微信開了很多接口,看看別人的號功能貌似多很完善。當你準備開發服務號時,應該如何排優先級呢? 這篇,介紹我們在使用過程中性價比最高的幾個功能。

不同服務號有自己的主營業務,比如網上購物、投資貸款、在線視頻等。這些功能一般是做在自己的M站,從微信跳轉鏈接過去即可。或者一些通用的營銷功能,比如發紅包、積分商城、轉發活動等。這些可以獨立開發的功能,不含在服務號功能內。

賬號綁定

沒有賬號體系的請跳過。

微信會提供關注者對單個公眾號的唯一標識碼(openid),但這個微信號對應自己網站的是誰呢?需要將兩者關聯起來。此功能對於有自己賬號體系的公司而言非常重要,是後續數據分析和精細化運營的基礎。

還有兩個可能涉及的問題,還請提前考慮:

1)如果有多個公眾號,是否共享綁定/解綁關係。

即,在任一公眾號綁定之後,其他公眾號均算綁定?還是需要用戶自行另外綁定?

  • 如果是共享關係,請採用unionid機制。具體操作辦法在微信公眾號開發者文檔里寫得很清楚,不再贅述;
  • 如果是分別綁定/解綁,記得數據區分來源!

2)用戶取消關注時,是否自動解除綁定關係。

粉絲分組(即標籤)

之前的分組,后微信升級為標籤。公眾號可設100個標籤,單個用戶最多可打3個標籤。打標籤是精細運營的第一步,但每人3個標籤實在是精細不夠啊!所以我們這個功能還是按“分組”來用的。一個標籤視為一組,單個用戶只打一個標籤。

分組之後,對不同客群可以設置不同的自定義菜單。也可以對不同群組推送不同的內容。從這個角度,突破了服務號每月只能發送4條推送的局限,而且內容更有針對性哦!

順便說一下,微信後台的標籤限制較多,有條件的同學可以在自己的數據庫給用戶打標籤。比如點擊過菜單、諮詢過XXX問題、通過掃碼/搜索/名片推薦等渠道關注、看過哪些圖文等等。特別是諮詢過的問題,通過抽取文本關鍵詞打上標記。還是那句話,這都大數據時代了,還不攢點數據,往後怎麼做CRM啊!

定製二維碼

微信稱為“帶參數的二維碼”,顧名思義,我們可以自定義不同二維碼的參數。然後掃描這些二維碼進來的用戶能更準確的記錄來源。而且這種數據是精確到每個openid,可以監控後續的各項轉化,是目前微信提供的這種數據中粒度最細的。

定製的二維碼分為兩種,一種是永久的,永不過期但是只能生成10萬個。這種我們一般用給合作渠道標記。

一種是臨時的,生成后30天過期;這種我們一般用於線上活動或功能,比如用戶間的掃二維碼推薦、電腦頁面上的掃碼綁定等。也能標記數據,而且在每次頁面刷新時可以換一張,基本也能達到“不過期”的效果。

另外,所有帶參數的二維碼,不管永久不永久,都可以指定關注后的回復內容。可以更有效的幫助我們轉化關注用戶。

消息模板

這又是一款定向營銷的利器。不管是用戶付款成功、物流進度、資金變動、領到優惠券等等。

  1. 消息模板確實是公眾號服務功能的一部分,特別是用戶自己促發的查詢類動作;
  2. 一般在不同的場景下促發不同的消息模板,即,可以對不同的場景埋針對性的營銷入口;
  3. 通過消息模板推送內容更直觀清晰,且不受次數限制。

比如,招行信用卡還款提醒的消息模板里會順便推送賬單分期;查詢積分的消息模板推送的推薦辦卡活動。

需要提醒的是,有些公號濫用消息接口做營銷,所以微信現在對這塊也監管比較嚴。比如“紅包”、“優惠券”等消息模板已經不允許提交。另外也出了公告,對於濫用消息接口的違規行為採取階梯型處罰。

微信支付

微信支付既是功能支持,又是營銷工具,物美價廉,你值得擁有!

如果你的業務流程中含有支付,可以集成微信的掃碼支付/公眾號支付/app支付。一般支付需要的綁卡/身份驗證等工作都由微信包辦了,作為商家用戶只要會付款進行。加上(以紅包為契機的)微信支付的不斷普及,就連我爸媽跟他們的小夥伴都會用啦!

營銷方面,只要使用微信支付,默認自動關注公眾號(用戶可手動取消)。在目前稍微有獎引導關注就可能涉嫌違規的大背景下,還能有個自動關注的入口真是感人。從實際使用效果來看,相比線下的搖一搖,掃碼關注等,也稱得上漲粉利器。

通過支付可以給用戶發現金紅包,也可以跟優惠券或代金券打通使用。有企業號的還能給下屬返點、發績效,真正一物多用,量大實惠。

本文是對幾個使用率最高性價比最好的功能所做總結。除了最後的微信支付,前面幾個基本都是用戶細分+針對性推送。這也符合了服務號作為一款優秀的CRM軟件的定位。

另外,挑選的功能也需要跟賬號背景情況匹配,並不能放之四海而皆準,望各位選擇性吸收。

 

本文由 @文二水 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。