在過去的幾年中,我在Change Sciences上與我的同事進行了一項調查,這項調查包括一個8000人使用世界前250熱門網站情況的在線研究,還包括1350人談論使用积極技術的網絡日誌抽樣,以及來自廣泛年齡層和社會背景的535名代表的記憶實驗,為了確定是否有可能通過設計來創造快樂。最後的答案是:Yes。

設計師喜歡用“開心”這個詞,但是開心只是創造快樂的一部分。像一個智能的狀態提醒或者是一張隨你的選擇而改變的圖片,這樣的小細節可能會被忽略或者不能產生那麼大的影響。

設計快樂,是在小開心和更高的產品目的之間取得平衡。蘋果有這樣的設計方針,並且貫徹於他們所有產品的每一個方面,即使是產品包裝。Airbnb同樣做得很好,他們聚焦於搜索的每一個方面,即使是一個低調的價格區間直方圖也不漏過。

“設計快樂,是在小開心和更高的產品目的之間取得平衡。”

以下是設計快樂的三種方式。

1. 展示活生生的人

不管在那種經歷中(存錢、社交媒體或者旅行),快樂的一個大來源是人與人之間互動。如果我們在一家產品公司工作,我們可能會考慮用點贊、評論和推薦來作為人與人之間的互動。但是這些並不足以創造真正的快樂。

“一個即使有缺陷,但是真實而有趣的人的聲音也能創造一瞬間的認同和快樂。”

即使有許多其它事物也一起被展現,活生生的人也是搶眼的。在Modcloth上瀏覽服裝照片就是個絕佳的例子,它真實而包容地展示人的存在。形形色色的活生生的人,讓瀏覽變得更具魅力。它看上去不像是一個產品,更像是一個等待被講述的故事。

Modcloth會展示人們穿着這件商品時實際的樣子

有部分可能是是意氣話,一位我們研究的參与者說:“大部分的網站感覺上就像在自言自語。”

人們更想看到真實的人,而不是模糊的公司或者誇誇其談的商人。一個即使有缺陷,但是真實而有趣的人的聲音也能創造一瞬間的認同和快樂。在使用Slack時候就充滿着這樣的瞬間,這樣的聲音可以讓你在團隊中找到你想要的聰明人。

人們渴望真實的人與之間的連接,不管是正式的朋友社交圈,還說對某個人的匆匆一督。這些閃耀細微人性火花的新方式,是技術帶來的积極影響的重要組成部分。

2. 要貼心,但是不要干涉隱私

“許多快樂來自於科技彷彿能懂我所需的時刻。”

許多快樂來自於科技彷彿能懂我所需的時刻。一條合時宜的建議、一次自動的保存或者一項及時的服務讓人們覺得自己備受關懷。然而,棘手的部分在於保持適度,不讓它過於私人(干涉隱私)。

一個個人助理的好例子是Google Now,它能在前方堵車時候提交給予警示,能記住你把車停在哪了。我們研究的參与者表示,它更像一個“我大腦的擴展,記住我可能會忘記的細節”。

积極的設計利用個人數據來讓人們覺得自己更聰明,而不是用來投放廣告推銷商品。

“設計快樂就是備至關懷,而非一味觸及隱私信息。”

Google Now

當亞馬遜讓你知道你已經購買過這個商品的時候,當星巴克讓你知道附近有家咖啡店的時候,你都感受到了幫助,但是無傷自尊。設計快樂就是備至關懷,而非一味觸及隱私信息。

3. 留點空間來想象和創造

在某些方面,快樂的體驗來自於填補不完整的事物。數百的人把在Facebook上看“紐約人”(譯註:Humans of New York,一個攝影博客,主要拍攝紐約街頭形形色色的普通人,在Facebook上大受歡迎)的時刻選為每天最開心的時刻。一位參与我們研究的志願者所言很是恰當,“對我來說‘紐約人’是一個巨大的靈感,它只露出一個故事的冰山一角,讓我可以不停地遐想”。

活生生的人,引人入勝的故事,沒有結局的結局。

Humans of New York

這不是簡單的“選擇自己的結局”,而是創造。

一個人與他們最愛的網站、應用或者設備產生聯繫最重要的积極情緒,就是創造。創造意味着他們能夠放手去體驗一個產品。下面是一些例子:

一個抵押貸款網站給你提供一個購房費用計算器,而不是讓你簡單輸入信用卡號

一個健康網站向你展示了常見疾病癥狀的熱搜排行,這些癥狀鏈接向常見的疾病的窗口,而不用犧牲個人隱私

像Shazam或者Pandora一樣可以培養你發現音樂的音樂應用

在我們的研究過程中,最积極的產品使用體驗就是升級成為創造者的體驗——照片、播放列表和視頻等等,任何為創造留出空間的產品體驗都能產生积極的情緒。

創造快樂

“當人們感到快樂時,他們會积極地行動,他們會付錢,他們會推薦,他們會做回頭客。”

當人們感到快樂時,他們會积極地行動,他們會付錢購買,他們會到處推薦,他們還會做回頭客。小的設計細節加在一起可以創造巨大的快樂。

對於技術而言,如何能讓人們快樂呢?讓人們彼此聯繫,讓人們覺得自己更聰明而且有創造力。

 

譯者@熊澤鵬

來源@簡書

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