【編者按】老肥之產品經理溝通那點事系列,續【產品經理溝通那點事】如何與設計師溝通【產品經理溝通那點事】如何與工程師溝通后,最新推出本文“如何與運營溝通”。

很多人覺得產品經理和運營的關係往往是不錯的,不像和技術之間那樣關係很緊張。甚至水火不相容的。但是實際上,只要有人的地方就會有爭鬥,這是一個什麼名人的話吧?我的理解是只要有人的地方就會產生矛盾。因為你永遠不能百分百的猜透別人腦子里想什麼,再加上大家的所處環境、出發點、教育背景等等的不一樣。所以這都很正常。

對於產品經理和運營來說,其實很簡單,很多產品經理手裡的需求的相當一部分比例是來自於運營那邊交過來的。也就是說運營人員是產品經理的需求方。這就直接涉及一個需求明確的問題。不能與運營人員做到良好的溝通,你也就無法獲得需求的完整內容,完整內容都沒有你怎麼能明確需求呢?而作為需求方不能夠讓產品明確你的需求,怎麼能讓產品幫助你解決問題呢?不過今天討論的是前者,後面的還是教給運營的兄弟去寫吧!所以,無論你是一枚運營還是一枚產品經理,我想很多人都碰到過下面這樣的事吧?

運營:這產品腦子讓狗啃了吧?還讓我怎麼說?已經說的夠明白了?還不知道我想要什麼東西。

產品:這人是不是腦袋進水了?說的是什麼?前言不搭后語的。搞了半天根本不知道說的什麼嘛!

然後接下來,就是反反覆復的互相埋怨。接下來。。。艾瑪,不忍直視啊~~~

這不就是矛盾么?產品不明白運營要表達的是什麼;運營納悶產品為啥不明白他的意思。

簡單的說,產品經理的思維更偏向邏輯性和嚴謹性。而運營人員更注重的是靈活性和商業性。產品需要的是運營從第一線拿回的用戶反饋和市場迴音,以設計製作出更受市場和用戶歡迎的產品,解決用戶真正的痛點。而運營在看到了自己手上握着的產品在經歷了市場和用戶的打磨后暴露出的問題,急於將其反饋回給產品。希望能夠儘快的拿到解決問題的方案或者新東西。這一來一回,如果解決不好溝通的問題,往小了說可能用戶的需求不能夠解決,往大了說可能直接影響到了一個產品的生命周期,讓一個產品、一個團隊直接垮掉。

綜上打個比方,個人認為其實運營做的事就是將產品的思維創意等腦子里的東西最終放在實踐中檢驗。打個比方,如果說一個產品整體是一場戰鬥的話,那麼產品設計方案就是這場戰鬥的具體作戰方案。而產品經理就是作戰部的角色。而運營就是在前方真正指揮部隊的戰鬥員。戰鬥的勝利與否基本就說明了你這個產品能否適應市場的需求、用戶的需求。而一場戰鬥結束后,戰鬥中我們的戰鬥減員、損耗就是反饋回來的bug和問題。最前方的戰鬥員告訴我們哪裡用這種作戰方案有問題,那麼後方的作戰部就要適時的做出調整。當再遇到類似情況的時候,就要改變作戰方案。如果不改變,那麼就等着局部戰鬥的失利吧。積少成多,最後是戰役的失利,最後演變為戰爭的失利。

可能有的人覺得我的比喻過於富有攻擊性。可是我覺得不管你做產品還是運營也好就是要有這股子衝勁,有這股子血性。當仁不讓,沒有這股子勁頭怎麼在競爭中脫穎而出?怎麼爭取用戶的青睞,用戶看都不看你一眼,都不願意理你還指望給你創造商業價值?最終只會給殯葬業創造價值。所以由此來看運營方和產品的溝通極為重要。

作為產品,不要沉迷於空想,別整天想着我這東西做的多華麗、交互多麼出彩,再怎麼華麗怎麼出彩沒用,你的程序再棒也沒用。只有運營帶着它在“實戰”中接受了檢驗,能夠存活下來。才說明你的東西是可行的,還只能說是可行的。殺敵一千自損八百,這種也是贏了。但是如果是每次都這樣你還覺得你是贏了么?所以做產品必須要踏實下來,腳踏實地的,一步一個腳印。跟你的運營多交流。多傾聽人家給你反饋回的最終結果和細節。從這些點滴中獲取你下一次bug修正的靈感和方向。如果你真的覺得運營說不明白,那是你的問題。你為什麼不落實在文字上?如果你覺得文字不行?圖表可以不可以?把所有的流程走一遍。

在戰爭學里設計作戰方案時,有一點幾乎百試不爽。那就是把自己假象成對手,如果你是他你會怎麼辦?所以如果你是用戶,你面對這個產品的時候你怎麼用?你怎麼辦?別再用那種“想當然”的思維了,如果還堅持那種思維那你真的離火葬場不遠了。當然,自己永遠不可能百分百貼合對手的思維。產品經理如果想變成和用戶的思維百分百一樣也絕對不可能。畢竟你的產品和你的用戶是一對多的關係。這裏建議各位去學習一下基本的數據關係。一下就明白什麼是一對一、什麼是一對多、什麼是多對多?但是即便如此,還是要儘力去置換。當你真的感受到了用戶的痛苦之後,那麼同樣你也就能理解了運營想要跟你說的東西了。這個時候別忘了跟你的運營說一句“謝謝”。

運營想的其實很簡單但是也不簡單,就是我手裡的東西怎麼才能真正經得住市場的檢驗,當你做了上面說的那些我想你就應該明白運營和用戶分別的苦衷了。回頭看看,其實這些就是在我們剛剛做產品工作時老員工和老前輩們告訴我們的,不是么?

歸根結底,很簡單,就是要有那種“換位思考”和“尊重”的思維,也是同理心的一部分。我相信如果真的能理解這些了,那和運營的溝通不會是太大的問題了。別的崗位同樣如此。如果這個都沒有。兄弟,換崗吧!

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