標籤,一般來講是進行產品分類的一種工具,而如果將其意義擴大化,那麼標籤則是產品的代言人,甚至可以是產品本身。就像淘寶和天貓在大眾眼中的標籤,淘寶很顯然是價格便宜,而天貓則是質量更好。不同的標籤對用戶心理有着極大的影響,要想做一個好運營,首先要會貼標籤!

一、為什麼要貼標籤

相信很多朋友讀到這裏都是一頭霧水,好好的產品,貼標籤做什麼?

答:給用戶一個使用你的理由。

當今的互聯網發展飛快,市面上各種產品層出不窮,幾乎每個產品也都有幾種同類的競品。例如當下比較火的外賣行業,美團外賣、百度外賣、餓了么、口碑外賣、外賣超人等產品都在互相爭搶着市場和用戶,那麼,做為普通用戶的我,該使用哪一款呢?如果我是第一次接觸網上定外賣,我會更加糾結,每個產品的宣傳都差不多,提供的美食也都相差無幾,既然如此那我只好隨便選一個試試了,或者是去看哪一個給的補貼更多,哪一個被周邊朋友使用過,用戶被迫忽略產品本身,而採用其他元素進行選擇。

而如果這些產品中有一款被貼上了標籤安全、一款被貼上標籤準時、一款被貼上標籤便宜呢?那麼去選哪家點餐的問題就被輕鬆解決了,轉變為用戶的個人需求選擇,如果是生活比較拮据,那麼可以選擇便宜的,如果是很注重食品質量,則可選最安全的一款。

再舉個例子,去年有一條文案火遍了互聯網大江南北:”漂亮的不像實力派“。我們先不說這宣傳的效果怎麼樣,但這卻給帶有情懷背景的堅果手機貼上了一個標籤”漂亮“,那麼我為什麼要買這款手機,就是因為它漂亮,夠文藝范!

所以,你的標籤可能並不能替代產品本身,但至少給用戶一個使用的理由!

二、貼標籤該誰來做?

很多朋友讀到這裏不禁會疑問,這標籤應該是產品剛做出來自帶的天賦和技能吧,和運營有什麼關係呢?

根據我的經驗,產品做出來之後,就像一個新生的孩子,而孩子後天的成長則是運營需要做的事情,在培養階段,也就是貼標籤階段,運營給孩子貼上什麼樣的標籤,孩子便會一直擁有這個標籤,被大家記住這個標籤,因此在貼標籤的過程中,運營至關重要。

小芳在市中心開了一家水果超市,前幾天她進了一批櫻桃出售,但無奈櫻桃不易保存,而且價格還跌的厲害,這讓小芳一直愁眉不展。小芳的表哥是做運營出身的,聽說了她的困境,拿起筆寫了七個字”超甜山東大櫻桃“,然後將價錢提高了百分之二十,出乎意料的是,這批櫻桃不僅沒有積壓,反而供不應求。等下一批櫻桃到貨了,小芳的表哥將櫻桃分為二份,一份寫着櫻桃,定價10元一斤,另一份寫着超甜櫻桃,標價15元一斤,而超甜標籤下的櫻桃,雖然價格比較貴,卻依舊深受消費者喜歡。因為在用戶的心中默認為,這個櫻桃一定是甜的,另一個櫻桃可能甜,給自己家裡買一次櫻桃,為什麼不買甜的呢,這就是強迫用戶進行快速選擇。

有人在此會有疑問,這是不是在矇騙用戶?

答:當然不是,這隻是通過貼標籤的行為,進行引導用戶,讓用戶可以更快速的做出選擇,我們可以稱之為一種運營手段。

三、如何貼標籤?

全文的重點就在這段了,快擦擦眼鏡,看仔細了。

  • 首先,你需要了解運營的產品,琢磨你的產品屬性,並熟悉各競品的優缺點。如果你對此並不了解,建議進行一次瘋狂的體驗,體驗本公司產品和主要的競品,從註冊到售後客服的全流程,仔細去研究其中的不同。當然,如果你有一大批種子用戶,你也可以進行調研,根據調研的結果確定你的產品和其他競品相比有哪些優勢。
  • 第二步,熟悉你的用戶。你需要清楚了解用戶的心理動態,了解用戶真正的需求點,明確你的產品解決了用戶的哪種訴求。根據這一些的結論,開始確定產品的標籤。(注:標籤切忌多、不好記憶,需簡單、直接)
  • 第三步,宣傳你的標籤。根據標籤進行運營活動,根據標籤開展一系列的宣傳。因為選標籤前做過競品的對比,選出你的優勢標籤來造聲勢、做活動,讓競品無法選擇此點和你進行對比,讓用戶可以記住你的產品,記住你的標籤,第一眼就選中你的產品。讓你的標籤像”腦白金“廣告一樣,深深的印在用戶的腦海。

結語

產品和運營向來都是不分家的,所以給產品貼標籤這種事情,運營做是最合適不過了,這樣不僅可以根據你的產品優點進行宣傳,還可以省去用戶的選擇時間,讓用戶快速的選擇你的產品。如果你的產品沒有標籤,你每次做的活動沒有標籤,你在用戶的心中沒有標籤,不妨大膽的貼一個試試!

 

作者:龐偉,微信公眾號:老六談運營。

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