之前發布了篇《
運營人的五重境界,你到哪一重了?》,引起很高反響,出乎意外。尤其是當李少加收到一些非運營人士表態:從此戀上運營,一發不可收拾,準備轉行中……

omg.喜憂參半。

相對其他崗位,“運營”這個工種還非常年輕,充其量也就二十多年歷史,與其近親“市場”工種相比,不過“乳臭未乾”。故此,有更多的有才之士加入運營大軍,共同提升運營的“業界地位”固然是件大好事。但若不客觀看待這個崗位,滿腔熱血一身理想主義的投入其中,屆時賠了夫人又折兵豈不悲呼。

故本文,我得澆一盆冷水,讓諸位對目前業界運營的真實情況有一個更加理性的認識。

運營工作遠沒有那麼優雅,這既有它的客觀因素,也有主觀因素。

客觀上,運營工作事項飽含“事無巨細”的用戶工作:有非常多看似低價值的但又繞不開的“重複手動”工作,例如,編輯文檔,記錄用戶行為,海量答覆用戶,外出搭易拉寶宣傳單拉人……等等。

此外,運營又是跨部門協作的中樞部門,自然有無盡的“與人打交道”的工作,這必然會產生一些利益上的紛爭。有句話叫“有人的地方就有江湖”,足見與人溝通所需要的技巧之高,情商之高。而偏偏我們當代的教育是相對“重智商輕情商”,缺乏體系化的“對事不對人”的理性培養,這導致溝通、協調資源時,難上加難。

如果客觀因素已經讓你汗顏了,別急,下面更慘烈。用“二八原則”做類比,讓運營變得苦逼的因素中,客觀因素僅是那個“二”,而主觀因素才是那個“八”。

歷史告訴我們,任何新生的事物,都必然會經歷從混沌到朦朧到逐漸清晰有序的過程,二十幾歲的互聯網運營,恰似發育中的青少年,正處於世界觀一.片.混.亂.的階段。

下面,筆者簡單總結下,運營工作存在的主要的五類“破.事.兒”。

一、運營理念不被高層理解

老闆對運營的理解程度,決定了運營在公司的地位。恩,筆者想順帶吐槽一句,本世紀最大的謊(xiao)言(hua)可能就是“尊重知識、尊重人才”。目前業界對運營的整體“曲解”程度之高簡直讓人汗顏:認為運營門檻低的、不需要專業技能的、甚至是找不到工作的人都可以做運營的……大有人在。

運營是一個特別需要“節奏感”、特別需要“悉心照料用戶“的工作,如果運營理念不被老闆理解,一方面運營工作的推進會因為得不到老闆支持被徹底打亂,另一方面,還很可能對用戶做出“殺雞取卵”的愚蠢行為。

當然,最痛苦的事情還在結尾——這一切後果還是得由你承擔。

運營理念不被高層理解,可能是運營工作苦逼的根源。

當然,正所謂既來之則安之,萬一出現這類苦逼,筆者十萬個不贊成意氣用事隨意離職的衝動行為。

那麼,遇到這種情況怎麼辦?

不算建議的建議:不要直接衝突,而是給他幾個方案,其中包括他的思路,然後根據你的運營專業經驗,事先告知他每種方案會出現的大概結果,優劣勢,最後由他來選擇方案,這樣就巧妙的把責任回推到他身上了(運氣好的話)。幾次的摩合后,通過數據結果來證明你的專業性,慢慢的建立信任,從而獲得真正的“運營權”。

二、目標不靠譜,老闆一言談

有些老闆,運營思路與你談妥了,但在運營指標方面,總是難以談攏。

站在老闆的立場,他當然希望指標越高越好,美其名曰,激發團隊的潛力。

從合理的角度講,如果全力以赴能完成100分,那麼定個120分的指標是合理的。但現實中,很多老闆往往是定100分后再補個0,或許老闆心中是認為這樣團隊大概能拿到800分左右的成績。雖然俗話是說“重金之下必有勇夫”可木有“重金”卻有“重壓”,那重壓之下唯有跑路啊。

哪怕運營團隊願意硬着頭皮上,頂着個遙不可及的目標,那也完全失去“目標”作為運營方向、作為激勵的價值了。

不算建議的建議:總的思路是“擺數據,談條件”,如果有類似的競品,我們可以從競品的推廣時間
逆向推出一個比較合理的高預期目標數據;如果是全新的沒有競品的產品,我們可以從
市場容量入手:例如,一個針對高收入年輕媽媽的產品,我們可以大概推算出在某個城市這類群體的大概人數,然後與老闆敲定一個合理的用戶增長計劃。

三、背負着指標,沒相應權利

運營思路沒問題,指標也敲定了,但在運營的推進過程中,你會深刻領悟到什麼叫“求爺爺告奶奶,跨部門無差別跪舔”,什麼叫“天堂有路你不走”:

當你需要產品研發部門協助上線一些推進運營傳播的功能時(舉個例子,分享朋友,雙方得紅包),產品方以各種理由將需求優先級往後排;

又或者你需要預算辦一個活動,上頭遲遲不審批,審批了,還得到處拉人拉資源,整一流程複雜低效堪比“相關部門”了;

更有甚者,在產品內部的內容運營中,還需要處處經產品審批方能通過(真有這樣弱勢運營的公司)。

試問,如何推動運營工作?

不算建議的建議:這個問題其實是在定目標之時疏漏了跟老闆“談條件”埋下的禍根,在定目標時,就應該將附帶的資源條件說明白:例如能優先調用產品研發資源、需要多少預算做活動等。給不到資源?那不好意思,這指標,還得砍……(結果可能只是得到老闆的敷衍答覆罷了……好吧,至少能讓他知道運營工作沒那麼簡單)

四、背黑鍋我來,軍功勛你領

乍一看這一點,是不是覺得這是所有崗位都可能出現的“破事兒”么?當然,這裏特彆強調的是與其他部門的微妙利益關係。

對於沒有觸及用戶痛點的產品,運營能力再好,數據也不會很好看,畢竟現在的2C用戶已經被市場教育的非常“理性”了,沒有特點的產品基本上都不會考慮下載、註冊。(平時能幸運進入我們手機的APP只是滄海一粟……)

一旦用戶數沒做好,起內訌了,“其他部門”自然能把責任丟給運營,尤其是在“強技術弱運營”的企業里,基本上運營是沒有抗爭餘地的。

另外,用戶數做起來了,不排除在弱運營的企業里,大部分功勞都由“其他部門”代領……總之,這是敏感的區域。

不算建議的建議:坦白說,這個問題不是運營單方面能夠解決的,一般需要推動高層處理。一種建議是將運營與“相關部門”放在一個組織架構中,由一個高層直接帶領,將外部矛盾轉化為內部矛盾處理;另外一種方式,唯有倆哥們私下找個地方聚個餐,好好談談,找到共贏之策咯,當然這需要雙方都有一定的情商以及都有一顆“將產品做好”的心。

五、人身在家中,心仍系用戶

這個問題與上述四個問題不同,它是運營的工作本身觸發的。

運營與用戶的關係,恰如傳統企業售後客服與客戶的關係。

而移動互聯網時代用戶更是處於7*24小時在線狀態,時下的產品,功能層面競爭已經趨於瓶頸,國內的山寨能力沒有最強只有更強的道理大家都懂的。故此,服務能力的比拼就變得舉足輕重了。這就要求運營隨時保持在線狀態。

對於我們工作負責、職業素養極高的運營朋友們,哪怕公司沒有硬性要求,下班后遇到用戶的諮詢,能忍住不理么?

又或者需要進行熱點事件營銷時,三更半夜通宵趕稿拼創意第一時間發布內容都是常有的事。

不算建議的建議:視產品對服務質量的要求跟工作量的實際情況,必要的話,可以拿着工作數據跟公司高層協商增加運營人手,或者向產品提需求,找到一些自動化的解決方案。

以上的問題只是運營實戰中會遇到的部分“破事兒”,現實中:

  • 沒啥特長?做運營啊
  • 找不到工作?做運營啊
  • 運營不就是段子手么?
  • 運營不就是刷贊、買粉的么?
  • 運營不就是網上到處貼廣告的么?
  • 運營不就是追八卦天天閑得很的一群人么?
  • 喲,小張,今天不去發傳單么?

運運運,運你妹啊。這類的曲解你一定不少見(明明貢獻大卻被視之螻蟻,說多了都是淚……)

李少加談以上內容只是作為引子,目的當然是降低諸位朋友對運營工作的不切實際的期待——過高的期待除了讓自身變得浮躁之外,毫無他用。

當然,兵來將擋水來土掩,解決問題的方法總是比逃避的借口多。如果你選擇運營作為自己職業生涯的起點,那麼,請用心堅持下去,若愛請深愛。

你還經歷過哪些苦逼的運營破事?評論唄,獨苦逼不如眾苦逼。

#專欄作家#

李少加,微信公眾號:少加點班,人人都是產品經理專欄作家。擅長UGC生態設計、用戶運營,關注共享經濟、社交及自媒體。

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