在國內BAT等大型的互聯網公司以及洛可可、唐碩這類專業的設計諮詢公司,都設有專門的用戶體驗實驗室用於產品的可用性測試。本文重點給大家介紹在產品可用性測試中或后,用於評估用戶感知的通用標準化問卷。另外也給大家介紹SUS量表的使用方法。

標準化的可用性問卷

對用研來說,標準化問卷是最熟悉的工具與助手。這類可重複使用的問卷,一般由一組特定的問題+使用特定的格式+按照特定的順序呈現,基於用戶的答案產生度量值后也用特地的方法進行統計

基於不同的研究對象和目的,可選用的標準化問卷也不盡相同,所有的標準化問卷都有其優點和缺點,每種問卷都或許在你特定的情況下是最合適的。

SUS (軟件可用性測試問卷)

SUS其實比筆者的年紀都大,那會兒有一個叫Brooke 的學者在20世紀80年代中期(其實就是1985年左右)編製了SUS,沒想到被Brooke描述為“快速而粗糙”的可用性問卷居然受到熱烈的歡迎,可用性研究員將SUS作為可用性測試結束時的主觀評估問卷,用得非常開心,因為SUS不但使用起來相當快捷,但是不並像Brooke說的那樣“粗糙”。

SUS問題的設計

如下圖所示,SUS問卷包含10個題目,5分制。奇數項是正面描述題,偶數項是反面描述題。

翻譯后,陸鯨代替第三人稱“this product”。

什麼是好的SUS分值

收集到用戶對SUS量表的評分后,統計部分是非常之簡單,筆者連表格都畫好了(還不會看,俺真的要去減肥了)。

1、計算SUS量表的原始分值

計算SUS得分的第一步是確定每道題的轉化分值,範圍在0-4。對於正面題(奇數題),轉化分值是量表原始分減去1(Xi-1),對於反面題(偶數題),轉化分值是5減去原始分(5- Xi)。所有題項的轉化分值相加后乘以2.5得到SUS量表的總分。所以SUS分值範圍在0-100,以2.5分為增量。

2、將原始分值轉化為百分等級,找到對應評級

為了更好地了解如何使用這些信息來解釋SUS的原始分數,筆者列出了下面的表格。百分等級由正太分佈曲線繪製出,用於說明你的應用程序相對於總數據庫里其他產品的可用性程度。在表格中找到最接近你SUS值的分數,然後查看對應評級和百分等級。

寫在最後

越來越多的用戶研究員期望量化用研工作(雖然統計是很多研究員和設計師最不想接觸的事情),並且關於用戶體驗度量以及量化用戶體驗的統計學方法也是近幾年來最有吸引力的行業分享主題。後續也會繼續以如何量化用戶體驗為主題開展系列篇。

 

作者:媛媛大王(微信公眾號:用戶研究社 ),資深用戶研究員

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