電話線

A客戶說,我希望電話能有10米長的線,因為我總是需要在家裡一遍做家務一遍接電話。電話設計人員陷入了沉思,這時候B客戶提出,我需要電話能有500米的線,因為我希望能在別墅後面的游泳池游泳的時候也能接的到電話。電話設計人員更加的陷入了沉思——500米線長的電話,用戶真的需要麼?後來,無線電話誕生了。

Hardy評語:要精確的分析出客戶的真實需求是可以隨時隨地接電話,而不是具體多長的線。需求分析人員應具有強大的需求還原能力。

  不準毆打客戶

到了C公司参觀學習,發現其公司司訓第一條太有特點了“不準毆打客戶”。C公司的工作人員向訪問者介紹說,你現在看到的還是修改后的版本,第一稿提交上去后,被人事部否決了,理由是太過血腥,第一稿這一條寫的是“不準群毆客戶”……

Hardy評語:客戶改需求,這在系統集成項目組在常見不過了,開發人員對此厭惡至極,產品經理必須有強大的克制力和耐心,防止在現場發生毆打甚至群毆事件。

  粉色的筆

我們公司的銷售問客戶,你覺得是我們公司的產品好,還是華為的產品好。客戶想了想說,還是華為的好。銷售急了,怎麼可能,你們提的需求,我們兩個月就實現了,華為那邊搞了四個月才出來。客戶不屑的說,是,我要的是一隻“紅色的筆”,華為四個月以後,給我的就是一隻“紅色的筆”。而你們公司,兩個月給我了一隻“粉色的筆”,又花了四個月的時間給改成“紅色的”。銷售無語了。

Hardy評語:任何一個產品都需要按照正常的開發流程和步驟進行,越着急,東西反而越達不到要求。再說了,時間都是客戶壓的,你們不壓,我們慢慢做,怎麼能做成粉色的。華為牛就牛在人家堅持原則,時間不夠寧可不做,也不做一個差品出來。

  騰訊產品

馬化騰在一次騰訊內部的產品經理培訓課上旁聽,課間他突然打斷討論,問了一個問題:你們這幫產品經理不都覺得自己挺牛的么?誰能告訴我一個数字,如果一個用戶,使用我們所有的產品(包括付費和免費),使用一輩子,就算50年。他需要為騰訊支付多少錢?有人猜10萬,有人猜20萬,有人猜100萬。馬化騰說,你們這群人還號稱產品經理,連自己的產品能掙多少錢都算不清楚。正確答案是2億。

Hardy評語:產品經理負責產品孵化和運營兩個部分,不能只管產品本身而不關注市場。

  全勤的項目討論會

H公司的會議室門口寫着14點產品問題分析會。還差5分鐘14點,會議室幾乎坐滿了。剛來公司的產品經理小王很不解,以前在公司召開個協調會議都沒人來,H公司做了什麼,大家积極性這麼強。會議沒開一會兒,場面就開始火爆起來了,對於一個市場問題大家開始相互指責,產品部認為是技術部的問題,技術部認為是市場部的問題,市場部認為是需求部門的問題……過了一會,一個人的話忽然讓會場安靜下來——“我覺得是採購部的問題!”,過了十秒鐘,又一個人說“對,我也覺得是採購部的問題”“嗯,確實是採購部的問題”……小王恍然大悟,原來採購部的人沒來……

Hardy評語:公司部門越多,遇到問題扯皮的事情就會越多。產品經理不光要把產品需求設計好,各個部門的資源也要能協調清楚。

VIA:PMtoo