苦惱於無法觸達用戶的真是需求?在做需求調研的時候也無法真正的理解用戶需要什麼?或許以下兩招能夠幫助你挖掘到用戶的真實需求。

世界上本沒有偽需求,所謂的偽需求,只是產品經理對用戶的真實需求了解不到位、挖掘不夠深。那麼,怎麼挖掘用戶真正的需求呢?根據老K的經驗,有以下兩種方式挖掘用戶真正的需求:

方法一:我是一個演員

首先要做的是用戶畫像。所謂用戶畫像,就是通過調研去了解用戶,根據他們的目標、行為和觀點等,將他們區分為不同的類型,然後每種類型抽取出典型特徵,賦予名字、性別、學歷、職業、形象、愛好、家庭等描述,形成原型人物。比如QQ的用戶畫像可以是這樣:王小明,男生,第一中學初二二班學生,愛玩LOL、看玄幻小說,有點中二,走在馬路上經常幻想自己手持雙刃面對一群歹徒拯救自己暗戀的鄰班班花,父親是某局科長,母親是某中學數學老師。製作用戶畫像的目的,就是讓產品經理在設計產品時能夠拋開個人喜好,將焦點關注在目標用戶上面。這就是我們的第二步:角色扮演!

提到角色扮演,你腦海里的樣子可能是這樣:

而單純的老K腦海里其實是這樣:

是的,產品經理要向星爺學習,有代入感的演好用戶這個角色,想象用戶在不同場景下的需求、選擇等,然後根據這些來設計產品功能。現在想象自己就是王小明,再打開你的手機QQ,是不是覺得那些腦殘功能看起來正常些了…

演技不好的同學就不要強行去演戲了,還有一種變通的辦法:就是為我們塑造的原型人物設計功能。根據原型人物的背景設定,判斷他們所需要的功能以及在不同場景下的選擇等。需要注意的是選型人物的數量不能超過3個,否則面對不同人物的不同需求,會讓我們難以抉擇。同樣,現在讓你給王小明設計QQ功能時,你也差不多會設計出一堆中二又腦殘的功能…

方法二:以小人之心度君子之腹

在我很久之前寫過的一篇文章中,我說過要想做一款千萬用戶量的產品,必須滿足人的虛榮、貪婪、色慾、窺視、懶惰等幾種慾望的一個或幾個。但這些涉及心理黑暗面的點,用戶不可能會告訴你,因此,做用戶調研收集上來的答案,我們需要在此分析一下,必要的時候要以小人之心度君子之腹。

比如如果張小龍在微信之前做用戶調研時,用戶肯定說想有一個功能認識身邊的人,結交新朋友。但仔細分析一下,現在大家都這麼忙,不約炮誰有空跟你聊天?於是“附近的人”功能應聲而出,到現在已經成了社(yue)交(pao)應用的必備功能。

比如上篇文章中提到的福特汽車,用戶能表達出的需求是一匹更快的馬,我們再深入分析一下,就不難得出用戶的本質需求是更方便更快捷的出行。100年後,滴滴打車用另一種方式再次解決了這個本質需求。用戶表面上的需求是更快的打到出租車,而當滴滴陸續推出順風車、專車、快車、代駕等產品時,不難發現,便捷出行才是那個最本質的需求。所以滴滴後來改名滴滴出行,就是要強化“出行”這個本質。

再比如時下很流行的健身,表面需求無非是減肥、增肌、塑性。再深入思考一下,其實真正的需求無非是讓自己看起來更有魅力(虛榮、炫耀)、更好的約到妹子(色慾)等。

以上舉得幾個例子,只是為了說明一件事:通過調研得來的用戶需求僅僅是表面的,真實的需求要麼用戶意識不到,要麼說不出口。作為一個優秀的產品經理,一個很重要的能力就是透過現象看本質:深入挖掘表面背後的真實需求、本質需求,然後用產品滿足它。

 

作者:老K,微信公眾號:產品經理日記(p_m_diary),野路子產品汪一枚,做PM不到一年時間,已經有兩款在線產品。

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