產品的本質是“人”,而任何產品始終圍繞着“人”的意義展開,這一切也終將繼續發生着…

賬戶(Account)是每一款產品(泛指互聯網產品)都具備的基礎配置,賬戶體系也是一項核心的產品價值體現。事實上,生活中使用眾多應用的同時也要應付紛繁的賬戶,比如:QQ、微信、手機、淘寶、支付寶、百度通行證、愛奇藝…

這麼多的產品足以說明賬戶體系在一款應用的重要性,至少說是必不可少的!而產品設計過程中,賬號體系的搭建本就不是一款產品設計的重心,大多都是後天補救的功勞。在CRS(金融風控產品)項目產品設計過程中,便切身體會了疏忽賬號帶來的惡果,這也是為什麼有這篇文章的主要緣由。

文字軼事

“賬號”  有一個”貝”字,是跟錢有關;

“帳號”  有一個”巾”字,是跟衣食住行有關的;

現代漢語詞典上解釋:當指和錢財相關的記載時,”帳”和”賬”是通用的。

所以,“賬戶”和“帳戶”沒有區別。無須糾結兩者直接的差別,互聯網應用兩種基本上享受着“通假字”的美名。

賬戶體系要素:

賬戶體系的幾個關鍵詞:UID、用戶名、用戶賬號、Open ID,以下為各個名詞的詳細解釋。

用戶身份標識(UID)

系統自動給用戶分配的唯一身份標識,相當於企業的組織機構代碼,在全國範圍內唯一的、始終不變的代碼標識,是組織機構在社會經濟活動中統一賦予的單位身份證。僅面向系統技術底層的身份標識,實現系統底層的用戶管理。

用戶名(Username)

面向用戶層的唯一身份標識,由用戶自定義或系統隨機分配。作為用戶登錄/登出使用賬戶的唯一有效电子憑證,也可以使用用戶的手機或郵箱作為便捷登錄的憑證,而用戶名是否可修改是有前提條件的。

用戶賬號(User Account)

用戶賬號是一個集合概念,包括用戶名、用戶昵稱。為了減輕用戶的記憶負擔,絕大多數時候使用郵箱、手機作為別名登錄。昵稱只是為了滿足用戶的個性化需求,並非充當賬戶體系的核心環節。

開放賬戶(OpenID)

藉助第三方的開放平台賬戶,授權快捷登錄,極大地降低了用戶註冊應用的原始成本。實現一鍵註冊與一鍵登錄,導入OpenID平台上的昵稱、頭像、位置等已有信息,尤其是通過OpenID導入用戶關係鏈數據,減輕人工錄入的工作負擔。

優秀賬戶要素:

一款軟件系統的設計過程中,構建產品框架之初必須確認賬戶體系的關鍵要素。一款優秀的產品一定是擁有強大成長性的賬戶體系,主要包括以下幾個要點:

唯一系統分配UID:

任何一款具備用戶註冊功能的軟件產品具備的基礎設置,UID不生不滅、不支持修改,不作用在應用層,與用戶絕緣、直接作用在系統之中。

唯一用戶名(Username):

系統分配(比如QQ號)/用戶自定義(比如微信號)唯一的應用層之上的身份標識,與現實生活中的身份證的功能極為類似。面向的對象是整個系統賬戶相關信息,前台賬戶登錄、後台訂單管理、後台用戶管理…涉及賬戶唯一性的功能模塊都無一倖免,所以對用戶名要特別重視。

多元化的用戶賬戶(UA):

為用戶提供多元的身份標識選擇,一般以手機、郵箱為登錄備選項,而手機/郵箱有易變動,很難成為系統決定性的字段元素。手機/郵箱的可修改性註定多個標識映射到同一個UID,確保賬戶相關信息的穩定性。

開放賬戶(OpenID):

開放賬戶並不是一款產品的是否優秀的必要條件,更大程度上應該是運營策略或增強用戶粘性或加快轉化率,開放賬戶是基本賬戶體系的一個補充,產品設計過程切忌“主次顛倒”。

賬戶體系價值點(商業模式):

賬戶體系面向的不只是系統本身/產品規劃,規模和口碑帶來的價值點溢於外部價值。產品系統級的價值和溢出商業價值:

 產品價值

  • 提升系統的持續迭代能力,為後期產品擴張預先鋪墊;
  • 加強賬戶相關功能模塊的可行性,保證系統的穩定性;
  • 賬戶融合能力提升,產品生態圈布局一站式賬戶通行證;

 商業價值

  • 靚號炒作:賬號交易市場潛在價值巨大;(QQ、手機靚號)
  • 增值服務:用戶付費修改,全方位增加產品盈利點;

不同產品受賬戶的影響程度不均等,服務類產品大多建立在用戶賬戶的基礎之上,產品主體是用戶;工具類產品往往是弱賬戶體系的,基於用戶行為數據的價值挖掘。

賬戶體系作為極為重要的數據結構組成部分,迫使主流的工具類應用也逐步重視“賬戶”的概念,並且為已有產品引入了賬戶體系。產品演化過程中,賬戶的初心為個人業務數據的做支撐,而隨着產品周期的逐步遞進,賬戶的長尾價值日益凸顯,市場潛在的海量數據力量不容忽視。

行文小結

以前有人問我:產品是什麼? 記得我給出過兩個經歷給出了兩次不一樣的回答(按時間先後)

  • [見習期]如是回答:類似淘寶、QQ、微信的應用軟件;(軟件即產品)
  • [工作后]如是回答:滿足用戶需求、解決用戶需要的有形的客觀物質或無形的服務;(服務即產品)

現如今我的回答又有了一些微妙的變化!

我會回答:

產品的本質是“人”,而任何產品始終圍繞着“人”的意義展開,這一切也終將繼續發生着…

 

作者:王偉(微信號:Daviiwong),@簡書-互聯網產品小王。專註工具和內容型產品,關注互聯網金融和財經領域。從事互聯網徵信產品設計,喜歡看書、樂于思考。

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