由原來的輕裝上陣,到現在負荷滿滿,是時候停下腳步,重新審視產品,做一做減法,在輕裝與重裝之間尋找平衡點。

搜狗輸入法這種億級產品,在用戶體驗上,經過不斷的優化,幾乎達到了極致。中文的九宮格,英文全鍵盤成了用戶的標配。但其操作路徑(iOS),從用戶體驗的角度出發,或許還有進一步優化的空間。

打開搜狗輸入法,大多數用戶的初始狀態為中文九宮格。中英文切換按鍵在右下方,具體如上圖所示。

中文九宮格狀態下,是符號和返回鍵完成符號和返回操作。英文全鍵盤狀態下,是符號和ABC鍵完成符號和返回操作。且中英文符號布局不同。這樣的設計及操作邏輯,個人以及詢問了一些朋友之後,發現了一個問題:中/英切換及符號切換頻次多了以後,容易使用戶迷惑。以至於多次點擊才能返回到用戶想要的界面。

一、考慮用戶使用場景

搜狗輸入法的絕大多數用戶都是國人,輸入以漢字和漢語符號為主,英文輸入為輔。而且英文輸入的場景也大多是非正式、簡短的、輕鬆娛樂的形式居多。當用戶切換到英文鍵盤后,輸入英文字母,點擊“符合”按鍵后,出現的界面是全新的英文符號界面,完全不同於中文的符號界面,只有當點擊“更多”按鍵時,才出現同中文符號鍵盤一致的界面。我們先看一下搜狗輸入法的用戶群年齡組成:

如上圖所示,搜狗輸入法使用人群集中在20-39歲。以學生、上班族居多,使用場景多為qq、微信、微博等社交領域。我們常會遇到這樣的場景,給朋友/陌生人發信息的時候,總愛摻雜幾個英文單詞,以到達便捷輸入,或者表示親切和幽默的目的。事實上在用戶心中,並不是想真正使用英文,因此更不用談使用英文符號了。

但現在的搜狗輸入法及其他絕大多數輸入法,設計邏輯是這樣的:

中文——英文——英文符號——更多——中文符號——點擊返回英文鍵盤。

從邏輯上來講,是非常合理的,因為用戶在英文鍵盤下輸入符號肯定是英文符號優先,在中文鍵盤下輸入符號中文符號優先。但是從用戶輸入場景、心態來講,正如前文所說的大多是非正式、簡短的、輕鬆娛樂的形式居多。因此,邏輯上的正確,不一定帶給用戶更好的體驗。

二、考慮路徑的優化

因此從用戶體驗的角度出發,路徑可以這樣優化:

中文——英文——中文符號界面——點擊返回英文鍵盤。

中文符號鍵盤有切換tab,從常用、中文、英文到表情等已經完全具備,沒必要再設計新的符號界面,增加用戶的使用負擔。因此,改進的設計邏輯,更加符合國人的輸入習慣,減少了用戶操作步驟,簡化了符號界面(砍掉了英文下的符號界面),統一了設計風格,讓用戶不再迷惑,享受更加清晰的輸入體驗。

當然,搜狗輸入法若想走向國際,显示不能只滿足國人的輸入習慣。而且,如此設計,也影響了在中國的外國友人的輸入習慣。因此,不如在這之間增加一個選擇項。中/英鍵盤下用戶可以自主選擇只使用英文符號下或者中文符號下鍵盤。如此設計,通過用戶自主選擇,選擇出對用戶而言最佳的體驗輸入。

三、對輸入法未來發展的想象

在Web2.0時代,UGC已經成為不可阻擋的潮流,藉助之勢,是否輸入法的虛擬按鍵也可以由用戶自主定義,如此,每一位用戶都可以創造出屬於自己的“搜狗輸入法”。甚至由此可以催生出用戶之間的交互,個人自定義鍵盤上傳到搜狗的網站,可以展示分享給其他用戶,其他用戶可以評論、點贊,甚至可以下載到自己的手機或者pc端。

但問題在於:輸入操作作為用戶的基本需求,其目的就是更快、更便捷的輸入,用戶需求也更多是技術層面的實現。但是,從搜狗輸入法空間布局來看,除了九宮格/全鍵盤位置不可改動性對用戶而言改動的可能性或許不大,但鍵盤其他位置的用戶可編輯空間還是有很大的想象空間。

因此,若想做好鍵盤自定義,除了做好分享、評論、下載等簡單交互行為,更重要的是,如何拓展輸入法頁面的可編輯程度、範圍廣度,增強用戶可想象空間和操作娛樂性,是落地實施的前提。在追求個性化、差異化的時代,越來越多的用戶想獲得個性的解放,不追隨於大眾,只聽於內心。

三、對輸入法界面優化的建議

其一、搜狗輸入法右上角有鍵盤向下隱藏標識,個人認為ios系統下,這是可以砍掉的功能(或者放到下一級頁面),因為在輸入狀態下(qq、微信、信息、微博等)用戶可以通過點擊/向下滑動屏幕的方式,隱藏鍵盤。向下隱藏箭頭經訪談了幾位果粉(搜狗輸入法用戶),他們也很少使用鍵盤隱藏標識。

其二,位於靠右下角的鍵盤切換功能,應該下放到下一級,既然用戶選擇了使用搜狗輸入法,那麼常換的可能性就不大,屬於低頻次使用功能,介於符號和数字之間,對於用戶而言,有時也會引起誤操作。

輸入法發展到如今的地步,一直在做加法,一方面豐富輸入功能,增強輸入體驗;另一方面不斷滿足用戶越來越多的多元化需求。由原來的輕裝上陣,到現在負荷滿滿,是時候停下腳步,重新審視產品,做一做減法,在輕裝與重裝之間尋找平衡點。

 

作者:李加成(微信號:z15175994138。簡書:遺風月),產品小白 ,產品小項目負責人

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