老羅的Smartisan M1發布了,同時推出了Smartisan OS 3.1,作為友商的產品經理,對於手機和系統不做評價。不過Smartisan OS 3.1的幾個功能設計還是給我留下了很深的印象,也藉助分析Smartisan OS 3.1的幾個產品設計來簡單談談我最近算是想明白的一個問題:交互設計的核心是什麼?

交互設計的核心是什麼?

  • 如果說產品設計的核心是:解決用戶問題。
  • 那麼交互設計的核心應該是:提升用戶使用效率。

之前寫過一篇文章《產品設計入門:到底交互設計是什麼?》,概況了自己對於交互設計的理解:交互設計是對於用戶產品使用行為的優化設計。這篇文章是自己1年前寫的,現在來看,對於交互設計的理解還是堅持認為沒有偏差。不過,經過1年來的產品設計實踐和交流學習,自己對交互設計的核心有了一定的認識:提升用戶使用效率。

一、為什麼提升效率是交互設計的核心?

如果大家有看老羅這次發布會的話,應該會很明顯的發現在老羅介紹訊飛語音輸入、Big Bang 、One Step 三個重要功能的時候,一直在強調大幅提升智能手機的效率。我相信也是因為這些交互方式在效率方面的明顯提升,才會給了留下深刻的印象,特別是在介紹One Step時:

  1. 找合適的使用場景:比如微信分享文字、圖片等
  2. 對比iPhone的操作流程:一步、兩步、三步……
  3. 強化One Step對於操作效率的提升:一步!

因為效率的提升,會明顯降低用戶的使用成本!類似的產品設計還有很多,也是因為這些設計對於用戶效率的明顯體現,才成就了產品本身。再舉幾個例子:

(1)MIUI文件管理器“最近”的功能設計

早起的MIUI文件管理器應該有很多亮點功能給人較為深刻的印象,比如文件分類、手機文件夾名稱自動備註等,這些都是在提升用戶的文件檢索效率。更進一步,對MIUI文件管理用戶使用數據提升比較明顯的是把“最近的文件”作為首頁,因為這樣的設計滿足了用戶使用文件檢索的最主要的場景,也極大的提升了用戶找文件的效率。

(2)MIUI發短信收件人入口添加最近聯繫人

這也是在用戶預期的使用路徑上給用戶需要的內容,以提升用戶的使用效率,這樣的設計也成為了行業類的範本,類似的包括老羅在Smartisan OS 3.1發布會中提到的編寫郵件時可以快速添加最近郵件聯繫人;微信聊天輸入框“+”號入口會懸浮“剛剛保存的照片”等。

以上是兩個小的交互設計的路徑優化,以提升用戶產品使用效率的例子,當然都來自我現在所在的公司。MIUI類似的產品設計還有很多,大家在使用中也會明顯的體會到這些設計對於自己使用手機效率的提升。當然,這些點可能比較小,用老羅的話叫做情懷,但行業類因為“明顯提升用戶使用效率”而改變命運或者獲得成功的例子,還是有很多的。在這再舉兩個例子:

(1)360安全衛士/殺毒的“一鍵優化”、“一鍵查殺”、“一鍵清理”

這些“一鍵”的設計,極大的提升了用戶使用效率,降低了用戶使用成本,也是成就了360的一個非常重要的產品設計,成為後續所有安全類應用設計的範本。

(2)今日頭條的內容推薦方式

在今日頭條沒有出現之前,傳統的資訊類閱讀,主要靠編輯推薦,熱門榜單等內容組織形式,用戶需要找一篇自己真正感興趣的內容的成本是比較高的,也就是效率比較低,再發展出現了ZAKER這樣的“訂閱”類資訊客戶端,降低了用戶找自己想看的內容的成本,但增加了用戶訂閱的流程。今日頭條則徹底上通過推薦算法來主導的把用戶想看的內容推給用戶,對準用戶口味,提升效率,獲得快速發展和成功。

類似的還有很多:比如豆瓣FM的歌曲推薦、淘寶客戶端的商品推薦等等,都是在極大的提升用戶使用效率。

以上這些例子都來源於互聯網行業,我用這些例子來佐證自己的論點:提升效率是交互設計的核心

其實除了互聯網行業,廣義上的交互設計以提升用戶使用效率為核心或目標的例子存在於社會的各個方面:洗衣和脫水分離的傳統洗衣機→自動完成洗衣和脫水的一體化洗衣機→更智能的洗、脫、烘乾一體的洗衣機,類似的例子太多,不一一列舉。

本質上,人類發明和使用工具的核心其實就是提升效率,而工具的介入改變的就是人的行為。

二、交互設計怎麼提升用戶效率?

交互設計如果是在互聯網行業,可以具象到一些設計產出上,比如:產品架構、流程圖、頁面布局等。但這些只是對用戶行為優化的產出物,其實更為重要的是需要思考、表達並實踐好對於用戶行為的優化,其中最核心的是怎麼提高用戶的使用效率。那麼如何通過交互設計來提升用戶的使用效率呢?我大概總結了3點,供參考:

  1. 初級:梳理使用流程
  2. 中級:優化使用流程
  3. 高級:創造使用流程

這3點有點空,但也是一個產品經理、交互設計師的交互設計思維進階過程。下面具體來講一下:

1、梳理使用流程

是需要明確用戶的行為路徑,找出用戶的效率痛點,這一點其實相對比較簡單:通過各種途徑收集用戶的使用流程(觀察用戶、親身實踐、用戶訪談、行為數據統計等);將用戶的使用流程通過一定的工具(比如使用流程圖、用戶體驗旅程圖等)具象化;分析用戶行為的連續性、流暢性、效率性等,找出哪些流程是不合理的,降低用戶效率的。

2、優化使用流程

主要是對於已發現的用戶效率痛點的優化,具體到方法上有這麼2點:(1)調整流程

調整用戶的使用路徑、動線、流程等,以更為合理的流程來提升用戶效率,舉一個例子,如果發現現有的櫥櫃設計從左到右依次是:切菜台→洗菜池→灶台→冰箱→碗櫃廚(這樣的櫥櫃布局現實中似乎比較常見),那麼用戶的使用動線是“切菜→洗菜→燒菜→放菜→盛菜”這樣的用戶動線明顯是不合理的,那麼這樣的設計明顯是降低用戶效率的。

具體怎麼樣通過交互設計優化呢?其實廚房的櫥櫃設計,分析用戶合理的做菜流程(其實也是最正常的流程)是“買菜→放菜→摘菜→洗菜→切菜→燒菜→盛菜→吃飯”。那麼調整后的櫥櫃布局從左到右依次應該是:冰箱(或放菜台/籃)→洗菜池→切菜台→灶台→碗櫥→……甚至碗櫥可以在灶台的下方等等。這些就是通過交互設計來提升用戶的做菜效率,以免用戶手忙腳亂,效率大大降低。

(2)刪增流程

這也是最難掌握和把握的交互設計方法,目前我還沒有精通,不過可以繼續分享我自己學習和總結下來的一些簡單的方法。

以增用戶流程為例,這裏的增流程可能主要增加的並列流程,也就是原本可能是一條順序結構的流程,通過分析用戶行為,在其中增加一個快捷入口,可以切入到一個效率更高的流程。

上述分享的“MIUI發短信收件人入庫添加最近聯繫人”、“微信聊天’+’號入口會懸浮’剛剛保存的照片’”這樣的設計就是典型的用“增”來優化用戶使用效率的例子。怎麼增加才為合適呢?應該是多思考思考是否符合使用場景、是否提升了用戶效率。

刪用戶流程,可能更為好理解一點。有些流程可能明確的是多餘的,那肯定得刪除,屬於不合理流程。還有一些“刪”的方法更為有技巧,舉2個例子:登錄流程是否可以刪?可以!於是有了微博、微信等第三方登錄。

最近我所負責的一個業務,在接入“遊客賬號”,則是更進一步的“免登錄”,極大的降低用戶登錄門檻,提升使用效率。但這樣的設計從包括安全性等其他角度考慮是否合理,也需要推敲,也就是“刪”這件事並沒有那麼容易。

在比如之前舉例中提到的“一鍵查殺”等產品設計,就是更為激進的刪流程設計,用戶可以不用思考並執行:查找病毒→篩選病毒→刪除病毒這樣的流程了,“一鍵查殺”幫用戶解決,讓煩鎖的查殺交給產品本身,用戶懶得理解什麼是要刪的病毒,也更不需要去理解,大大的提升效率。

3、創造使用流程

更高級的設計方法,應該是創造使用流程了。這是一個更高層次的設計能力,如果創造的流程足夠牛叉,是會極大的提升用戶效率,獲得用戶認可和創造價值的。

拿這次Smartisan OS 3.1發布會上老羅重點介紹的“訊飛語音輸入”這個產品來說,就是典型的在傳統鍵盤輸入的交互基礎至少,創造出的一個新的交互流程和方式,極大的提升的文本輸入效率(實際使用效果如何、以及可能引起的其他問題另做討論,大家也可以自己去思考);另外,前面提到的通過“學習用戶使用行為來進行內容推薦”的今日頭條、豆瓣FM等也是創造了新的使用流程。其實大家會發現,“創造使用流程”大多數會和“技術創新”綁定在一起。這是我自己目前的觀察和分析。

以上扯了這麼多,也算是這段時間我自己對“交互設計”的進一步思考吧。接老羅Smartisan OS 3.1發布之際做個總結,也分享出來供大家討論和指正,相互學習。

#專欄作家#

Mr湯進er,微信公共號:chuangshe_space。人人都是產品經理專欄作家,嚴格意義上的互聯網新人,學過設計,現在做產品。關注互聯網產品、用戶體驗設計,實踐派的理論主義者,愛思考,喜歡碼字,願意分享,希望同互聯網er一起交流學習,共同進步。

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