一、概念介紹

 我們先來說說可用性的概念。根據ISO 9241-11的定義,可用性是指在特定環境下,產品為特定用戶用於特定目的時所具有的有效性、效率和主觀滿意度。

1、有效性是用戶完成特定任務和達成特定目標時所具有的正確和完整程度。

2、效率是用戶完成任務的正確和完成程度與所用資源(如時間)之間的比率。

3、主觀滿意度是用戶在使用產品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

Nielsen認為可用性有五個指標,分別是易學性、易記性、容錯性、交互效率和用戶滿意度。產品只有在每個指標上都達到很好的水品,才具有高的可用性。

1、易學性:產品是否易於學習

2、交互效率:即客戶使用產品完成具體任務的效率

3、易記性:客戶擱置某產品一段時間后是否仍然記得如何操作

4、容錯性:操作錯誤出現的頻率和嚴重程度如何

總的來說,可用性直接關係著產品是否能滿足用戶的功能性需要,是用戶體驗中的一種工具性的成分。可用性是交互式產品的重要質量指標,如果人們無法使用或不願意某個功能,那麼該功能的存在也就沒什麼意義了。

可用性測試是在產品或產品原型階段實施的通過觀察或訪談或二者相結合的方法,發現產品或產品原型存在的可用性問題,為設計改進提供依據。可用性測試不是用來評估產品整體的用戶體驗,主要是發現潛在的誤解或功能在使用時存在的錯誤。

1、可用性測試適於解決的問題:

 A、確定測試產品的可用性水平

與預期目標、與競爭對手、與老版設計相比的可用性水平

比較不同方案,確定哪個方案更加可行

B、現測試產品的可用性問題

2、適用階段:

概念原型、產品原型及上市或上線產品階段

二、可用性測試的一般過程

 

1、定義用戶並招募

 1、選擇具有代表性的用戶可以減少樣本數量,提高研究效率。一般來說,參与可用性測試的產品的用戶或近期使用過競品的用戶。在定義目標用戶時,可以從三個角度入手:

A、人口學特徵,性別、年齡、學歷、職業、地域等

B、使用動機,如買家/賣家、企業/個人等

C、使用經驗,如產品使用時長、競品使用情況、互聯網使用年限等

應該招募多少用戶呢?據統計5名用戶大約可以發現85%的問題。一般在迭代測試中,用戶數量一般控制在5-10個。如果用戶類型較多事,可安排每個類型3-5名用戶。

2、典型任務創建

首先要通過內部溝通確定一份功能點清單。一般選擇產品或頁面5-8個功能點進行測試,這些功能點可以是用戶常用功能、新增功能、關注度高的功能及先 前版本中存在問題的功能等。在可用性測試中,以用戶任務的方式展示出來。任務要能夠代表典型用戶的行為,並且聚焦在我們關心的功能點上。任務設置要具體、 可執行,盡量接近用戶使用的實際情況。聯繫產品或頁面的使用場景,給用戶提供執行任務的情境信息,如告訴用戶為什麼要查找信息、為什麼要購買物品等。避免 專業術語或內部用語。

3、測試結果整理——可用性問題分級

經過可用性測試,可能會發現產品或頁面的很多可用性問題。為了方便內部人員決策,需要對這些可用性問題進行分類或等級界定。常見的分級方法有:

1)五級劃分

5級:無關緊要的錯誤

4級:問題雖小但卻讓用戶焦躁

3級:中等程度,耗費時間但不會丟失數據

2級:導致數據丟失的嚴重問題

1級:災難性錯誤,導致數據的丟失或者軟硬件的損壞

2)三級劃分

低:會讓參加者心煩或沮喪,但不會導致任務失敗。

中:與任務的失敗有一定關係但不直接導致任務的失敗。

高:直接導致任務失敗的問題。

3)二維劃分。根據出現頻率和影響嚴重性

4)決策樹根據以下三個因素綜合決定的:

頻率(Frequency):偶然的or經常性的

影響(Impact):容易克服or很難克服

持續性(Persistence):一次性的or持續的

5)多維劃分。根據問題所屬範圍和問題出現頻率

問題所屬範圍:交互、視覺、文案、功能、bug

問題出現頻率:N個人出現同樣的錯誤

via:互聯網分析沙龍