產品經理最重要的能力之一就是需要有很強的邏輯,但是並不是所以產品經理天生就要這樣的能力,這個時候我們就需要工具輔助,將我們的思路變的更清楚,這樣才能更加清晰明了的理解問題。

魚骨圖是日本管理大師石川馨發明的,又名石川圖,也有叫因果圖的,魚骨圖因其形狀像魚骨而得名。利用這種圖形便於梳理思路、透過現象看本質,圖形化的方法可以讓人把精力集中到問題的本質,而不是問題的過程和細節上。

做圖建議

魚骨圖是為了讓我們更好的找到問題的原因,集思廣益,可以讓事件相關人共同參与分析。分析過程中不要打斷別人思路,將可能的問題都一一記錄,最後再統一合併、匯總。

魚骨圖畫法

先上示例:

魚頭表示問題的結果,魚脊是主幹線,其它原因都是從魚脊上分支出來的,從魚脊直接分出的魚骨為大骨,大骨與魚脊間的夾角為60度,魚骨上標識對應結果的原因。從大骨上再分出的魚骨為中骨,中骨與大骨夾角還是60度,以此類推,以後所有分支出來的魚骨與上一根魚骨間夾角都是60度。中骨與大骨夾角60度,大骨與魚脊夾角60度,平行線內側夾角相等,所以中骨與魚脊為平行線。中骨下再分支出來的魚骨為小骨,小骨下一級為孫骨,繼續分支下去,子子孫孫無窮盡也。

魚骨圖使用場景?

魚骨圖分三種類型:原因型、對策型、整理問題型

原因型。用來分析構成問題的原因,魚頭代表結果,一般用“為什麼……”開頭,如:“為什麼項目會失敗”、“為什麼項目費用超預算”、“為什麼公司氛圍這麼差”等等。這種類型的魚骨圖是通過已知結果來分析形成此結果的原因,經過頭腦風暴找出形成答案。原因型魚骨圖魚頭一般在右側,原因在左側。

原因型魚骨圖“為什麼要做產品經理”為例來分析原因型圖形畫法。

示例如下:

此圖形製作工具是XMIND,有興趣的可以下一個,將來我也會把工具放到公眾號里讓更多的人下載。由於工具原因,骨圖沒有显示出來,但大家知道有骨線就可以了。

魚頭為此圖的結果——“要加入老吳公眾號”,“為什麼”是用來找原因的,每個分支都是一個形成結果的原因,通過不斷分析深入,以羅列出所有形成結果的原因,並一一在大骨上列出來。整理出所有原因后,下一步就是細化細節。

細節細化示例:

從上圖可以看出,通過中骨原因的細化進一步細分“志同道合”的價值,有問題可以找同行交流、前行道路上有人陪伴同行、認識更多同行了解相關信息、可以看看別人都在干什麼等,經過層層抽絲剝繭讓真象大白於天下。這就是原因型魚骨圖的分析和畫法,也是魚骨圖的價值之一,分析形成結果的原因。

對策型。對策型魚骨圖要找的是問題的對策,多用“如何……”開頭,如:“如何才能實現年入百萬”、“如何才能加入理想的公司”、“如何才能做出好產品”。對策型魚骨圖魚頭一般在左側,對策在右側。魚頭為問題結果,分析內容為實現結果的方法。

以“如何能全面的獲取需求”為例,分析對策型魚骨圖畫法。

示例如下:

從圖上可以看出“如何獲取軟件需求”這是一個問題,通過圖形希望能找出解決此問題的解決方案,右側魚骨上的內容為具體對策。

整理問題型。此種類型魚骨圖魚頭與各分支間沒有原因關係,而是用圖形的方式來整理問題的結構。這裏的結構指的是對象的層級,如同書的目錄、網站的結構圖等。魚頭為結果,魚骨上的結點為此結果的結構項。

YY一款“學習講堂”公眾號,列出部分功能結構,分析“整理問題型”魚骨圖的畫法。

示例如下:

以上為“學習講堂”功能結構圖,魚骨上結點內容為講堂的功能結構。因為是公眾號,只能有三個菜單,所以大骨上結點內容為“學習中心”、“知識分享”、“我”。大骨下再拆分成中骨,如果再有下級再分成小骨頭、孫骨……。整理問題型魚骨圖各要素間不是原因和對策關係,而是結構關係。

分析問題多從哪些方面入手呢?

魚骨圖提供了一種方便、直觀的問題分析方法,通過圖形便於透過現象看本質。那麼,我們應該從哪些方面入手抓住問題的本質呢?

5W1H分析法,也叫六何分析法,應用於企業管理、日常生活、問題分析等各種場景。

5W1H好象挺神秘吧,實際一看你就懂了。原因(何因Why)、對象(何事What)、地點(何地Where)、時間(何時When)、人員(何人Who)、方法(何法How)等六個方面提出問題進行思考。

以“為什麼要加入學習講堂”為例,來說明6何分析法:

對象 (What)——什麼事情

公眾號是做什麼的?裏面有什麼內容?

場所 (Where)——什麼地點

在哪學?在哪分享?在哪可以提問?在哪回答問題?在哪有哪些活動?在哪學習大家更願意來?在什麼地方粉絲能找到我們?

時間(When)——什麼時候

什麼時候學?什麼時候寫?什麼時間有什麼樣的活動?

人員 (Who)——責任人、參与人

誰來教?誰來寫?誰來參与?誰來分享?誰來學習?誰來參与?

為什麼(Why)——原因

學生到底能學到東西嗎?為什麼要留在這裏?學到了什麼?是否可以與其它愛好者一起交流?除了學習還能帶來什麼?有問題時有人幫助我們嗎?是否真的有人回答問題?為什麼要做講堂?

方式 (How)——怎麼樣,如何

在這裏學習效果怎麼樣?怎麼樣能讓微絲願意留下來?怎麼樣能讓大家都有分享意願?怎麼樣能把學堂辦的更好?怎麼樣讓大家更快樂的聚在一起?怎麼樣能讓每個人能快速的成長?

通過六何分析法可以更好的找出我們想要找的答案,並用魚骨圖的方法將它繪製出來,我們發現這兩種方法還真是絕配!

總結

從以上三種類型的魚骨圖可以看出,它可以用來表示問題的原因、分析問題的對策(解決方案)和分析對象的結構關係,以後只要再遇到這三方面情況就可以考慮使用魚骨圖來進行分析。魚骨圖的應用不局限於軟件行業,各種行業都可以使用。魚骨圖結構清晰,展示直觀,可以拋開問題現象而分析問題的本質。六何分析法,是一種分析問題的方法,以便於找出問題的根本。魚骨圖是以圖形化的方式,便於分析問題的人總結問題,並將問題匯總起來。兩者結合后,一個用來找問題,一個用來總結問題、記錄問題。

有時我在想,我們所學習到的各種知識在大腦中都離散保存的,知識點之間沒有有效的組合和溝通。如數學的一個個公式,在應用時很難會把它們串起來,更不用說跨學科的串聯,如物理學與數學間的串聯、經濟學與數學間的串聯。如果有一天,你可以把所學的各種知識體系快速的任意搭建、任意組合、任意串聯,那麼,你是否就成了哪個最牛B的人!

#專欄作家#

老吳,微信公眾號:ChanPinLaoWu,人人都是產品經理專欄作家,產品講學堂自媒體人。十多年軟件行業從業經驗,做過軟件開發、項目管理、產品經理,希望在這裡能夠與大家分享更多產品經驗和知識,也同時歡迎來老吳的產品講學堂做客,共談產品人生。

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