大多人都有保護自己觀點的傾向,即使已經意識到其存在不合理,但往往還是會固執的想辦法去佐證

對產品經理來說,「溝通能力」是一項非常重要的軟技能,而溝通能力簡單來說又包含兩個方面:表達自己和理解他人。在產品經理實際工作中,更多的場景可能是需要將自己的想法傳達給他人,除了PRD和原型圖的形式,更高頻就是當面口頭交流了。

那有沒有什麼好的方法和思路,能夠幫助我們做到更高效的表達?或者說在跟團隊成員溝通時該怎麼「好好說話」呢?本文是我自己一點不成熟的思考,希望對大家有所啟發。

需要說明的是,這篇文章不是想告訴大家該如何說的更加花哨和華美(做到這點更需要是文學造詣),而是想告訴大家如何更能準確高效的表達自己的想法,從而讓聽眾更容易理解,更多的是從偏理科的邏輯性方向來提升表達水平,同時實操性也會更強,因為只要在我們說話時能夠注意到這些技巧,就能立即派上用場,並且當我們運用熟練以後,會逐漸成為說話方式的一部分,在下意識地表達中就不自知的運用着這些方法。

開口有所思

首先,高效表達的前提是要有所思考,這是一項必不可少的準備工作。試想一下,如果在說話之前心中完全沒有任何腹稿,即興發揮往往會出現語無倫次的狀態,並且對於產品經理來說,所需表達的內容往往邏輯性都非常強,思考更尤其重要。

那該如何做呢?如果是一次可預知的溝通,那在開始前一定要對所討論的話題有深入細緻的思考,並對自己需要闡述的想法有所構思,甚至可以用紙筆逐條羅列出來加強記憶;如果是一次臨時性的溝通,那在聽別人說話的同時或者在自己開口前,要快速的在腦海中,像用熒光筆高亮的形式一樣,將心中想法的重點標識出來。總之,我們應該盡量做到開口有所思,這是高效表達的基礎。

從宏觀到微觀

然後,要學會從宏觀到微觀逐漸深入表達的節奏。這裏的“宏觀”可能是指戰略目標或環境背景,“微觀”可能是指設計方案或確切的問題點,尤其是當我們作為溝通的主講人時,要明確聽眾的角色和對話題的了解程度,如果很突兀的就切入到了很細節的問題點,聽眾很容易處於一臉茫然、不知所云的狀態。

比如跟開發測試人員過需求評審,講究每個功能點時,我都會簡單介紹一下產品戰略/戰術或是需求背景層面的內容,便於大家對這個功能有更好的接受度和更深入的理解;當跟開發測試談到某個設計方案存在的問題時,我通常會先將線下的業務現狀和背景跟大家講解一下,然後再落回到線上的設計問題。

總之,只有當我們把握住溝通的節奏,才能引領聽眾的思路準確的落地到話題的核心區域點,否則如果各方的思路還發散在個點,溝通無疑是阻礙重重且效率低下的。

統一概念

還有,學會統一概念。對於某個名詞,每個人的理解可能不一樣,甚至在不同的語境中會代表不同的含義,所以如果在討論某個話題時,概念無法達成一致,溝通很難在一個頻率。為了解決這個問題,有兩點可以考慮,首先是要對常見名詞達成統一的認知,網上經常有這樣的笑話

優酷老闆晚上突然想吃土豆了,跟秘書說:“幫我買土豆吧。”秘書:“好的” 15分鐘后秘書回話:“老闆,土豆買了。” 優酷老闆:“嗯,買了幾斤?”秘書:“什麼幾斤?”

類似的笑話其實都是利用概念不一致來產生的笑料點,為了避免出現類似的問題,在每次溝通前,對於那些容易產生歧義的概念可以先強調一遍,統一大家的認知后再表達想法;其次要學會創造新的場景概念,大多數產品都有各自獨特的業務場景,所以經常會針對一些特有的模塊進行溝通,此時可以嘗試創造一些適合該場景的概念名詞,當大家都對此達成一致認知時,不僅僅能保障大家說到一個點上,還能提高彼此間的溝通效率。

對於不同的產品,涉及到的常見概念可能會不同,有的還會有很多專業名詞,但「統一概念」的表達思路都一樣適用,或許當你能自如運用這個技巧后,在下次表達前,你會開口先講:各位,在說具體問題之前,我先統一以下幾個概念……

講究框架結構

另外,在表達想法時也要注意框架結構。

什麼是說話的框架結構呢,其實跟文章結構一樣,要做到條目清晰和層次分明。首先要注意橫向結構—條目清晰,說簡單點就是講話時候喜歡這樣“一共有3點,第1點…第2點…第3點…” 當然不僅僅是結構,對於每一點所講的信息重點一定要突出明確,並且相互獨立,然後才能完整的組成你的觀點;然後要注意縱向結構—層次分明,說簡單就在講述上邊第1點的時候,還會繼續展開“影響第1點的有2個因素,分別是…”這種縱向結構,也可以稱為“父子關係”結構。

以上橫向和縱向結構結合在一起其實就是我們常見的框架圖,我們描述的信息和詞語如果是肉的話,那框架結構就是支撐的骨頭,相結合才能表達的更加形象立體,聽眾理解起來自然更加輕鬆。當然,要想表達的有結構,脫離不開第一點說的要有足夠的思考作為前提。如果你聽過「羅輯思維」現在應該不難發現,羅胖對這種結構性講述的把握可謂是爐火純青,理解這種結構十分容易,那你是否開始或已經在不自覺中加以運用了呢?

藉助圖示表達

再有,學會用圖示表達。白板基本上算是公司辦公室的標配,如果懂得利用,這是一個非常好的幫助我們表達的工具。上一點提到了表達要有框架結構,很多業務對象也會存在類似的從屬關聯關係結構,僅僅通過口頭生硬的表達,聽眾很難理解;也可能會有包含/被包含關係或者交集/並集關係等等,這些同樣是很難通過言語快速有效的讓聽眾明白,可如果藉助圖形來表達,會變得非常直觀形象。

我想這也是為什麼白板會成為辦公室標配的一個重要原因吧,如果沒有的話,別忘了隨手還有紙和筆。並且圖示不僅僅能夠幫助我們表達,在我們思考問題的時候也是一個非常好用的工具,所以嘗試去應用它吧,你會逐漸發現圖示所帶來的價值。

學會角色扮演

最後,還有一個實用的小技巧,學會角色扮演。

如果在所溝通的場景中,涉及到多個角色之間相對複雜的業務交互,那這會是一個非常好用的方法,假定與會者分別代表着某個角色,現場模擬線下實際可能會發生的所有節點和場景,通過這樣一種方式,能夠很便捷直觀的讓聽眾明白業務流程和其中各項注意點。並且在現場推演的過程中還能幫助自己梳理思路,發現那些很容易被忽略的環節。

比如前不久做過的“便利店接入第三方洗衣服務”的一項業務,其中可能涉及到用戶、店主、小件員、洗滌中心4方角色,現場則可以模擬“用戶到店送衣”、“小件員上門取衣”等線下實際業務場景,從而讓聽眾快速的從全局了解業務流程中的各個環節。

總結

以上,是我在過去的溝通中所積累的一些個人經驗,希望對你有所啟發。最後還想強調非常重要的一點,切忌只是為了支持自己的觀點而不斷固執的佐證。這是表達自己想法時候的一大禁忌,在《怪誕行為學》所有權的個性張章節中提到:

所有權不僅局限於物質,它對人的觀點、看法也同樣適用。一旦擁有了一種觀念——不論是有關政治還是體育,我們會怎麼樣呢?我們或許對它會過度熱愛、依戀,我們對它的珍視程度超過了其固有價值……一想到要失去它,我們就惶惶不可終日。那麼它給我們留下的是什麼呢?它轉變為一種意識形態——僵化而且頑固的意識形態。

大多人都有保護自己觀點的傾向,即使已經意識到其存在不合理,但往往還是會固執的想辦法去佐證,也或者是顧及面子而不願承認自己的觀點錯誤。這是非常不可取的一種現象,一定要時刻避免,不要讓自己的觀點變成一種僵化且頑固的意識形態。

 

本文由人人都是產品經理專欄作家 @劉鵬(微信公眾號:pengideas ) 原創發佈於人人都是產品經理 。未經許可,禁止轉載。