在設計產品的時候,往往都會遇到一個問題:產品內有一個地方需要提示引導用戶去操作,又或者需要解釋如何操作。這個時候,如何設計一個既能很好的提示用戶又能保證良好用戶體驗的引導性提示就成了一個頭疼的問題。

為什麼說頭疼呢?因為其實這些提示都是在原有產品的基礎上附加的一個東西,而且往往不是用戶有心理預期出現的東西。為了不破壞用戶正常使用產品原有的功能和操作,需要在引導力和對正常用戶使用的干擾上做出平衡。

不同的引導提示,我們可以將它按引導力和用戶體驗的象限來分類,可以說,引導性越強,可能對用戶體驗造成的影響也越大。那麼現在的產品中常用的引導提示都有哪些類型,他們分別的優缺點和要注意的設計細節又是什麼呢?

  1,弱提示

弱提示是指引導力比較弱的提示,通常情況下它的出現不一定能讓每一個用戶都注意,或者不會讓每一個用戶都必須完整的了解。這樣的提示通常不會阻擋用戶的正常閱讀或操作,還可能自動消失或者刻意弱化。這種類型的提示常見的形式有2種:

  1)空數據頁面提示

頁面無數據內容時才出現的提示,往往引導用戶產生相應的內容,或者引導登錄才能查看相應的內容。

優秀的空無數據提示案例:http://hi.baidu.com/kefeng/item/51afcb5027a0693caaf6d7d7

  2)會自動消失的提示

會消失的提示是指在界面上以一個小氣泡出現,但是過一段時間會主動消失,或者頁面跳轉之後會主動消失的提示。

這種提示不阻擋用戶操作,但是提醒也非常的弱。因為要對消失的時間和時機把握的好,不然用戶還沒看到,就突然沒了,也再也不出現了。

  2,中度提示

中度提示是指引導性相對比較強,但是仍然沒有強制用戶的一種提醒類型。這樣提醒並不一定會自動消失,當然也不會完全阻擋用戶的操作,用戶也一定能夠感知到。

  1)需要點擊x關閉的提示

很多提醒氣泡的設計中,可以加入一個關閉按鈕,或者加入一個”我知道了“的按鈕,讓用戶產生一個”我已經明白“的交互行為,保證用戶在注意到這個提醒 的情況下才消失。不過當然,這種提醒並不能保證用戶就真的閱讀到提醒的內容了,只是說用戶注意到了這個東西,並且主動關閉了而已。

  2)需要特定操作才會消失的提示

知乎iphone版的設計中,引導的提醒是一直出現的,除非用戶根據引導執行了一次相應的操作,不然氣泡是消不掉的。這種需要執行特定操作的提醒相比 來說可以讓”用戶實際去嘗試一下“,引導性無非更強一些。但是如果用戶不想嘗試,通過第一的視覺是無法找到如何消掉提醒的,會帶來一定的挫敗感。

  3,強提示

對於強提示的界定就是:用戶一定會注意到且完全阻擋了用戶其他行為的提醒。

  1)蒙灰提示

蒙灰提示是現在很流行的提示方式,蒙灰提示完全阻擋了界面後面的內容和操作,要求用戶必須看到提示內容並且執行相應操作或觸碰點擊x按鈕才會消失,這 和app的彈窗邏輯有點類似。但是與彈窗不同的是,彈窗通常都是警示或者確認是否執行操作的提醒,而引導性提醒並不是用戶所期望出現的,如果採用這種提醒 方式,除非是有很強的必要不然不建議採用。而且雖然沒有相關的統計數據,用戶直接關閉蒙灰提醒不看內容的行為是非常普遍的,所以可能做的吃力不討好。在使 用這種蒙灰提示的情況下,建議提示的設計簡潔有力,文案盡量的少。

  
(讓用戶一眼能夠看明白)

  (內容太多閱讀困難,而且用戶記不住)

另外值得一提的是,現在越來越多的web開始流行蒙灰提醒,比如最近微博和支付寶都有採用蒙灰彈出氣泡告訴用戶他們的大改版。估計是因為移動端流行的東西web開始抄的緣故,web產品使用這種提醒還面臨一個很嚴重的問題:

加載問題,如果在網絡慢的情況下先蒙層彈出,然後圖片才一點一點的出現。可能用戶看了半天網站黑,但是連”關閉“按鈕都沒有加載出來,完全不知道如何的時候,可能只能點擊右上角最大的那個X了。

  2)引導頁

另外一個非常流行的就是啟動引導頁,也就是我們經常更新應用后的看到那些幻燈片介紹。

其實引導頁並不一定都是引導操作的,大部分時候也承載了應用介紹和品牌宣傳的作用。如果是希望引導用戶去使用新功能或某項操作的話,還不如直接在應用內相應的地方直接氣泡提醒,因為可能用戶看完引導頁,就已經忘記了~

另外一個非常爭議的就是引導頁的跳過率問題,因為用戶很多時候可能是急着用,或者根本不在意你更新了什麼。引導頁的設計就好比初次見面寒暄幾句,雖然大家都知道不必也已然成習慣。所以如果產品設計的不那麼強制,人性化的提供一個”跳過“,體驗便會增加很多。

最後總結一下,用互聯網產品比較多的同學可能會發現,現在的引導提醒大多數都是採用強提示的方式。我覺得之所以出現這個問題的原因就是產品經理往往太看重自己的功能了,太過於強制的想讓用戶知道和了解。在選擇使用怎樣的提醒方式時,產品經理最好是能夠反問自己:

  1,這個功能真的很必要引導和提醒用戶嗎?

  2,這個功能是需要讓所有用戶都知道還是某一類用戶知道就可以了?

  3,這個提醒是需要所有場景都提示,還是到某一類特定場景才來提示呢?

如果站在用戶的角度來說,每一次提醒都是每個用戶都必須知道的嗎?不同類型用戶對產品會有不同的需求和使用場景,無論什麼東西都大大的宣傳無非是干擾用戶的行為。所以我建議產品經理平衡好提醒的必要性,有一些特定操作,其實放在界面內通過氣泡引導,反而更直接一些。

另外有人可能會問,能不能創新一種方式,做到既有很強的引導性,又不會有很強的干擾性,不破壞用戶體驗呢?

在交互設計上我們講求符合用戶心理預期,也就是用戶可能想到會出現什麼,就出現什麼,這樣體驗會好一些。而用戶沒有預期出現的東西突然出現,是會讓用 戶疑惑的。大部分產品設計引導提醒的出現並不是用戶所期望的,所以如果你能做到用戶剛好需要一個提示,你就出現了一個提示,就是很棒的交互方案。如果這樣 與其糾結在形式上,多研究一下什麼時候出現提醒,研究一下用戶使用產品的場景和心理無非是更有價值的一件事。

轉自:產品中國