當我們看一張留存表時,看的是什麼?是用戶的生命周期。因為只有留下來的客戶才能產生營收,提升一款產品的留存率是基礎與企業增長的核心,提升留存可以帶來更多收入和推薦。那我們應該如何提高一款產品的留存率呢?本文將以一款教育APP產品為例為大家提供一些如何提高用戶留存的思路。

這是APP的報名留存表,如下圖:

從上面可以看到每天的留存情況,概況列代表的是行的總和,也就是總共監控了多少用戶每天留存下來的情況。然後從這樣留存表我們把它製作成留存圖,這樣子我們能更清楚的發現問題的所在。

1.留存分析

從以上所有用戶報名留存圖的數值結果上看,一天後就跌落到7%左右,這個數值下滑是比較恐怖的。那麼發現了這個問題之後,我們可以再對比一下其他的數據,這些對比可以是渠道對比、時間對比和行為對比,結合自己產品的實質業務模型來做一些有意義的對比,可以發現問題。

在這裏我們把留存分為三個維度來進行對比,即“所有用戶報名留存”、“新訪問用戶報名留存”以及“北京用戶報名留存”,然後看下結果如何?

通過對比之後,我們可以看到下圖的數據留存圖:

現在通過數據對比我們可以很明確地看到,在三條曲線上北京的用戶留存曲線最高。另外,通過這個三個維度對比,我們發現北京的用戶在使用我們的產品中是活躍度最高的,那麼知道了這個數據問題之後我們接下來再進行數據探索。

通常留存曲線圖上看用戶生命周期可以分為三個階段:

1、震蕩期

這個階段代表的用戶進來之後發現這個產品不適合我,然後就流失了。

2、選擇期

這個階段代表的用戶經過震蕩期之後在選擇期,用戶可能感覺這個產品不錯,能滿足我的需求。用戶如果在這個階段流失的話,一般都是有了更好的選擇,產品只滿足用戶的部分需求。

3、平穩期

到了這個階段的用戶,數值一般都會趨於平穩,用戶發現產品的價值,產品能很好地滿足用戶的需求。

從上面這三個階段上看,我們的用戶90%都是流失在震蕩期,即通過以上的三張留存圖上我們明確地知道兩點:

  1. 產品的黏性很低,大部分用戶對產品不敢興趣,滿足不了大部分用戶的需求
  2. 現階段的核心用戶來自於北京用戶

那在我們發現這些問題之後,就設想一下:如果能把震蕩期的數值在提高一下,後期的數據雖會下降,但也比現在的情況好很多,不同階段給出不同的優化方法。上面我們也對比了一下數據,其中留存最高的用戶來自於北京,先階段主要的市場放在北京。

通過以上數值明確兩個優化方向:

  1. 提高震蕩期的留存率
  2. 主打北京市場

接下來,我們把APP的流程分解出來,優化產品結構,提高留存率。

2.留存假設

首先從用戶流程分解開始。這款教育APP產品的用戶流程,如下圖:

通過拉新,我們的用戶進來我們的產品,用戶進來之後需要經過登錄註冊→ 課程列表頁→ 課程詳情頁→ 視頻播放頁這五個步驟。通過分解每一個步驟,即大家都能耳熟能詳的漏斗模型,通過簡單的漏斗模型我們可以發現每一個步驟的留存率,這個大家都懂,我也不多說了。然後結合數據不斷地探索,假設和測試。

通過我自身的體驗發現,用戶進來登陸之後發現,APP上的個人課程和微信、網頁版的個人課程不是同步的。也就是說,你在官網和微信報名的課程在APP上是看不到的,而且用戶進來之後也沒有課程分類,不能快速找到自己感興趣的課程。

那麼,在這裏我們可以假設:如果用戶進來之後使用同一個手機賬號登錄,微信、網頁版的個人課程同步在APP端,進來之後可以通過課程分類快速的找到自己感興趣的課程,可以實現快速報名。通過假設,如果是這樣的話,用戶的留存率會不會提高很多?接下來我們就驗證一下。

3.產品原型demo

通過調整頁面布局結構,優化產品,讓新進入APP的老用戶實現同步自己的個人課程和迅速找到自己感興趣的課程分類提高課程報名率。也許第一次的解決方案未必是正確的。不過有了這個思路,接下來就是不斷做A/B測試來驗證假設了。知道了優化大方向之後,通過不斷的數據監控→ 發現問題→ 設立解決目標后,再進行數據探索→ 建立假設→ 驗證假設,如此循環。

運營在於細,不斷地優化產品,提高產品的生命周期。

 

作者:博弈,90后,連續創業者,擅長數據分析,微信號 fu_yongcheng

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