【篇首語】如果你問我,我理解的一個產品經理最重要的能力是什麼?我的回答是,分兩個維度:從產品的維度來說,能否分清什麼是用戶“需要的”,而什麼是用戶“想要的”;從執行或者說團隊的維度上說,是溝通能力。

為啥說是這兩點呢?如果你分不清什麼是用戶“需要的”和什麼是用戶“想要的”。你怎麼去設計你的產品?怎麼幫助用戶解決問題?不能幫助用戶解決問題那又怎麼得到你想從用戶手裡得到的?你的團隊的商業利益或者其他利益是不是瞬間貌似變成了狗屁?而如果你沒有一個好的溝通能力的話,縱使你能得到前面說的,開發不給你做東西、設計隨心所欲、測試敷衍了事,運營若有若無。那你這個產品經理的存在還有什麼價值呢?什麼是產品經理?

我的理解就是一、能夠發現問題並做出解決方案,同時帶着一幫子人能夠有效實施這個方案。二、能夠在用戶利益與商業利益中找到平衡點的那個人。第一條中提到了“帶着一幫子人”,怎麼能夠帶着一幫子人?大家如果不和諧相處,不開開心心幹活憑啥跟你干?所以怎麼帶就是個問題,說白了就是和人家溝通的問題。所以我想寫一下關於產品經理與溝通那點事。確切說是產品經理與各個不同崗位溝通的事。每個崗位算一篇,所以分開了寫。分別是設計、技術、運營,當然還有老闆。

本篇為產品經理的溝通那點事系列——如何與設計師溝通。後續逐步推出該系列其他文章。

在軟件工程理論中,軟件分為B/S(Browser/Server即瀏覽器/服務器模式)和C/S(Client/Server即客戶/服務器模式)。但是無論你是什麼樣的模式,首先讓用戶看到的一定是你的UI部分。所以說,暫且不論你的產品的功能如何、交互如何,用戶會先對你的UI產生一個印象。老一輩教育我們“第一印象”很重要。人是這樣,更何況軟件呢?其實很多時候,我們的交互、我們的功能是看不到摸不着的,是用戶感受到的,對於用戶來說,體會結果就可以了。但是UI是時時刻刻存在那裡的,用戶第一眼就看到的。往往很多用戶的留下或出走都和你的UI有關。而UI的製作者就是你的設計人員。

作為產品經理怎麼和設計人員打好交道?怎麼溝通?怎麼讓他們開開心心的做出很棒的設計效果,讓我們自己、更讓用戶笑呵呵的使用。我相信靠的不僅僅是設計師的靈感、能力、工具使用。還有產品經理怎麼讓設計師能夠充分吸收、理解我們的創意和方案,而這就是一個很明顯的溝通問題。下面我們就談談。

個人理解,想說這個問題先看看設計人員和產品經理的本質。設計人員本身很多都是做藝術出身,而做藝術的人往往靠的是一種更多意念上的東西,比如說靠靈感進行設計、需要進行一定的引導,而這個過程本身是發散的。對於大多數的設計師而言,他想的是我按照你的產品設計Demo怎麼排布,運用什麼樣的色彩符合你的主題思想。怎麼能做出一幅沒好的“畫”。另外其實設計師和我們平時見到的很多東西一樣。雖然同是設計師。但是術業有專攻。不同的人側重的點不同。可能這個設計師更加擅長設計門戶型站點,但是當面臨一個電商站點或者SNS站點的時候就略顯捉襟見肘了。除此之外,還要考慮到設計師還受時間等其他因素限制。時間緊迫、第三方的無端干預(你懂的)等等。

再讓我們說說產品經理,為啥放在最後說,因為這一個系列的主題是產品經理和各個崗位怎麼溝通。老人家告訴我們凡事先多想想自己哪裡做的不好。所以我今天就一樣的先去想想設計師的苦衷。回來說,產品經理是一個雜家。需要對很多方面都懂一些,對於自己面臨的行業更要達到精通的級別,如果你想做的好的話。產品經理在設計出產品后,其實很多在頭腦中並沒有具體的UI界面。這個UI應該說是抽象的而並非具體的。比如說:可愛俏皮一點、莊重嚴肅一點。當他看到設計師的作品后往往都是依靠第一直覺來判定這個作品是否符合他的主旨意境。當然很多產品經理其實他娘的就不知道自己要一個什麼樣的風格效果,如此再加上不能完好的傳達給設計師他的意思。怎麼能叫人家設計好東西呢?要麼就是根本分不清這個效果是他想要的還是用戶想要的。這相當於什麼?在我看來就是分不清到底是用戶的需求還是核心需求。用戶的需求我們可以滿足,也可以不滿足。因為任何一個產品不可能滿足所有人的需要。但是用戶的核心需求必須要滿足,否則這個東西存在干什麼?要你產品經理是來解決問題的。要不就滾蛋回家喂孩子去吧!

所以綜合一下,我覺得作為一個產品經理,如果真的想和設計師溝通好的話,建議做到以下幾點:

一、稍稍的也學點美學,有一點基本的色彩、構圖知識。反正產品是一個雜家,為啥還介意多學這一點呢?這樣有助於你和設計師溝通,也會讓人家你真的在努力做,讓他感受到你對他是一種尊重。但是切忌本末倒置,在一些專業問題上要尊重人家的意見。

二、與設計師共同設計產品。不是說讓你在設計產品的時候拉着設計師一起,畢竟都有自己的活,你可以在做一些能夠確立產品方向的時間節點恰當的讓設計師一起來。在一個產品沒有面世之前,都是懸浮於空中的。都是飄渺的。很多東西都是只存在於大腦中幻想層面的、抽象的。但是從抽象化到具體化的過程如果你的設計師一起參加了這個過程,那麼對今後他對你設計案的理解是有很大幫助的。

三、知人善任,合適的人做合適的事。找到合適的人,讓他做最合適的事。也許你說資源有限。就一個設計師。那麼可以在平時一點點有意識的讓他加強你面對業務領域的理解和知識滲透。這對於今後的溝通和工作的完成有很大的幫助。

當然無論怎麼樣,請尊重你的設計師,別他娘的站人背後,狗屁不懂的在那“這不好,換一下、改一下,我不要這樣的”等等這樣的屁話。如果你想說這種屁話,先保證你能給出一個真正具體的方向指引。否則任何一個設計師都會在內心對你的女性家人發出慰問的。

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