送的時間排序,若有置頂的公眾號,則優先展示置頂公眾號推送的資訊

2.將已讀和未讀的內容剝離開

閱讀資訊往往是使用碎片時間,而用戶很難在較短的時間內將推送的資訊全部讀完,當再次閱讀時又會收到新的推送,已讀和未讀資訊混雜在一起,用戶還要浪費時間甄別並跳過已讀的內容去看更早的推送。而將已讀和未讀的內容剝離開,會使資訊展示邏輯清晰,用戶也不用在茫茫的信息流中甄別已讀和未讀的內容了。

* 已讀判定標準:不管用戶否點擊進入查看全文,只要該內容的簡介被展示、再被滑出,即判定為已讀

3.公眾號列表依然存在

用戶需要一個地方對公眾號進行操作,包括但不限於:取關、置頂、查看歷史消息、查看底部菜單、回復公眾號內容互動……

畫了個簡單的示意圖:

PS. 以上只是個人想法,有不對的地方還請大家多多指導。

 

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