本文從數據出發,理清了度秘目前的現狀,並通過對度秘App產品功能體驗、運營考察以及競品分析(智能助理、語音助手、聊天機器人),為度秘提出了產品細節、功能拓展、產品定位由小到大的三個層次的建議。

一、產品概述

1、產品簡介

度秘(英文名:Duer)是百度在2015年9月8日百度世界大會上推出的人工智能機器人秘書,為用戶提供了美食搜尋、電影推薦、各種生活服務獲取等一系列常用功能。其他豐富的生活、娛樂功能也在不斷上線中。

度秘背後倚靠的是百度引以為傲的人工智能技術,主要是自然語言處理能力、語音識別能力和圖像識別能力。

一方面,度秘作為一個入口,連接龐大互聯網世界的各種信息與服務;另一方面,人工智能技術也服務於百度的各條產品線,有效提升了產品與服務質量。

可以說,度秘是百度人工智能技術的一個具象表現。

產品形態

  • 移動端App“度秘”(Android/iOS)
  • 手機百度中的度秘功能
  • 微信服務號“百度度秘”

本文內容以Android端app“度秘”以及相關競品的功能體驗為主,不涉及到人工智能算法效果方面的內容。

  • 移動端app:度秘(2.0.1.0)
  • 體驗環境:Android 6.0.1
  • 系統:ZUI2.0.079穩定版

2、基本數據

(1) App累計下載

(單位:萬)

由上表知,度秘App的下載使用量仍然處於較低的水平;同時,雖然手機百度的累計下載量極大,但由於度秘的路徑較深(我的-推薦功能底部),手百為度秘帶來的流量也很有限。

(2) 微信推送數據

推送頻率為每周一次;自2016/8/26以來均為圖片推送,之前為正常圖文推送

下錶為頭條圖文閱讀量數據:

由上表知,“百度度秘”微信服務號流量仍然較小。

3、百度指數

(1)關鍵詞“度秘”的整體趨勢

2015/6~2016/9

  • 整體來講,從度秘出生(2015/9/8)依賴,關注度呈下滑趨勢。目前的整體百度指數在2000~4000波動。
  • 有3次關注高點,分別對應了度秘出生(2015/9/8)百度指數周平均247793,榮耀聯合百度度秘發布榮耀7增強版(2015/12/12)百度指數周平均57840,度秘解說奧運男籃(2016/8/18)百度指數周平均27240。

(2)關鍵詞對比:人工智能vs度秘vs Siri vs Cortana(微軟小娜)

2016/9~2016/10

  • 排除Siri 2016/9/20前後的智能家居安全隱患事件帶來的影響,整體上說,“人工智能”、“度秘”的百度指數在同一個量級。
  • 同時,在國內市場上,度秘和Siri熱度較為接近,比Cortana高出一截。

(3)需求圖譜

  • 由上面的數據知,百度雲和小度機器人與度秘非常相關。其中,“小度機器人”可以看作是度秘的實體機器人版本,來源檢索詞中排名第一,這表明有相當數量的用戶是先了解小度機器人,后搜索度秘。
  • “百度雲”是除“百度”外排名第一的去向檢索詞,這表面用戶對度秘的需求與對雲存儲的需求有很強的關聯性。

(4)地域分佈

  • 從搜索指數的省份分佈、城市分佈來看,度秘的目標用戶仍主要集中在一線城市、及東南沿海地區

4、領域現狀

人工智能是處於高速發展中的朝陽產業,潛力極大。但是整體上來說,仍然處於理論研究發展階段,應用上更多服務於傳統行業。目前單獨以互聯網產品形態存在的,多為智能助理、語音助手、聊天機器人等軟件。

目前引領着人工智能技術發展的,毫無疑問仍然是美國。而中國作為互聯網行業的第二巨頭,由於人口、政策等多方面因素,在數據採集方面也有巨大的優勢。

綜合技術與業務來看,國內互聯網行業中,人工智能的領軍者是百度。搜索引擎採集數據的優勢、長年的技術積累、豐富的產品線和資源,這一系列的因素是百度能夠推出“度秘”這款產品的先決條件。

度秘是一款“巨大”的產品,是搜索的天然延伸,承載着百度“連接人與服務”的願望。但目前來看,定位仍是“智能助理”=“語音助理”+“聊天機器人”

“智能助理”方面,國內的其他互聯網企業,在人工智能領域都不具備像百度這樣全面的能力,也並沒有推相應出的產品。而國外的應用中,除了Siri在iOS上的統治地位無法撼動,而微軟小娜/小冰、Google Now在國內水土不服,在Android端的競爭力較弱。

“語音助理”方面,科大訊飛的“靈犀語音助手”,有語音方面的技術積累,工具屬性強,值得注意。但並沒有聊天機器人這樣的人格化形象。

“聊天機器人”,多為主打趣味性的娛樂產品,例如曾經火爆一時的“小黃雞Simsimi”。這類產品功能極其有限,且主要滿足用戶一時的獵奇心理,難以留住用戶。

綜合各方面看,度秘在國內的競爭環境相對較好。但是經過了一年的發展,其累計下載量並不值得稱道。已有的解決方案,並不能很好地滿足用戶需求,也許是問題所在。

二、產品功能

度秘App與手機百度中的度秘,功能幾乎一致。下面以Android端的體驗為準。

度秘App頁面較少,關係簡單。度秘的複雜之處,在於背後的人工智能算法,核心為自然語言處理。用戶輸入方式為手動輸入、語言輸入、推薦關鍵詞輸入和圖片輸入。

1、基礎頁面與交互

(1)簡單內容

  • 進入度秘App后,直接显示對話界面(上圖左),通過對話方式實現擬人化
  • 點擊輸入框可進行文字輸入,點擊話筒按鈕可使用語音輸入(語音輸入交互與微信類似),無法輸入表情
  • 在屏幕任意位置向上滑動or點擊輸入框右側按鈕,可調出服務內容列表,以tab-按鈕組織
  • 點擊某tab-某按鈕,即可生成對應文字作為用戶輸入,投射到對話中交由度秘處理
  • 用戶輸入的內容,度秘會根據上下文判定為簡單內容or複雜內容,並更新服務內容列表。上圖右是簡單內容的狀態,显示的是默認列表

(2)複雜內容

  • 輸入複雜內容之後,度秘經過判斷,會給出符合要求的內容,並在輸入欄上方显示更多推薦關鍵詞(上圖左),可點擊
  • 點擊“更多”or屏幕任意位置上滑or點擊輸入框右側按鈕,調出服務內容列表,並自動跳轉到“嚮導”tab(上圖右)
  • 嚮導tab內显示的是更多推薦關鍵詞,點擊后自動作為用戶輸入的內容,投射到對話中交由度秘進一步處理
  • 點擊對話界面度秘頭像,可進入指令頁,點擊底部鏈接可進入指令列表頁

(3)個人中心與設置

  • 點擊對話界面左上角按鈕/點擊對話頁面個人頭像,進入個人中心頁面(上圖左)
  • 點擊個人中心頁面右上角,進入設置頁面(上圖右)

(4)提醒中心

  • 點擊對話界面右上角鈴鐺符號,進入提醒中心頁面
  • 提醒中心頁面日曆默認收起,可點擊按鈕展開(上圖左為展開狀態)
  • 可長按底部按鈕,說話添加提醒
  • 點擊右上角按鈕,進入發現頁面,可添加常用提醒

(5)用戶體驗及其他功能細節

  • 用戶使用語音輸入時,度秘會實時显示用戶語音的文字翻譯,用戶體驗較好
  • 用戶輸入內容之後,度秘處理過程中,有時候會回復“請稍等,正在為您查詢”,有時候會显示載入圓點符號,有時候什麼显示都沒有,造成困惑
  • 輸入同樣的文字(例如美圖)會出現不同結果,有時候造成了困惑
  • 對英文辨識能力不強
  • 對話界面左上角的按鈕,視覺上會讓用戶認為是側滑菜單,然而實際上是新頁面
  • 用戶長按自己的對話文字,僅有“複製”和“刪除”兩個選項,沒有重新發送
  • 對話界面右上角為提醒中心入口,但是一般app為“更多”
  • 禁音符號始終懸浮,無法關閉,比較丑。且用戶點擊后,無法馬上獲得反饋
  • 設置中的“功能介紹”,並非教程,而是獲取各種服務的快捷操作
  • 點擊設置中的幫助與反饋,進入意見反饋頁面,並沒有提供幫助文檔
  • 清空對話記錄入口太深
  • 設置中有“播報模式”開關,但沒有相關說明

2、服務內容及展現形式

(1)服務內容一覽

(2) 一些典型服務的展示方式

1)搜圖片&地點查詢

2)天氣

3)電影&新聞&外賣

4)火車票&打車

綜上,度秘提供的各項服務,形式主要有:

  • 直接行為(打電話)
  • 文字內容(簡單問答/文字內容回答)
  • 圖片(搜圖片)、
  • 內外部鏈接(百度搜索/外部服務)

3、微信公眾號

度秘公眾號不提供人工智能服務,僅僅作為一個引流渠道,引導關注者下載度秘app使用。

提供內容的方式,主要分為推送和底部菜單。推送相關數據見1.2.2。底部菜單結構如下:

微信底部菜單的綜合技能、特殊技能內容如上圖所示,無論標題還是內容都是以宣傳及引導下載為目的,而非以新手教學、功能教學為目的。

4、運營相關

(1)微博

目前度秘微博有1280個粉絲,共發布了112條微博。發布頻率為約為2~3天一條。

內容主要為宣傳度秘各項功能,以及引導下載。

微博的轉發量、評論、點贊都基本為0。

(2)百度貼吧

目前度秘吧共992個關注者,累計貼子有7425。

吧主為度秘_duer,置頂帖、精品帖均為宣傳文及引導下載度秘App。

(3)官方網站(duer.baidu.com)

僅起到引導下載Android/iPhone客戶端的作用,無其他任何內容

(4)活動運營與市場推廣

  • 2015/9/8度秘出生
  • 2015/12/12榮耀聯合百度度秘發布榮耀7增強版
  • 2016/4/25度秘入駐肯德基概念店,語音交互完成點餐
  • 2016/6/17一站式免費高考服務,度秘助力考生輕鬆填志願
  • 2016/8/18度秘與知名籃球解說楊毅搭檔解說奧運男籃
  • 2016/9/13度秘一周年生日會,李彥宏隔洋祝福,度秘汪蘇瀧歌曲對唱

度秘基本沒有與網友互動的線上活動運營,全都是宣傳性質的“作秀活動”。

(5)其他

  • 度秘App內沒有為自己帶量的產品運營策略與相關功能
  • 手機百度中的度秘功能,入口很深
  • 百度地圖、百度雲、百度貼吧等百度產品並沒有度秘的入口

5、總結

  • 度秘的核心競爭力為背後依靠的自然語言處理、語言識別、圖像識別能力
  • 度秘提供的服務涵蓋範圍極廣,用戶體驗也尚算順滑
  • 產品本身功能十分簡單甚至簡陋,新手引導、幫助教程、功能一覽等等理應存在的功能全部缺失。其他如微信、微博、官網也沒有全面的功能說明。新用戶不禁要問一句:What can I do?
  • 產品內部沒有為自己帶量的運營策略和功能設置
  • 百度各產品中只有手機百度留有度秘的入口
  • 微信、微博等新媒體運營頗為寒酸,沒有線上活動運營,僅有市場作秀

簡單的產品功能,限制了優秀算法的發揮;拙劣的運營手段,無法給產品更大的舞台。以上兩點,是度秘發展不盡如人意的自身原因。

接下來,讓我們看看度秘的各個競品情況。

三、競品考察

1、競品選擇

根據上文的論述,度秘在iOS上無法撼動Siri的地位,在安卓上的競爭對手較少也較弱,同類型的只有Cortana(微軟小娜)值得一提。但從“語音助手”、“聊天機器人”這兩個屬性分別來看,可以分別找出一些可以參考的產品。

  • 智能助理:微軟小娜
  • 語音助手:靈犀語音助手等科大訊飛產品
  • 聊天機器人:聊天女僕、Simsimi(小黃雞)

相關下載數據如下:

(單位:萬)

2、靈犀語音助手

靈犀語音助手是國內市場佔有率第一的中文語音助手。它由科大訊飛和中國移動聯合推出,特別針對中文口音問題進行識別優化。

(1)基本功能與結構

  • 打開App,底部三個tab:語音、常用、發現
  • 點擊語音按鈕(上圖左),可語音輸入,也可切換至文字輸入。沒有擬人化形象
  • 除了打電話、發短信等基本功能,幾乎所有的服務都可以從常用(上圖中)和發現(上圖右)獲取,對用戶來說一目瞭然,十分便捷

  • 提供的設置項極為豐富,入口也很明顯
  • 除了通用的設置,比較重要的是提醒功能的設置,以及對發現卡片管理設置

(2)訊飛語音+&訊飛語記

除了靈犀語音助手,科大訊飛圍繞語音能力,打造了一系列產品,這裏列舉訊飛語音+和訊飛語記作為參考。

1)訊飛語音+

  • 累計下載:百度手機助手666w,騰訊應用寶329w
  • 核心功能即為語音輸入及語音搜索

  • 語音輸入:點擊快速語音輸入按鈕(上圖左)並說話,識別出相應文本存儲於語音輸入列表中並可分享至外部(上圖中)
  • 語音搜索:調用的是外部瀏覽器,搜索使用的是百度搜索。對比具備語音功能的第三方瀏覽器軟件(例如UC)沒有什麼優勢
  • 語音設置中有豐富的選項,例如選擇發音人、語速與音效配置、識別語言選擇(普通話/粵語)等。一些更高級的選項也显示出科大訊飛在語音識別的應用上豐富的積累

2)訊飛語記

  • 累計下載:百度手機助手182w,騰訊應用寶155w
  • 訊飛語記的產品定位是具有強大功能的“語音筆記軟件”
  • 核心功能只有一個,就是語音記錄(下圖左)

  • 圍繞語音記錄,核心優勢在於豐富的配置性(上圖中、上圖右),同樣具備了選擇發音人、語速與音效配置、識別語言選擇(普通話/粵語)等功能

(3)總結

  • 訊飛旗下的產品圍繞靈犀語音助手,形成了一個豐富而強大的“語音產品矩陣”,显示出訊飛在語音識別領域豐富的應用積累;
  • 訊飛產品的核心優勢在於識別、發音、應用三個方面的豐富性,用戶可自行配置各項服務;其中,選擇發音人、語速與音效配置、識別語言選擇(普通話/粵語)具備了實用性與娛樂性,是訊飛產品的重要功能點;
  • 訊飛產品沒有擬人化的形象,工具屬性極強。各項服務暴露在用戶的使用界面中,而不是隱藏在語音助手背後。這符合廣大用戶的使用習慣。

3、Cortana微軟小娜&小冰

微軟小娜與度秘功能結構類似,是直接競品關係。但由於涉及到服務時,小娜的處理完全依賴必應,僅能給出搜索結果,無法直接獲取相應服務,這方面度秘大幅領先。

(1)主界面&信息流

  • 主界面:與度秘不同的是,小娜的首頁默認有信息流,包括回家路線、今日頭條(新聞)、實時天氣、機動車限行、熱門電影排行、附近美食、附近近期活動等;
  • 推薦語音輸入,也可選擇鍵盤輸入;
  • 頂部的小娜頭像會根據用戶目前瀏覽的內容,呈現相應的文字提示。

(2)用戶輸入&小娜的反饋

  • 文字或語音輸入后,整頁显示“正在識別”
  • 識別完成后,整頁显示結果(單純文字/必應搜索的結果)
  • 輸入“電影”、“附近好吃的”、“火車票”等服務,結果為必應搜索

(3)設置&筆記本

  • 點擊主界面右上角按鈕,右側滑出側邊欄
  • 用戶可通過側邊欄的筆記本功能,自行配置主界面信息流的一些內容

(4)成語接龍:小娜vs度秘

成語接龍是度秘和小娜都推薦的趣味功能。看看她們的表現如何。

1)小娜

  • 可以用諧音,用戶比較容易接
  • 用戶答錯,小娜會自動提示,但不會公布答案
  • 用戶答對一定輪次會獲得稱號,隨着輪次提高,稱號等級也會提高

2)度秘

  • 無法用諧音,對用戶而言比較困難
  • 用戶答錯,可以讓度秘提示,也可讓其直接公布答案
  • 無稱號體系

結論:度秘的配置性更高,但是小娜有稱號系統、難度簡單,更能刺激用戶玩下去。

(5)微軟小冰

微軟小冰是微軟人工智能的另一款產品,產品形態為微信服務號,定位為“聊天機器人”,具備了各種趣味功能。並提供相應智能回復接口,目前已有許多微信公眾號接入使用。

  • 小冰服務號沒有底部菜單,頭像也為人類女性頭像,比較擬人化。
  • 回復“餐廳”這類服務性內容,小冰只會給趣味性文字回復,用戶無法得到相應服務
  • 除了基本的聊天功能,用戶回復“你會啥”,小冰會自動回復一個H5頁面鏈接,供用戶配置小冰、獲取小冰的各項娛樂功能(下圖左、下圖中)。
  • 點擊某項技能,並不能直接使用,而是一個圖例教程(下圖右)

(6)總結

  • 微軟的人工智能獨立產品,主要載體為微軟小娜和微軟小冰
  • 微軟小娜更多承載“語音助手”的功能,注重實用性同時也具備了擬人化形象。提供的服務與內容不像度秘完全隱藏在機器人背後,也不像靈犀語音助手完全暴露在用戶的目光下
  • 微軟小冰定位為“聊天機器人”,側重於娛樂性,提供了豐富的娛樂功能並且有良好的教程呈現給用戶。但是受限於沒有獨立產品,僅能依靠微信公眾號的平台,整體用戶體驗並不能讓人滿意,打開率也較低

4、聊天女僕&Simsimi(小黃雞)

(1)聊天女僕——融合了社交的機器人應用

  • 聊天女僕的主要功能由聊天機器人、發現(異性社交)兩部分組成,有賬號體系
  • 用戶可使用文字、語音、圖片、表情輸入
  • 用戶無法使用聊天女僕獲取任何外部服務
  • 打開App直接進入聊天界面,點擊左上角進入社交界面(下圖中)。社交界面由“發現”、“消息”、“我的”三個tab組成,具備了基本的社交功能
  • App界面底部默認有廣告,可通過頁面右上角設置中的會員入口購買會員去除廣告

體驗方面:

  • 整個App的視覺風格顯得非常少女系,聊天機器人的擬人化做得較好,整體的視覺風格、女僕的頭像、對話風格、退出應用時彈出的alert整體感覺協調一致;
  • 擁有等級、稱號、簽到體系,利用成就感留住用戶;
  • 社交的對話界面較為簡單,對話界面與聊天機器人的對話界面保持一致;
  • 可通過“發現”找到陌生人,點擊進入陌生人資料頁后可以利用系統“打招呼”功能(實際上就是一個笑話)來作為開場白;
  • 在社交發現頁面,可通過篩選功能尋找近期活躍用戶(目前僅有性別這個選項)。

(2)Simsim/小黃雞

小黃雞是2012年在人人上火爆的一款趣味聊天機器人,是很多人接觸到的第一款聊天機器人產品。雖然從現在的眼光來看,產品設計略為粗糙,功能簡單,也很難留住用戶。但其功能設置,仍然具有借鑒意義。

  • 打開App即進入聊天界面,只能手寫輸入,對話內容也極為簡單。整體體驗以及落伍
  • 可點擊右上角進入配置功能(上圖左),配置語言、是否開啟髒話(邪惡的語)等等
  • 值得注意的兩個功能:分享功能和教學功能

分享功能:

  • 可在設置中選擇“對話分享”,選擇要分享的對話(上圖中),默認分享至服務器的“剪貼簿”(上圖右),同時也可進行外部分享;
  • 可在設置中的“剪貼簿”中查看全世界用戶分享的對話。

教學功能:

  • 在聊天界面回復小黃雞無法識別的話,小黃雞自動回復一個鏈接(下圖左),點擊後進入教學頁面(下圖中);
  • 教學界面,可配置用戶的問題,與小黃雞的回答,並添加標籤;
  • 在設置的Word Management(下圖右),可配置自己的回答。也可通過付費點數進行高級設置,比如查看其它用戶對小黃雞的教學、讓自己的教學更頻繁地出現等。

(3)總結

  • 作為比較純粹的聊天機器人,聊天女僕和小黃雞幾乎只有娛樂功能,無法提供更多價值。但是這樣的定位很難留住用戶;
  • 聊天女僕擁有異性社交功能,這是一個很大的亮點,也為其帶來了不俗的累計下載量。社交方向值得參考;
  • 小黃雞的教學功能增強了用戶的配置性;截圖分享&剪貼簿功能具備了一定的社交傳播潛力。這兩個功能都是不能不注意;
  • 聊天女僕的等級、稱號體系,小黃雞的付費點數,體現了一種積累性。等級、積分和經驗值這類玩法可以提高用戶成就感,從而提高用戶粘性。這對於沒有太多實用價值的娛樂型應用來說至關重要。

四、產品建議

1、用戶需求與解決方案局限性

目前,度秘的產品數據較為一般,知名度較低。雖然自身的產品設計、運營方面存在一定問題,但與國內外競爭對手相比,度秘勝在人工智能算法優勢,以及背靠百度的全面業務,所以度秘理應在市場中處於強勢地位。而尷尬局面正說明了一點:市場對智能助理的認可度仍然較低,用戶的相關需求並沒有被很好地滿足。

(1)工具屬性 vs 娛樂屬性

智能助理的主要屬性,同時也是開發者對它們的期待,是其工具屬性。

但“連接一切”看似美好強大,實際上意味着“與一切為敵”。度秘所滿足的所有需求,幾乎都是已經有解決方案可以滿足的。我要導航,為什麼不直接打開地圖應用,而是要問度秘?我要訂餐,為什麼不直接打開美團、百度糯米,而是要找度秘?我要搜索,為什麼不直接百度,而是要問度秘?

也許相對於“集中獲取”,用戶更在意的是“快速準確”與“服務質量”。從快速準確上說,度秘像一個和用戶玩猜謎遊戲的人,而非一個可靠的工具。從服務質量上來說,用戶慣用的專業app更能給他們安全感,“大而全”但“樣樣都不精”的平台並不能贏取他們的信任。

用戶對智能助理的認知,仍然停留在其娛樂屬性上。大多數用戶下載智能助理,只是為了體驗一下,調戲調戲機器人,排遣寂寞。

以靈犀語音助手為代表的訊飛系列語音產品,在工具屬性的方向上越走越遠,而一眾的聊天機器人,也想方法設法地強化自己的娛樂屬性。所以用戶在打開這些軟件的時候,他們已經知道他們將得到什麼,這非常重要。

(2)需求特性

仍然從工具(語音助手)和娛樂(聊天機器人)兩大類屬性的需求來看。

工具:

  • 往往涉及到重要的實際事務,具有嚴肅性;
  • Time:快速獲取信息和服務、執行用戶想要的操作,用完即走;
  • Quality&Quantity,獲取豐富、優質的內容與服務;
  • Requirement:在滿足用戶需求的前體下,盡量減少需要佔用和消耗的資源;
  • 用完及走,用戶不想再工具上花費太多時間,他們重視的是能獲取的服務;
  • 規範化、流程化,學習成本、回憶成本低。

同時,安全性也蘊含在第三和第四點中。

娛樂:

  • 滿足用戶的情感需求,例如滿足用戶的成就感、緩解用戶的寂寞、給予用戶刺激感等等
  • 休閑、輕鬆
  • 在用戶無事可做時,給用戶事情做以消磨時間
  • 內容豐富、華麗、炫酷,有探索的空間,有挑戰性,沉浸性
  • 個性化、定製化、私人化

從上面兩個方面來看,工具和娛樂兩種類型的需求特性,相去甚遠。所以理所當然的,用戶對於兩者的期待也大不相同。

(3)度秘

度秘的問題,其實也是所有智能助手的問題:

  • 技術優勢不可見:度秘的核心競爭力為人工智能技術優勢,用戶無法直接看到甚至不會有明顯的感覺;
  • 性能不穩定:在處理複雜信息時,度秘有時候會花費很長的時間才給用戶反饋,且沒有任何提示;
  • 指令多義性:用戶給度秘一個指令,存在太多不同的意圖,其中包括工具性意圖和娛樂性意圖。度秘根本無法分辨當前用戶究竟需要哪種服務;
  • 用戶習慣:用戶已經擁有了較多習慣的解決方案,不願意嘗試、學習、習慣使用度秘。用戶有了某項需求,第一反應是去專項的App而非打開度秘;
  • 內容與服務質量:度秘提供的服務相較於其他專業解決方案,並無優勢;
  • 缺乏教學:度秘暴露給用戶的都是工具性的內容,各種有趣的功能都藏在度秘的背後,也沒有教程讓用戶獲取。用戶不知道如何把玩度秘;
  • 配置性低:無法通過配置,提高用戶的使用效率,也沒有個性化定製;
  • 無積累性:沒有積累性的等級、積分、稱號、成就等,沒有給予用戶挑戰性和成就感。

綜合以上幾點,幾乎可以想象度秘在用戶手機中的一生:

  • 用戶通過某些渠道聽說度秘,下載把玩
  • 嘗試與度秘互動,調戲度秘,感覺很有意思。但是找不到更多娛樂功能,也找不到教程
  • 發現服務功能,挑選了幾個嘗試了一下,但是總感覺獲得的內容不如預期
  • 下載過後的幾天內,如有一些需求,會嘗試用度秘解決,但是並沒有發現與其他專項App相比有什麼優勢
  • 不再使用度秘獲取服務偶爾把玩度秘,但是覺得沒多大意思
  • 卸載度秘

所以,度秘的尷尬境地可以用四句話來表述:

  1. 空有強大的人工智能技術
  2. 無法吸引大量用戶了解與使用(市場推廣問題)
  3. 不好用也不有趣,用戶不知道究竟能從度秘身上獲得什麼(核心價值與產品定位問題)
  4. 無法留住用戶(運營策略問題)

2、改進建議

(1)產品細節建議

以下建議基於不改變目前度秘產品結構的前提:

1)對話界面交互:

  • 處理狀態可見:用戶回復內容后,如度秘處理時間超過2s,加入“思考中”等提示文字,不要讓用戶空等
  • 添加表情:在原有的圖片輸入(加號按鈕)里增加表情輸入
  • 重新發送:用戶長按自己的對話文字,除了“複製”和“刪除”兩個選項,添加“重新發送”指令
  • 語音播報:用戶長按度秘的回復文字,除了“複製”和“刪除”兩個選項,添加“語音播報”指令

2)對話界面右上角調整:

  • 仿照大多數app設置“更多”按鈕,點擊后显示下拉菜單
  • 收納“提醒中心”入口、開啟/關閉聲音按鈕、分享、“設置”按鈕、清空對話記錄、幫助等

3)個人頁面:

  • 對話界面左上角的按鈕,視覺上會讓用戶認為是側滑菜單,然而實際上是新頁面。可改為用戶頭像
  • 將個人頁面中“設置”按鈕做得更明顯
  • 增加更多配置性,例如語言偏好:普通話/粵語/英語等
  • 增加新手教程、幫助
  • 增加“常用工具”入口
  • 增加“常用服務”入口

(2)可以考慮添加的功能

功能介紹與幫助:

  • 參考微軟小冰公眾號的技能介紹頁面,分為服務功能和娛樂功能兩個選項卡
  • 對話界面回復“幫助”等一系列關鍵詞,度秘跳轉對應頁面;也可通過個人頁面入口進入
  • 重點為娛樂功能介紹。每個娛樂功能示意圖底部,留有“嘗試”按鈕,用戶點擊后直接回到對話頁面發送對應內容

常用工具頁/服務頁:

  • 工具頁包括語音筆記、收藏、備忘錄、雲存儲、萬年曆等常用工具,單獨用一個頁面展示,入口暴露給用戶
  • 服務頁包括可以提供的各項服務,單獨用一個頁面展示,入口暴露給用戶
  • 入口可設置在對話界面右上角更多,以及個人頁面中

截圖分享:

  • 參考Simsimi的對話分享功能
  • 目的在於讓用戶分享自己與度秘趣味聊天記錄,度秘建立服務器存儲,用戶可訪問自己的和所有用戶的趣圖分享
  • 入口:對話界面右上角——截圖分享
  • 默認分享至度秘服務器,用戶可以通過趣圖分享入口訪問
  • 用戶的分享行為會獲得一定的獎勵

調教功能:

  • 參考Simsimi的教學功能
  • 可通過在對話界面回復“調教”,度秘跳轉設置頁面;並且在個人頁面或設置中添加調教功能的入口

簽到、積分、稱號/成就:

  • 目的在於建立一個用戶可見的積累性內容,讓用戶感受到使用度秘的價值
  • 個人入口頁面,頭像旁邊显示積分、稱號/成就查看入口
  • 稱號、成就查看頁面,未獲得的稱號灰色显示,已獲得的稱號高亮显示;點擊對應圖標可彈窗显示獲取方法
  • 用戶日常與度秘對話時,如獲取積分/達成了某些成就,度秘發送提醒,並給出查看頁面的鏈接

度秘“個人資料頁”:

  • 在對話界面,點擊度秘頭像,進入度秘個人頁
  • 显示度秘頭像、“個人簡介”、相關配置。使之更像一個“人”
  • 為度秘增添配置性,比如可為度秘更換頭像、更換語音包、調整語速、語言偏好等。後續擴展性極大
  • 目前點擊度秘頭像显示的服務頁面,轉移到個人頁面的一個入口進入

3、天馬行空的暢想

(1)度秘的地位與定位

目前來看,度秘的產品本身功能較少,運營不給力。產品下載數據一般,百度自家產品都沒有度秘的入口。凡此種種,不能不讓人懷疑其在百度內部的地位。

但是另一方面,李彥宏屢次為度秘站台,度秘的幾次公眾亮相也頗為亮眼(肯德基點餐、語音解說籃球比賽等),可見度秘還是得到了很大的重視。

所以可以料想,百度重視的是度秘背後的人工智能技術,而非度秘App本身。

如果想要將度秘App本身做好,僅僅依靠目前“智能助手”的工具定位是沒有出路的。市場現狀、需求分析都可以表明,短期內,用戶對於“智能助手”僅僅是把玩的心態,遠遠提升不到剛需的層次。點餐用外賣軟件,導航用地圖應用,閱讀直接用新聞App,用戶的習慣短期內根本無法改變。這一點即便度秘本身的產品體驗做得再出色,都無法改變。

所以,不妨換個思路,從“人工智能”+“玩”入手,讓用戶知道度秘就是用來“玩”的“人工智能”,玩法豐富、新鮮、層出不窮。

這樣充分建立用戶認知,並牢牢地抓住用戶。引導用戶習慣度秘的操作模式后,再逐步引導用戶使用各項服務,逐步擺脫傳統的App。從用戶的角度說,這樣的“曲線救國”思路更為可行。

再回過頭來看百度。百度目前有一個極大的問題:缺乏橫向打穿的賬號體系。這是由於百度搜索的工具屬性太強。而騰訊、阿里巴巴兩家,一個社交,一個購物與支付,賬號屬性極強。百度已有百度金融,社交方面,百度貼吧類似論壇性質決定了其社交功能較弱。

度秘App如果想在百度內部獲得重視,不妨往社交方面靠一靠。度秘的人格化形象,其實可以大做文章。

(2)暢想:人工智能+玩+社交

1)從“多義性問題”說開去

目前,用戶回復某些內容時,度秘很難判斷其意圖何在。例如回復“美女”,度秘無法判斷用戶到底是想要獲得美女圖片,還是想要獲得相關資訊,還是單純地調戲度秘。

現有的解決方案為:

  1. 根據上下文判斷;
  2. 讓用戶進一步選擇,如度秘回復“您是要獲取美女圖片嗎”;
  3. 系統隨意選擇一種情況回復;
  4. 為用戶推薦更多關鍵詞進一步選擇。

顯而易見,這四種方式都無法同時滿足“準確”+“快捷”這兩個標準。這是目前人工智能算法也無法解決的問題,因為在用戶輸入內容過少的情況下,機器根本無法給出準確判斷。但是又無法要求用戶,因為用戶總是沒用耐心的。

如何解決這個問題?也許“功能分離”是一個方法。

2)“度秘家族”

試想一下這樣的產品形態:用戶進入度秘,進入的不是與度秘的對話界面,而是一個智能助理列表:度小圖(圖片達人),度小吃(餐館/外面),度小玩(娛樂/遊戲),度小音(音樂/廣播),度小讀(小說/新聞),度小語(成語接龍)……這樣一個“度秘家族”。當然還有一個置頂的“大總管”——度小秘(什麼都可以干)。每個智能助理都有自己的個性、頭像、簡介、專屬功能。人格化、趣味性十足。

對於用戶來說,一眼即知什麼服務該尋找誰。

點擊某個度小鬼,進入聊天界面,你的一切訴求,她都會根據自身的能力回復匹配度高的內容。如果找錯了助手,她還會推薦你去找更符合的助手。

例如,對“度小圖(圖片達人)”說“火鍋”,她就會給出一系列火鍋圖片,而不是給你推薦附近的火鍋店(度小吃的職責)。當然,如果用戶說得太明白,例如“找火鍋餐廳”,她也會給你推薦“您可以去找度小吃哦”,並自動跳轉到度小吃的頁面,提交用戶的請求。

如此一來,就在一定程度上解決了多義性的問題:用娛樂屬性強的智能助理來實現娛樂性功能,消耗用戶時間;用服務屬性強的智能助理實現工具性功能,幫助用戶提升辦事效率。

要實現這一點,其實就要為每個智能助理加上一個標籤組合,例如度小圖=圖片+聊天,度小玩=線下娛樂+手機遊戲+聊天,等等。

在產品前期,可先上線一些娛樂屬性較強的智能助理,讓用戶充分玩起來。同時賬號、積分、稱號/成就系統的建設,將用戶牢牢粘住。建立用戶認知:度秘就是一個用來玩的人工智能。當然,服務功能還是有的,但是前期不定製單獨的智能助理推給用戶。

隨後,上線一些服務性較強的智能助理,鏈接到各種線上線下服務。形成完整的智能機器人服務體系。用戶帶着之前娛樂助理的使用經驗去使用服務助理。

當然,後續可以再加入“定製版秘書”等高級功能,可以想象的內容還有很多。

總之,給用戶想要的、做符合用戶預期的事,非常重要。

3)社交暢想

上面說的模式,是不是讓人聯想到微信公眾號(服務號)?

微信從“社交”走向“服務”,而度秘可以反其道行之,從“人工智能服務”走向“社交”。

當度秘的用戶基數足夠大時,勢必要增強用戶之間的社交行為,來讓用戶產生“1+1>2”的效應。

度秘家族的各個助理,是人的形象,所以引入社交元素,引入真正的人,不會對用戶認知造成顛覆性影響(至少比支付寶走向社交自然得多)。

度秘的首頁:個人助理+好友+群組。點擊進入之後,聊天界面基本沒有任何區別。(形式類似於微信,服務號+好友+微信群)

用戶可以將在度秘中獲取的各種資訊,在度秘中互相分享,形成“生產-傳播-消費”的內容閉環。

同時,個人助理與社交之間也能產生有趣的反應:例如我在進行異性社交,但我苦於找不到話講,就找“度小戀”問“如何與女生聊天”進行諮詢。這些行為都可以在度秘一個App下完成。

由於建立的用戶認知是“度秘是用來玩的人工智能”,所以社交方面的嘗試前期必須克制(不能過早追求大而全的社交),且不能犧牲用戶“玩”人工智能的體驗。

4)話又說回來了

雖然上面想的很美好,但要實現殊為不易。面臨的問題主要有兩點:

  1. 是否能在百度內部爭取到資源推動度秘的改版;
  2. 用戶和市場是否真能如預期,對“玩人工智能”產生足夠的興趣。

所以,在目前的情況下,只能按照上文提到的“產品細節優化”、“逐步添加功能模塊”一步一步走。在獲得百度內部足夠重視、市場和用戶對人工智能足夠認可之後,再重新為度秘設計一個更好的產品形態。

五、總結

度秘是百度人工智能技術的一個產物,是百度搜索技術的天然外延,承載着百度“連接人與服務”的願望。

度秘背後倚靠的是百度引以為傲的人工智能技術,主要是自然語言處理能力、語音識別能力和 圖像識別能力,這些技術本身是百度真正重視的。而作為獨立產品的度秘App,並沒有獲得較多的資源。這一點,從產品功能簡單、下載數據一般、市場推廣和線上運營的疲軟等方面都可以推斷出。

即便如此,度秘在國內的競爭環境仍然較為寬鬆。這是因為人工智能技術整體上處於發展階段,多服務於其他傳統業務,而非以單獨產品形態存在。並且國內外的競爭對手受到體量、技術、業務、政策等方面的限制,無法對度秘造成足夠的威脅。總體而言這仍然是個藍海市場。

度秘的發展受限,究其原因,仍然是用戶需求與已有解決方案不匹配的緣故。

度秘的發展任重道遠,必須要解決的問題有二:一是在百度內部爭取到更多資源;二是尋找滿足用戶需求的更好的解決方案。

度秘的發展,一定程度上也映射出人工智能技術應用的發展。讓我們拭目以待,看看度秘會如何發展,人工智能究竟會走向何方。

 

作者:薛凱文(微信號kevin_caven),南京大學17屆數學系應屆碩士,產品經理求職中,坐標北京

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